Wie man einen Antrag stellt

Es gibt einige Fälle, in denen Sie einen Antrag bei Ihrem Finanzinstitut stellen müssen. Die nachstehenden Informationen erläutern, wann und wie Sie einen Antrag stellen können.

Bei der Geltendmachung von Ansprüchen gibt es verschiedene Kategorien.

Kartenbezogene Ansprüche:

Betrügerische/unerkannte Kartentransaktionen - Sie können diesen Anspruch geltend machen, wenn auf Ihrem Konto eine Kartentransaktion vorliegt, die Sie nicht vorgenommen und/oder autorisiert haben. Wenn Sie Zugang zu Ihrem Online-Konto haben, müssen Sie die Karte sofort sperren und uns kontaktieren.

Wenn die Karte gestohlen wird, müssen Sie sich an die Polizei wenden, um den Diebstahl anzuzeigen und ein Aktenzeichen zu erhalten.

Wenden Sie sich an unsere Kundenbetreuung unter der Nummer 03330 151 858, um einen Anspruch bei einem Berater geltend zu machen. Der Berater wird Sie durch das Verfahren begleiten, den Anspruch in Ihrem Namen geltend machen und Sie über die nächsten Schritte informieren. Bitte beachten Sie, dass die Untersuchung bis zu 120 Tage dauern kann.

Bargeld am Geldautomaten nicht ausgegeben oder falscher Betrag ausgegeben - Dieser Fall kann eintreten, wenn Sie versuchen, an einem Geldautomaten Geld abzuheben, der Automat aber einen falschen Betrag ausgibt oder kein Bargeld ausgibt und Ihr Konto mit dem vollen Betrag belastet wird.

Wenden Sie sich an unseren Kundendienst unter der Nummer 03330 151 858, um Ihren Anspruch bei einem Berater geltend zu machen. Der Berater wird Sie durch das Verfahren begleiten und Sie über die nächsten Schritte informieren. Bitte beachten Sie, dass die Untersuchung bis zu 120 Tage dauern kann.

Nicht erhaltene oder nicht beschriebene Waren/Dienstleistungen - Diese Forderung kann erhoben werden, wenn Sie mit Ihrer Karte Waren/Dienstleistungen gekauft haben, die Sie nicht erhalten haben oder die nicht der Beschreibung entsprechen und der Händler keine Lösung finden konnte. Sie müssen einen Kaufnachweis und/oder den Nachweis erbringen, dass Sie zuerst versucht haben, das Problem mit dem Händler zu lösen. Wenn kein Zeitrahmen für die Lieferung angegeben wurde, können wir diese Beschwerde nach Ablauf von 28 Tagen nach dem Kauf erheben.

Wenden Sie sich an unseren Kundendienst unter der Nummer 03330 151 858, um Ihren Anspruch bei einem Berater geltend zu machen. Der Berater wird Sie durch das Verfahren begleiten und Sie über die nächsten Schritte informieren. Bitte beachten Sie, dass die Untersuchung bis zu 120 Tage dauern kann.

Bitte beachten Sie: Diese Forderung kann nicht erhoben werden, wenn ein falscher Artikel bestellt wurde oder Sie etwas zurückgeben möchten, das Sie nicht mehr wollen/mögen.

Andere Arten von Kartenreklamationen - Diese können erhoben werden, wenn Sie zweimal für dieselbe Transaktion mit zwei verschiedenen Zahlungsmitteln bezahlt haben, Ihr Konto mehr als einmal für dieselbe Transaktion mit demselben Zahlungsmittel belastet wurde oder Ihnen ein falscher Betrag in Rechnung gestellt wurde.

Bitte beachten Sie, dass Sie einen Kaufnachweis vorlegen müssen, wenn Sie andere Kartenansprüche geltend machen.

Wenden Sie sich an unseren Kundendienst unter der Nummer 03330 151 858, um Ihren Anspruch bei einem Berater geltend zu machen. Der Berater wird Sie durch das Verfahren begleiten und Sie über die nächsten Schritte informieren. Bitte beachten Sie, dass die Untersuchung bis zu 120 Tage dauern kann.

Kontoübertragungen Ansprüche:

Betrügerische/unerkannte Überweisungen - Sie können diese Forderung geltend machen, wenn eine unerkannte Überweisung von Ihrem Konto ausgeht, die Sie nicht selbst vorgenommen haben. Sie müssen sich an die Polizei wenden, um den Vorfall zu melden und ein Aktenzeichen zu erhalten. Wenden Sie sich an unseren Kundendienst unter der Nummer 03330 151 858, um eine Forderung bei einem Berater geltend zu machen. Der Berater wird Sie durch das Verfahren begleiten und Ihnen die nächsten Schritte mitteilen.

