Процедура за жалби

Много съжаляваме да чуем, че сте недоволни от нашите продукти или услугата, която сте получили от нас.

Да се свържем с нас с вашата жалба означава, че можем да запишем вашата жалба, да я разследваме и да работим за разрешаване на проблема, за да можете да бъдете доволни от предлаганите от нас продукти и услуги.

Ние ценим всеки един от нашите клиенти, така че за нас е важно да сте доволни от Suits Me® като ваше решение.

Моля те, не се чувствай нервен или нетърпим да се оплакваш, вземаме под внимание всички комуникации на клиента си с нас. Особено при преглед на нашите продукти и услуги, за да можем непрекъснато да се усъвършенстваме и да предоставяме възможно най-доброто обслужване за всички.

Не искате да направите официално оплакване, но искате да предоставите отзивите си?

Разбираме, че в повечето случаи клиентите ни не искат да се оплакват, но биха искали някаква помощ или да предоставят обратна връзка.

Ако не сте щастливи и желаете да говорите с член на нашия многоезичен екип за обслужване на клиенти или желаете да ни оставите някаква обратна връзка, моля, направете го, като използвате някоя от долупосочените данни за контакт.

Телефон:03330 151 858
Имейл:
hello@suitsmecard.com
Чат на живо:
Достъпен в suitsmecard.com (долния десен ъгъл)

Как да направя оплакване?

Ако желаете да подадете официална жалба, моля, свържете се с нас и ние ще я разгледаме възможно най-скоро. Ще ви изпратим потвърждение, съдържащо референтния номер на жалбата ви, в рамките на 5 работни дни от получаването на жалбата ви.

По телефона

Нашият специализиран многоезичен екип за грижа за клиентите е на разположение да говори с и може да повдигне жалба за вас от Ваше име.

03330 151 858
+44 3330 151 858 (ако се обаждате от извън Обединеното кралство)

Ако имате увреждане на слуха, за съжаление, в момента нямаме текст-телефонен номер. Въпреки това, друг бърз метод за комуникация е нашата услуга за чат на живо, достъпна на нашия уебсайт позициониран долен десен ъгъл.

По имейл

hello@suitsmecard.com

По чат на живо

Нашият специализиран многоезичен екип за грижа за клиентите е на разположение за чат с и може да повдигне жалба за вас от Ваше име.

По пощата

Ако изпращането на писмо за жалба до нас с помощта на пощенската услуга, моля, изпратете го чрез записана доставка, така че да сте в състояние да проследите писмото, в случай че то стане загубено в публикацията.

Подхожда ми®
Отдел за обработка на жалби
Старият Шиппон
Ферма Мозли Хол
Челфорд Роуд
Кнутсфорд
Чешър
ВА16 8РБ

Кога ще чуя обратно от теб за жалбата ми?

За всички оплаквания, които получаваме, различни от чрез пост, целим да се свържем с Вас в рамките на 24 часа по време на работното време (понеделник – неделя 20:00-20:00 часа). Моля, позволете допълнителни пет работни дни за отговор, ако изпратите жалбата си чрез пощенската услуга и моля, имайте предвид също, че сме затворени на официални празници в Обединеното кралство.

Ние имаме за цел да разрешим жалба в рамките на десет работни дни и ще поддържаме контакт с Вас, когато е приложимо по време на нашите разследвания.

Какво трябва да включа в жалбата си?

За да ни помогнете да обработим жалбата Ви възможно най-бързо и ефективно, за да разрешим проблемния опит, моля, включете колкото се може повече подробности от по-долу точките:

  • Вашето пълно име
  • Вашият имейл адрес
  • Телефонният ви номер
  • Първият ред на вашия адрес и пощенски код
  • Колкото е възможно повече информация за вашата жалба с всички подкрепящи доказателства, ако е приложимо

Моля, не включвайте никаква чувствителна информация за профила (като номер на сметка или сортов код) в имейл. Suits Me® няма да поеме отговорност за загубени данни, които сте изпратили по имейл.

Все още ли не си щастлив?

Ако не сте доволни от начина, по който сме се справили с жалбата ви и чувствате, че проблемът ви не е отстранен от нас, имате право да отнесете жалбата си до Службата на финансовия омбудсман.

Данни за контакт на финансовия омбудсман:

Служба за финансов омбудсман
Обменна кула
Лондон
E14 9SR

Безплатен телефон: 0800 023 4567 / 0300 123 9123
Имейл: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
Уебсайт: www.financial-ombudsman.org.uk

Полезна информация