كيفية تقديم مطالبة

هناك بعض الحالات التي قد تحتاج فيها إلى تقديم مطالبة مع مؤسستك المالية. توضح المعلومات الواردة أدناه وقت وكيفية تقديم مطالبة.

عندما يتعلق الأمر بتقديم مطالبة ، هناك عدة فئات مختلفة.

المطالبات المتعلقة بالبطاقة:

معاملات البطاقة الاحتيالية / غير المعترف بها - يمكنك رفع هذه المطالبة إذا كانت هناك معاملة بطاقة في حسابك لم تقم بها و / أو تصرح بها. إذا كان لديك حق الوصول إلى حسابك عبر الإنترنت ، فيجب عليك حظر البطاقة على الفور والاتصال بنا.

في حالة سرقة البطاقة ، يجب عليك الاتصال بالشرطة للإبلاغ عنها والحصول على رقم مرجعي جنائي.

ستحتاج إلى الاتصال بخط خدمة العملاء على 03330 151 858 لرفع مطالبة مع مستشار. سيساعدك المستشار خلال العملية ، ويرفع المطالبة نيابة عنك وينصحك بالخطوات التالية. يرجى ملاحظة أن التحقيق قد يستغرق ما يصل إلى 120 يوما.

لم يتم صرف مبالغ نقدية من أجهزة الصراف الآلي أو صرف مبلغ خاطئ - يمكن رفع هذا إذا حاولت إجراء سحب من جهاز الصراف الآلي ، لكن الجهاز يوزع المبلغ غير الصحيح أو لا يوفر أي نقود ويتم تحصيل المبلغ بالكامل من حسابك.

ستحتاج إلى الاتصال بخط خدمة العملاء على 03330 151 858 لرفع مطالبة مع مستشار. سيساعدك المستشار خلال العملية وينصحك بالخطوات التالية. يرجى ملاحظة أن التحقيق قد يستغرق ما يصل إلى 120 يوما.

السلع / الخدمات التي لم يتم استلامها أو لم يتم وصفها كما هو موضح - يمكن رفع هذه المطالبة عند إجراء عملية شراء بالبطاقة للسلع / الخدمات التي لم يتم استلامها أو أنها مختلفة عن الموصوفة ولم يتمكن التاجر من حلها. ستحتاج إلى تقديم دليل على الشراء و / أو دليل على أنك حاولت حلها مع التاجر أولا. ضع في اعتبارك أنه إذا لم يتم تحديد إطار زمني للتسليم ، فيمكننا رفع هذا البطلينوس بعد مرور 28 يوما منذ إجراء الشراء.

ستحتاج إلى الاتصال بخط خدمة العملاء على 03330 151 858 لرفع مطالبة مع مستشار. سيساعدك المستشار خلال العملية وينصحك بالخطوات التالية. يرجى ملاحظة أن التحقيق قد يستغرق ما يصل إلى 120 يوما.

يرجى ملاحظة: لا يمكن رفع هذه المطالبة إذا تم طلب عنصر خاطئ أو كنت ترغب في إرجاع شيء لم تعد تريده / يعجبك.

أنواع أخرى من مطالبات البطاقة - يمكن رفع هذا المبلغ إذا دفعت مرتين لنفس المعاملة باستخدام طريقتين مختلفتين للدفع ، أو تم الخصم من حسابك أكثر من مرة لنفس المعاملة باستخدام نفس طريقة الدفع أو تمت محاسبتك بمبلغ غير صحيح.

يرجى ملاحظة أنه يجب عليك تقديم إثبات الشراء عند رفع أنواع أخرى من مطالبات البطاقة.

ستحتاج إلى الاتصال بخط خدمة العملاء على 03330 151 858 لرفع مطالبة مع مستشار. سيساعدك المستشار خلال العملية وينصحك بالخطوات التالية. يرجى ملاحظة أن التحقيق قد يستغرق ما يصل إلى 120 يوما.

مطالبات تحويل الحساب:

تحويلات الحساب الاحتيالية / غير المعترف بها - يمكنك رفع هذه المطالبة عندما يكون لديك تحويل غير معترف به يخرج من حسابك ولم تقم به بنفسك. ستحتاج إلى الاتصال بالشرطة للإبلاغ عنها والحصول على رقم مرجعي للجريمة. ستحتاج إلى الاتصال بخط خدمة العملاء على 03330 151 858 لرفع مطالبة مع مستشار. سيساعدك المستشار خلال العملية وينصحك بالخطوات التالية.