Betrug im Internet - Sie können diesen Anspruch geltend machen, wenn Sie eine Überweisung von Ihrem Konto erhalten haben, die Sie selbst für Waren/Dienstleistungen getätigt haben, aber vom Verkäufer betrogen wurden (gesperrt, keine Artikel erhalten). Sie müssen sich an die Polizei wenden, um den Vorfall zu melden und ein Aktenzeichen sowie einen Nachweis über das Gespräch mit dem Verkäufer zu erhalten. Wenden Sie sich an unseren Kundendienst unter der Rufnummer 03330 151 858, um eine Beschwerde bei einem Berater einzureichen. Der Berater wird Ihnen bei dem Verfahren helfen und Sie über die nächsten Schritte informieren.

Rückforderung eines belasteten Kontos - Sie können diese Forderung geltend machen, wenn eine Überweisung von Ihrem Konto ausgeht, die Sie selbst vorgenommen haben, aber Sie haben einen Fehler bei den Kontodaten oder dem Betrag gemacht oder den falschen Zahlungsempfänger aus der Liste ausgewählt. Wenden Sie sich an unseren Kundendienst unter der Telefonnummer 03330 151 858 oder per E-Mail an hello@suitsmecard.com, um eine Forderung bei einem Berater geltend zu machen.

Bitte beachten Sie, dass die Untersuchung bis zu 23 Tage dauern kann.

Entschädigungsanspruch bei Lastschriftverfahren

Diese Forderung kann erhoben werden, wenn eine Lastschrift von Ihrem Konto eingezogen wurde, obwohl sie aus verschiedenen Gründen nicht hätte eingezogen werden dürfen. Die häufigsten Gründe für eine Forderung sind: falscher Wert, falsches Datum, unbekannter Händler, gekündigter Vertrag mit dem Händler.

DIE EINZUGSERMÄCHTIGUNGSGARANTIE

Informationen, die direkt von der Website des Lastschriftverfahrens stammen: https://www.directdebit.co.uk/direct-debit-explained/

Ihre Rechte

Die Lastschriftgarantie gilt für alle Lastschriften. Sie schützt Sie in dem seltenen Fall, dass bei der Zahlung Ihrer Lastschrift ein Fehler auftritt. Die Garantie gilt für Lastschriftzahlungen. Sie kann nicht zur Beilegung vertraglicher Streitigkeiten zwischen Ihnen und dem Rechnungssteller verwendet werden.

Lastschrift-Garantie

Die Garantie wird von allen Finanzinstituten angeboten, die Anweisungen zur Zahlung von Lastschriften akzeptieren. Bei Änderungen des Betrags, des Datums oder der Häufigkeit des Lastschrifteinzugs werden Sie von der Organisation (in der Regel 10 Arbeitstage) vor der Abbuchung von Ihrem Konto oder wie anderweitig vereinbart benachrichtigt. Wenn Sie die Organisation um den Einzug einer Zahlung bitten, erhalten Sie zum Zeitpunkt der Aufforderung eine Bestätigung über den Betrag und das Datum. Wenn bei der Zahlung Ihrer Lastschrift durch die Organisation oder Ihr Finanzinstitut ein Fehler auftritt, haben Sie Anspruch auf eine vollständige und unverzügliche Erstattung des gezahlten Betrags durch Ihr Finanzinstitut (innerhalb eines Werktags, in Ausnahmefällen innerhalb von zwei Tagen, nachdem der Fehler festgestellt wurde). Wenn Sie eine Erstattung erhalten, zu der Sie nicht berechtigt sind, müssen Sie den Betrag zurückzahlen, wenn die Organisation Sie dazu auffordert. Sie können eine Lastschrift jederzeit stornieren, indem Sie sich einfach an Ihr Finanzinstitut wenden. Möglicherweise ist eine schriftliche Bestätigung erforderlich. Bitte informieren Sie auch die Organisation

Anforderung zusätzlicher Informationen und Beweise - In einigen Fällen kann Suits Me weitere Informationen anfordern, um die Art des Fehlers zu ermitteln und zu bestätigen, dass tatsächlich ein Fehler aufgetreten ist. Jede Klarstellung hilft uns bei jedem Dialog mit der einziehenden Organisation. Sobald ein Fehler bei der Zahlung einer Lastschrift festgestellt wurde, wird Ihnen der Betrag unverzüglich erstattet (in der Regel innerhalb von 24 Geschäftsstunden).

Wenden Sie sich an unseren Kundendienst unter der Telefonnummer 03330 151 858 oder per E-Mail an hello@suitsmecard.com, um Ihren Anspruch bei einem Berater geltend zu machen.