Lamentamos mucho que no esté satisfecho con nuestros productos o con el servicio que ha recibido de nosotros.
Ponerse en contacto con nosotros con su queja significa que podemos registrar su queja, investigarla y trabajar para resolver el problema para que pueda estar satisfecho con nuestros productos y servicios ofrecidos.
Apreciamos a cada uno de nuestros clientes, por lo que es importante para nosotros que esté satisfecho con Suits Me® como solución.
Por favor, no se sienta nervioso o ansioso por quejarse, tenemos en cuenta todas las comunicaciones de nuestros clientes con nosotros. Especialmente cuando revisamos nuestros productos y servicios, para poder mejorar continuamente y ofrecer el mejor servicio posible para todos.
¿No quiere presentar una queja formal pero quiere dar su opinión?
Entendemos que, en la mayoría de los casos, nuestros clientes no quieren presentar una queja, sino que desean recibir ayuda o dar su opinión.
Si no está satisfecho y desea hablar con un miembro de nuestro equipo multilingüe de atención al cliente o quiere dejarnos algún comentario, hágalo utilizando cualquiera de los siguientes datos de contacto.
Teléfono:03330 151 858
Correo electrónico:hello@suitsmecard.com
Chat en vivo: Accesible en suitsmecard.com (esquina inferior derecha)
¿Cómo puedo presentar una queja?
Si desea presentar una queja formal, póngase en contacto con nosotros y la investigaremos lo antes posible. Le enviaremos un acuse de recibo con el número de referencia de su queja en los 5 días laborables siguientes a la recepción de la misma.
Por teléfono
Nuestro equipo multilingüe de atención al cliente está disponible para hablar con usted y puede presentar una reclamación en su nombre.
03330 151 858
+44 3330 151 858 (si llama desde fuera del Reino Unido)
Si tiene una discapacidad auditiva, desgraciadamente no disponemos de un número de teléfono de texto. Sin embargo, otro método rápido de comunicación es nuestro servicio de chat en vivo, disponible en la esquina inferior derecha de nuestro sitio web.
Por correo electrónico
Por chat en vivo
Nuestro equipo multilingüe de atención al cliente está disponible para chatear y puede presentar una reclamación en su nombre.
Por correo
Si nos envía una carta de reclamación a través del servicio postal, envíela con acuse de recibo para poder seguir la pista de la carta en caso de que se pierda en el correo.
Suits Me
Departamento de Tramitación de Reclamaciones
The Old Shippon
Moseley Hall Farm
Chelford Road
Knutsford
Cheshire
WA16 8RB
¿Cuándo me responderán sobre mi queja?
Para todas las reclamaciones que recibimos que no sean por correo, nuestro objetivo es ponernos en contacto con usted en un plazo de 24 horas durante el horario laboral (de lunes a domingo, de 8:00 a 20:00 horas). Si envía su queja por correo postal, espere cinco días laborables más para recibir una respuesta y tenga en cuenta que cerramos los días festivos en el Reino Unido.
Nuestro objetivo es resolver las reclamaciones en un plazo de diez días laborables y, en su caso, nos mantendremos en contacto con usted durante nuestras investigaciones.
¿Qué debo incluir en mi reclamación?
Para ayudarnos a procesar su queja de la manera más rápida y eficiente posible con el fin de resolver la experiencia del problema, por favor incluya tantos detalles como sea posible de los puntos siguientes:
- Su nombre completo
- Su dirección de correo electrónico
- Su número de teléfono
- La primera línea de su dirección y el código postal
- Toda la información posible sobre su reclamación, con las pruebas que la justifiquen, si procede
Por favor, no incluya ninguna información sensible de su cuenta (como el número de cuenta o el código de clasificación) en un correo electrónico. Suits Me® no se responsabiliza de la pérdida de datos enviados por correo electrónico.
¿Todavía no estás contento?
Si no está satisfecho con el modo en que hemos gestionado su reclamación y cree que no hemos rectificado su problema, tiene derecho a remitir su reclamación al Servicio del Defensor del Pueblo Financiero.
Datos de contacto del Defensor del Pueblo Financiero:
Servicio del Defensor del Pueblo Financiero
Torre de la Bolsa
Londres
E14 9SR
Teléfono gratuito: 0800 023 4567 / 0300 123 9123
Correo electrónico: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
Sitio web: www.financial-ombudsman.org.uk