خدع على الانترنت - يمكنك رفع هذه المطالبة عندما يكون لديك تحويل يخرج من حسابك الذي قمت به بنفسك للسلع / الخدمات ، ولكن تم خداعك من قبل البائع (محظور ، لم يتم استلام أي عناصر). ستحتاج إلى الاتصال بالشرطة للإبلاغ عنها والحصول على رقم مرجعي للجريمة وإثبات المحادثة مع البائع. ستحتاج إلى الاتصال بخط خدمة العملاء على 03330 151 858 لرفع مطالبة مع مستشار. سيساعدك المستشار خلال العملية وينصحك بالخطوات التالية.

استرداد الحساب المدين - يمكنك رفع هذه المطالبة عندما يكون لديك تحويل يخرج من حسابك قمت به بنفسك ، لكنك ارتكبت خطأ في تفاصيل الحساب أو المبلغ أو حددت المدفوع لأمره غير الصحيح من القائمة. ستحتاج إلى الاتصال بخط خدمة العملاء على 03330 151 858 أو البريد الإلكتروني على hello@suitsmecard.com لرفع مطالبة مع مستشار.

يرجى ملاحظة أن التحقيق قد يستغرق ما يصل إلى 23 يوما.

مطالبة تعويض الخصم المباشر

يمكن رفع هذه المطالبة حيث تم تحصيل الخصم المباشر من حسابك عندما لا ينبغي أن يكون ذلك لعدة أسباب. الأسباب الأكثر شيوعا للمطالبة هي - قيمة غير صحيحة ، تاريخ غير صحيح ، تاجر غير معروف ، عقد ملغى مع التاجر.

ضمان الخصم المباشر

المعلومات مأخوذة مباشرة من موقع الخصم المباشر: https://www.directdebit.co.uk/direct-debit-explained/

حقوقك

ينطبق ضمان الخصم المباشر على جميع عمليات الخصم المباشر. يحميك في حالة نادرة وجود خطأ في دفع الخصم المباشر الخاص بك. يغطي الضمان مدفوعات الخصم المباشر. لا يمكن استخدامه لمعالجة النزاعات التعاقدية بينك وبين مؤسسة الفوترة.

ضمان الخصم المباشر

يتم تقديم الضمان من قبل جميع المؤسسات المالية التي تقبل تعليمات الدفع المباشر للمدين. إذا كانت هناك أي تغييرات على مبلغ الخصم المباشر أو تاريخه أو تكراره، فستقوم المؤسسة بإخطارك (عادة 10 أيام عمل) قبل الخصم من حسابك أو كما هو متفق عليه بخلاف ذلك. إذا طلبت من المنظمة تحصيل دفعة ، تأكيدك بالمبلغ والتاريخ في وقت الطلب. إذا حدث خطأ في دفع الخصم المباشر الخاص بك ، من قبل المنظمة أو مؤسستك المالية ، يحق لك استرداد كامل وفوري (يوم عمل واحد ، يومين في ظروف استثنائية من وقت إثبات وجود خطأ) للمبلغ المدفوع من مؤسستك المالية. إذا تلقيت استردادا ، فلا يحق لك ذلك ، يجب عليك سداده عندما تطلب منك المنظمة ذلك. يمكنك إلغاء الخصم المباشر في أي وقت بمجرد الاتصال بمؤسستك المالية. قد تكون هناك حاجة إلى تأكيد كتابي. يرجى أيضا إخطار المنظمة

طلب معلومات وأدلة إضافية - في بعض الحالات ، قد تطلب Suits Me مزيدا من المعلومات للتأكد من طبيعة الخطأ وتأكيد حدوث خطأ بالفعل. أي توضيحات ستساعدنا في أي حوار تجريه مع منظمة التحصيل. بمجرد إثبات وجود خطأ في دفع الخصم المباشر ، سيتم رد أموالك على الفور (عادة في غضون 24 ساعة عمل).

ستحتاج إلى الاتصال بخط خدمة العملاء على 03330 151 858 أو البريد الإلكتروني على hello@suitsmecard.com لرفع مطالبة مع مستشار.