Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit unseren Produkten oder dem Service, den Sie von uns erhalten haben, unzufrieden sind.
Wenn Sie sich mit Ihrer Beschwerde an uns wenden, können wir Ihre Beschwerde aufnehmen, sie untersuchen und daran arbeiten, das Problem zu lösen, damit Sie mit unseren Produkten und Dienstleistungen zufrieden sein können.
Wir schätzen jeden unserer Kunden und es ist uns wichtig, dass Sie mit Suits Me® als Ihre Lösung zufrieden sind.
Bitte seien Sie nicht nervös oder ängstlich, wenn Sie sich beschweren, wir berücksichtigen alle Mitteilungen unserer Kunden an uns. Insbesondere bei der Überprüfung unserer Produkte und Dienstleistungen, damit wir uns ständig verbessern und den bestmöglichen Service für alle bieten können.
Sie möchten keine formelle Beschwerde einreichen, aber dennoch Ihr Feedback geben?
Wir verstehen, dass unsere Kunden in den meisten Fällen keine Beschwerde einreichen wollen, sondern Hilfe benötigen oder uns ein Feedback geben möchten.
Wenn Sie nicht zufrieden sind und mit einem Mitglied unseres mehrsprachigen Kundenbetreuungsteams sprechen möchten oder uns eine Rückmeldung geben möchten, nutzen Sie bitte eine der unten aufgeführten Kontaktmöglichkeiten.
Telefon:03330 151 858
E-Mail: hello@suitsmecard.com
Live-Chat: Erreichbar unter suitsmecard.com (rechte untere Ecke)
Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?
Wenn Sie eine formelle Beschwerde einreichen möchten, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, und wir werden diese so schnell wie möglich prüfen. Wir werden Ihnen innerhalb von 5 Arbeitstagen nach Eingang Ihrer Beschwerde eine Empfangsbestätigung mit der Referenznummer Ihrer Beschwerde zusenden.
Per Telefon
Unser engagiertes, mehrsprachiges Kundenbetreuungsteam steht Ihnen als Ansprechpartner zur Verfügung und kann in Ihrem Namen eine Beschwerde einreichen.
03330 151 858
+44 3330 151 858 (wenn Sie von außerhalb des Vereinigten Königreichs anrufen)
Wenn Sie eine Hörbehinderung haben, haben wir derzeit leider keine SMS-Telefonnummer. Eine andere Möglichkeit der schnellen Kommunikation ist unser Live-Chat auf unserer Website in der rechten unteren Ecke.
Per E-Mail
Per Live-Chat
Unser engagiertes, mehrsprachiges Kundenbetreuungsteam steht Ihnen im Chat zur Verfügung und kann in Ihrem Namen eine Beschwerde einreichen.
Per Post
Wenn Sie uns ein Beschwerdeschreiben per Post zusenden, schicken Sie es bitte per Einschreiben, damit Sie den Weg des Schreibens verfolgen können, falls es auf dem Postweg verloren geht.
Passt mir®
Abteilung für Reklamationsbearbeitung
Das alte Shippon
Moseley Hall Farm
Chelford Straße
Knutsford
Cheshire
WA16 8RB
Wann werde ich von Ihnen eine Antwort auf meine Beschwerde erhalten?
Bei allen Beschwerden, die nicht auf dem Postweg bei uns eingehen, bemühen wir uns, Sie innerhalb von 24 Stunden während der Geschäftszeiten (Montag - Sonntag 8:00 - 20:00 Uhr) zu kontaktieren. Wenn Sie Ihre Beschwerde auf dem Postweg einreichen, rechnen Sie bitte mit einer zusätzlichen Frist von fünf Werktagen für eine Antwort.
Wir bemühen uns, eine Beschwerde innerhalb von zehn Arbeitstagen zu bearbeiten, und werden gegebenenfalls während unserer Untersuchungen mit Ihnen in Kontakt bleiben.
Was muss ich in meiner Beschwerde angeben?
Damit wir Ihre Beschwerde so schnell und effizient wie möglich bearbeiten können, um das Problem zu lösen, bitten wir Sie, so viele Details wie möglich aus den folgenden Punkten anzugeben:
- Ihr vollständiger Name
- Ihre E-Mail Adresse
- Ihre Telefonnummer
- Die erste Zeile Ihrer Adresse und Ihre Postleitzahl
- So viele Informationen wie möglich über Ihre Beschwerde, gegebenenfalls mit entsprechenden Nachweisen
Bitte geben Sie keine sensiblen Kontoinformationen (wie Kontonummer oder Bankleitzahl) in einer E-Mail an. Suits Me® übernimmt keine Haftung für den Verlust von Daten, die Sie per E-Mail verschickt haben.
Immer noch nicht zufrieden?
Wenn Sie mit der Art und Weise, wie wir Ihre Beschwerde bearbeitet haben, nicht zufrieden sind und Sie das Gefühl haben, dass Ihr Problem von uns nicht behoben wurde, haben Sie das Recht, sich mit Ihrer Beschwerde an den Financial Ombudsman Service zu wenden.
Kontaktdaten des Finanz-Ombudsmannes:
Finanz-Ombudsmann-Service
Exchange Tower
London
E14 9SR
Kostenloses Telefon: 0800 023 4567 / 0300 123 9123
E-Mail: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
Website: www.financial-ombudsman.org.uk