Hay algunos casos en los que puede necesitar presentar una reclamación a su entidad financiera. La información que figura a continuación explica cuándo y cómo presentar una reclamación.
A la hora de presentar una reclamación, existen varias categorías diferentes.
Reclamaciones relacionadas con tarjetas:
Transacciones fraudulentas/no reconocidas con tarjeta: puede presentar esta reclamación si en su cuenta hay una transacción con tarjeta que usted no ha realizado y/o autorizado. Si tienes acceso a tu cuenta online, debes bloquear inmediatamente la tarjeta y ponerte en contacto con nosotros.
Si le roban la tarjeta, debe ponerse en contacto con la policía para denunciarlo y obtener un número de referencia penal.
Deberá ponerse en contacto con nuestra línea de atención al cliente en el 03330 151 858 para presentar una reclamación a un asesor. El asesor le ayudará a lo largo del proceso, presentará la reclamación en su nombre y le informará de los pasos a seguir. Tenga en cuenta que la investigación puede durar hasta 120 días.
Efectivo no dispensado en cajero automático o importe incorrecto dispensado - Puede plantearse si intenta realizar una retirada en un cajero automático, pero el cajero dispensa un importe incorrecto o no proporciona efectivo y se carga a su cuenta el importe total.
Deberá ponerse en contacto con nuestra línea de atención al cliente en el 03330 151 858 para presentar una reclamación a un asesor. El asesor le ayudará en el proceso y le indicará los pasos a seguir. Tenga en cuenta que la investigación puede durar hasta 120 días.
Bienes/servicios no recibidos o no conformes con la descripción: esta reclamación se puede presentar cuando ha realizado una compra con tarjeta de bienes/servicios que no se han recibido o son distintos a los descritos y el comerciante no ha podido resolver el problema. Tendrá que presentar una prueba de la compra o de que ha intentado resolver el problema con el comerciante. Tenga en cuenta que si no se ha especificado un plazo de entrega, podemos presentar esta reclamación una vez transcurridos 28 días desde que se realizó la compra.
Deberá ponerse en contacto con nuestra línea de atención al cliente en el 03330 151 858 para presentar una reclamación a un asesor. El asesor le ayudará en el proceso y le indicará los pasos a seguir. Tenga en cuenta que la investigación puede durar hasta 120 días.
Nota: Esta reclamación no se puede presentar si se ha pedido un artículo equivocado o si desea devolver algo que ya no quiere o no le gusta.
Otros tipos de reclamaciones por tarjeta: puede plantearse si ha pagado dos veces por la misma transacción utilizando dos formas de pago diferentes, si se ha cargado en su cuenta más de una vez por la misma transacción utilizando la misma forma de pago o si se le ha facturado un importe incorrecto.
Tenga en cuenta que deberá presentar un justificante de compra cuando presente otros tipos de reclamaciones con tarjeta.
Deberá ponerse en contacto con nuestra línea de atención al cliente en el 03330 151 858 para presentar una reclamación a un asesor. El asesor le ayudará en el proceso y le indicará los pasos a seguir. Tenga en cuenta que la investigación puede durar hasta 120 días.
Reclamaciones de transferencias de cuentas:
Transferencias fraudulentas/no reconocidas: puede presentar esta reclamación cuando se produzca una transferencia no reconocida que salga de su cuenta y que usted no haya realizado. Tendrá que ponerse en contacto con la policía para denunciarlo y obtener un número de referencia del delito. Deberá ponerse en contacto con nuestra línea de atención al cliente en el 03330 151 858 para presentar una reclamación a un asesor. El asesor le ayudará en el proceso y le indicará los pasos a seguir.
Estafa en línea: puede presentar esta reclamación cuando se realiza una transferencia desde su cuenta para adquirir bienes o servicios, pero el vendedor le ha estafado (bloqueado, no ha recibido los artículos). Tendrá que ponerse en contacto con la policía para denunciarlo y obtener un número de referencia del delito y una prueba de la conversación con el vendedor. Deberá ponerse en contacto con nuestra línea de atención al cliente en el 03330 151 858 para presentar una reclamación a un asesor. El asesor le ayudará en el proceso y le indicará los pasos a seguir.
Recuperación de una cuenta adeudada: puede presentar esta reclamación cuando haya realizado usted mismo una transferencia desde su cuenta, pero se haya equivocado en los datos de la cuenta, en el importe o haya seleccionado el beneficiario incorrecto en la lista. Tendrá que ponerse en contacto con nuestra línea de atención al cliente en el 03330 151 858 o por correo electrónico en hello@suitsmecard.com para presentar una reclamación a un asesor.
Tenga en cuenta que la investigación puede durar hasta 23 días.
Reclamación de indemnización por domiciliación bancaria
Esta reclamación puede presentarse cuando se ha cobrado un adeudo directo de su cuenta cuando no debería haberse cobrado por diversas razones. Las razones más comunes para una reclamación son: valor incorrecto, fecha incorrecta, comerciante desconocido, contrato cancelado con el comerciante.
LA GARANTÍA DE DOMICILIACIÓN BANCARIA
Información extraída directamente de la página web de domiciliación bancaria: https://www.directdebit.co.uk/direct-debit-explained/
Sus derechos
La garantía de domiciliación bancaria se aplica a todos los adeudos domiciliados. Le protege en el raro caso de que se produzca un error en el pago de su adeudo directo. La garantía cubre los pagos por domiciliación bancaria. No puede utilizarse para resolver litigios contractuales entre usted y el organismo de facturación.
Garantía de domiciliación bancaria
La garantía la ofrecen todas las entidades financieras que aceptan instrucciones de pago de adeudos domiciliados. Si se produce algún cambio en el importe, la fecha o la frecuencia de su domiciliación bancaria, la organización se lo notificará (normalmente con 10 días laborables de antelación) antes de que se efectúe el cargo en su cuenta o según se acuerde de otro modo. Si solicita que la organización cobre un pago, se le confirmará el importe y la fecha en el momento de la solicitud. Si se comete un error en el pago de su adeudo directo, ya sea por parte de la organización o de su entidad financiera, usted tiene derecho a que su entidad financiera le devuelva íntegra e inmediatamente (un día hábil, dos en circunstancias excepcionales, a partir del momento en que se haya determinado que ha habido un error) el importe abonado. Si recibe un reembolso al que no tiene derecho, deberá devolverlo cuando la entidad se lo pida. Puede anular un adeudo directo en cualquier momento, simplemente poniéndose en contacto con su entidad financiera. Es posible que le pidan una confirmación por escrito. Notifique también a la organización
Solicitar información y pruebas adicionales - En algunos casos, Suits Me puede solicitar información adicional para determinar la naturaleza del error y confirmar que efectivamente se ha producido un error. Cualquier aclaración nos ayudará en cualquier diálogo que mantenga con la entidad recaudadora. Una vez constatado un error en el pago de un adeudo directo, se le reembolsará inmediatamente (normalmente en un plazo de 24 horas laborables).
Deberá ponerse en contacto con nuestra línea de atención al cliente en el 03330 151 858 o por correo electrónico en hello@suitsmecard.com para plantear una reclamación a un asesor.