إجراءات تقديم الشكاوى

يؤسفنا جدا أن نسمع أنك غير راض عن منتجاتنا أو الخدمة التي تلقيتها منا.

إن الاتصال بنا لتقديم شكواك يعني أنه يمكننا تسجيل شكواك والتحقيق فيها والعمل على حل المشكلة حتى تكون راضيا عن منتجاتنا وخدماتنا المقدمة.

نحن نقدر كل واحد من عملائنا ، لذا من المهم بالنسبة لنا أن تكون سعيدا ب Suits Me® كحل لك.

من فضلك لا تشعر بالتوتر أو القلق بشأن الشكوى ، فنحن نأخذ جميع اتصالات عملائنا معنا في الاعتبار. خاصة عند مراجعة منتجاتنا وخدماتنا ، حتى نتمكن من التحسين المستمر وتقديم أفضل خدمة ممكنة للجميع.

لا تريد تقديم شكوى رسمية ولكنك تريد تقديم ملاحظاتك؟

نحن نتفهم أنه في معظم الحالات ، لا يرغب عملاؤنا في تقديم شكوى ولكنهم يرغبون في الحصول على بعض المساعدة أو تقديم ملاحظات.

إذا لم تكن سعيدا وترغب في التحدث مع أحد أعضاء فريق خدمة العملاء متعدد اللغات أو ترغب في ترك بعض التعليقات لنا ، فيرجى القيام بذلك باستخدام أي من تفاصيل الاتصال أدناه.

هاتف:03330 151 858
البريد الإلكتروني:
hello@suitsmecard.com
الدردشة المباشرة:
يمكن الوصول إليها في suitsmecard.com (أسفل الزاوية اليمنى)

كيف يمكنني تقديم شكوى؟

إذا كنت ترغب في تقديم شكوى رسمية ، يرجى الاتصال بنا وسنحقق في ذلك في أقرب وقت ممكن. سنرسل إليك إقرارا يحتوي على الرقم المرجعي لشكواك في غضون 5 أيام عمل من استلام شكواك.

عن طريق الهاتف

يتوفر فريق خدمة العملاء متعدد اللغات المخصص لدينا للتحدث معك ويمكنه تقديم شكوى نيابة عنك.

03330 151 858
+44 3330 151 858 (في حالة الاتصال من خارج المملكة المتحدة)

إذا كنت تعاني من ضعف السمع، لسوء الحظ، ليس لدينا حاليا رقم هاتف نصي. ومع ذلك ، هناك طريقة سريعة أخرى للتواصل وهي خدمة الدردشة المباشرة المتوفرة على موقعنا على الويب في أسفل الزاوية اليمنى.

عن طريق البريد الإلكتروني

hello@suitsmecard.com

عن طريق الدردشة الحية

يتوفر فريق خدمة العملاء متعدد اللغات المخصص لدينا للدردشة معه ويمكنه تقديم شكوى نيابة عنك.

عن طريق البريد

في حالة إرسال خطاب شكوى إلينا باستخدام الخدمة البريدية ، يرجى إرساله عبر التسليم المسجل حتى تتمكن من تتبع الرسالة في حالة فقدانها في البريد.

يناسبني®
إدارة معالجة الشكاوى
ذا أولد شيبون
مزرعة موسلي هول
طريق تشيلفورد
ناتسفورد
تشيشاير
WA16 8RB

متى سأسمع منك ردا عن شكواي؟

بالنسبة لجميع الشكاوى التي نتلقاها بخلاف البريد ، نهدف إلى الاتصال بك في غضون 24 ساعة خلال ساعات العمل (الاثنين - الأحد 8:00 صباحا - 8:00 مساء). يرجى الانتظار لمدة خمسة أيام عمل إضافية للرد في حالة إرسال شكواك عبر الخدمة البريدية ويرجى أيضا ملاحظة أننا مغلقون في أيام العطل الرسمية في المملكة المتحدة.

نحن نهدف إلى حل الشكوى في غضون عشرة أيام عمل وسنبقى على اتصال بك عند الاقتضاء أثناء تحقيقاتنا.

ما الذي أحتاج إلى تضمينه في شكواي؟

لمساعدتنا في معالجة شكواك بأسرع وقت ممكن وبأكبر قدر ممكن من الكفاءة من أجل حل تجربة المشكلة، يرجى تضمين أكبر قدر ممكن من التفاصيل من النقاط التالية:

  • اسمك الكامل
  • عنوان بريدك الإلكتروني
  • رقم هاتفك
  • السطر الأول من عنوانك ورمزك البريدي
  • أكبر قدر ممكن من المعلومات حول شكواك مع أي أدلة داعمة إن وجدت

يرجى عدم تضمين أي معلومات حساب حساسة (مثل رقم الحساب أو رمز الفرز) في رسالة بريد إلكتروني. لن تقبل Suits Me® المسؤولية عن أي بيانات مفقودة أرسلتها عبر البريد الإلكتروني.

هل ما زلت غير سعيد؟

إذا لم تكن راضيا عن الطريقة التي تعاملنا بها مع شكواك وشعرت أن مشكلتك لم يتم تصحيحها من قبلنا ، فيحق لك إحالة شكواك إلى خدمة أمين المظالم المالية.

تفاصيل الاتصال بأمين المظالم المالي:

دائرة أمين المظالم المالية
برج الصرافة
لندن
E14 9SR

هاتف مجاني:0800 023 4567 / 0300 123 9123 
البريد الإلكتروني: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
الموقع الإلكتروني: www.financial-ombudsman.org.uk

معلومات مفيدة