Как да предявите иск

Има няколко случая, в които може да се наложи да предявите претенции към финансовата си институция. В информацията по-долу е обяснено кога и как да подадете рекламация.

Когато става въпрос за предявяване на иск, има няколко различни категории.

Претенции, свързани с карти:

Фалшиви/неразпознати картови транзакции - можете да предявите този иск, ако в сметката ви има картова транзакция, която не сте извършили и/или разрешили. Ако имате достъп до онлайн профила си, трябва незабавно да блокирате картата и да се свържете с нас.

Ако картата е открадната, трябва да се свържете с полицията, за да съобщите за това и да получите референтен номер за престъпление.

Трябва да се свържете с нашата линия за обслужване на клиенти на номер 03330 151 858, за да предявите претенция към съветник. Консултантът ще ви помогне в процеса, ще предяви претенцията от ваше име и ще ви уведоми за следващите стъпки. Моля, имайте предвид, че разследването може да отнеме до 120 дни.

Неиздаване на пари в брой от банкомат или издаване на грешна сума - този проблем може да възникне, ако се опитате да изтеглите пари от банкомат, но банкоматът издаде грешна сума или не издаде пари в брой и сметката ви бъде таксувана с цялата сума.

Трябва да се свържете с нашата линия за обслужване на клиенти на номер 03330 151 858, за да предявите претенция към съветник. Консултантът ще ви помогне в процеса и ще ви посъветва за следващите стъпки. Моля, имайте предвид, че разследването може да отнеме до 120 дни.

Стоки/услуги, които не са получени или не отговарят на описанието - този иск може да бъде предявен, когато сте направили покупка с карта за стоки/услуги, които не са получени или са различни от описаните, а търговецът не е успял да разреши проблема. Ще трябва да представите доказателство за покупката и/или доказателство, че първо сте се опитали да разрешите проблема с търговеца. Имайте предвид, че ако не е посочен срок за доставка, можем да повдигнем този иск, след като са изминали 28 дни от извършването на покупката.

Трябва да се свържете с нашата линия за обслужване на клиенти на номер 03330 151 858, за да предявите претенция към съветник. Консултантът ще ви помогне в процеса и ще ви посъветва за следващите стъпки. Моля, имайте предвид, че разследването може да отнеме до 120 дни.

Моля, обърнете внимание: Този иск не може да бъде предявен, ако е поръчан грешен артикул или искате да върнете нещо, което вече не желаете/не харесвате.

Други видове рекламации по карти - тази рекламация може да бъде предявена, ако сте платили два пъти за една и съща транзакция, използвайки две различни форми на плащане, сметката ви е била дебитирана повече от веднъж за една и съща транзакция, използвайки една и съща форма на плащане, или ви е била начислена неправилна сума.

Моля, имайте предвид, че при предявяване на други видове претенции за карта е необходимо да представите доказателство за покупка.

Трябва да се свържете с нашата линия за обслужване на клиенти на номер 03330 151 858, за да предявите претенция към съветник. Консултантът ще ви помогне в процеса и ще ви посъветва за следващите стъпки. Моля, имайте предвид, че разследването може да отнеме до 120 дни.

Рекламации за прехвърляне на сметки:

Измамни/непризнати преводи по сметката - можете да предявите този иск, когато имате непризнат превод, който излиза от сметката ви и който не сте извършили вие. Ще трябва да се свържете с полицията, за да съобщите за това и да получите референтен номер на престъплението. Трябва да се свържете с нашата линия за обслужване на клиенти на номер 03330 151 858, за да предявите претенция пред съветник. Консултантът ще ви помогне в процеса и ще ви посъветва за следващите стъпки.

Измамени онлайн - можете да предявите този иск, когато имате превод от сметката си, който сте направили сами за стоки/услуги, но сте били измамени от продавача (блокиран, без получени стоки). Трябва да се свържете с полицията, за да съобщите за това, и да получите референтен номер на престъплението и доказателство за разговора с продавача. Ще трябва да се свържете с нашата линия за обслужване на клиенти на номер 03330 151 858, за да предявите претенция към съветник. Консултантът ще ви помогне в процеса и ще ви посъветва за следващите стъпки.

Възстановяване на дебитирана сметка - можете да предявите този иск, когато имате превод извън сметката си, който сте извършили сами, но сте допуснали грешка в данните за сметката, сумата или сте избрали неправилен получател от списъка. За да предявите претенция пред съветник, трябва да се свържете с нашата линия за обслужване на клиенти на номер 03330 151 858 или да изпратите имейл на адрес hello@suitsmecard.com.

Имайте предвид, че разследването може да отнеме до 23 дни.

Иск за обезщетение за директен дебит

Този иск може да бъде предявен, когато директен дебит е бил изтеглен от сметката ви, въпреки че не е трябвало да бъде изтеглен по различни причини. Най-често срещаните причини за рекламация са: Неправилна стойност, Неправилна дата, Неизвестен търговец, Прекратен договор с търговеца.

ГАРАНЦИЯ ЗА ДИРЕКТЕН ДЕБИТ

Информация, взета директно от уебсайта за директен дебит: https://www.directdebit.co.uk/direct-debit-explained/

Вашите права

Гаранцията за директен дебит се прилага за всички директни дебити. Тя ви защитава в редкия случай, когато има грешка при плащането на вашия директен дебит. Гаранцията обхваща плащанията по директен дебит. Тя не може да се използва за разрешаване на договорни спорове между вас и организацията, която издава фактури.

Гаранция за директен дебит

Гаранцията се предлага от всички финансови институции, които приемат инструкции за плащане на директни дебити. Ако има някакви промени в сумата, датата или честотата на директния дебит, организацията ще ви уведоми (обикновено 10 работни дни) преди задължаването на сметката ви или както е договорено по друг начин. Ако поискате от организацията да събере плащане, потвърждението за сумата и датата ще ви бъде дадено в момента на искането. Ако е допусната грешка при плащането на вашия директен дебит от организацията или от вашата финансова институция, имате право на пълно и незабавно (един работен ден, два при извънредни обстоятелства от момента, в който е установено, че е допусната грешка) възстановяване на платената сума от вашата финансова институция. Ако получите възстановяване на сума, на която нямате право, трябва да я върнете, когато организацията ви помоли за това. Можете да отмените директен дебит по всяко време, като просто се свържете с финансовата си институция. Възможно е да се изисква писмено потвърждение. Моля, уведомете също така организацията

Искане за допълнителна информация и доказателства - В някои случаи Suits Me може да поиска допълнителна информация, за да установи естеството на грешката и да потвърди, че наистина е възникнала грешка. Всяко разяснение ще ни помогне във всеки диалог, който води с организацията за събиране на вземания. След като бъде установена грешка в плащането на директен дебит, сумата ще ви бъде възстановена незабавно (обикновено в рамките на 24 работни часа).

Трябва да се свържете с нашата линия за обслужване на клиенти на номер 03330 151 858 или да изпратите имейл на адрес hello@suitsmecard.com, за да предявите претенция към съветник.