Ir daži gadījumi, kad jums var nākties vērsties ar prasību savā finanšu iestādē. Turpmāk sniegtajā informācijā paskaidrots, kad un kā iesniegt prasību.
Pieprasījumu iesniegšanai ir vairākas dažādas kategorijas.
Ar kartēm saistītas prasības:
Krāpnieciski/neatzīti karšu darījumi - šo prasību varat iesniegt, ja jūsu kontā ir noticis karšu darījums, kuru jūs neesat veicis un/vai autorizējis. Ja jums ir piekļuve savam tiešsaistes kontam, nekavējoties bloķējiet karti un sazinieties ar mums.
Ja karte ir nozagta, jums jāsazinās ar policiju, lai par to ziņotu un saņemtu kriminālas atsauces numuru.
Lai iesniegtu prasību konsultantam, jums būs jāsazinās ar mūsu Klientu apkalpošanas tālruni 03330 151 858. Padomdevējs palīdzēs jums procesā, iesniegs prasību jūsu vārdā un informēs par turpmākajiem soļiem. Lūdzu, ņemiet vērā, ka izmeklēšana var ilgt līdz 120 dienām.
Bankomāts neizdod skaidru naudu vai izdod nepareizu summu - šī problēma var rasties, ja mēģināt bankomātā izņemt naudu, bet bankomāts izdod nepareizu summu vai neizdod skaidru naudu, un no konta tiek iekasēta pilna summa.
Lai iesniegtu prasību konsultantam, jums būs jāsazinās ar mūsu Klientu apkalpošanas tālruni 03330 151 858. Padomdevējs palīdzēs jums procesā un informēs par turpmākajiem soļiem. Lūdzu, ņemiet vērā, ka izmeklēšana var ilgt līdz 120 dienām.
Prece/pakalpojums nav saņemts vai neatbilst aprakstam - šo prasību var iesniegt, ja ar karti esat iegādājies preci/pakalpojumu, kas nav saņemts vai atšķiras no aprakstītā, un tirgotājs nav spējis atrisināt problēmu. Jums būs jāiesniedz pirkumu apliecinošs dokuments un/vai pierādījumi, ka vispirms esat mēģinājis to atrisināt ar tirgotāju. Paturiet prātā, ka, ja nav norādīts piegādes termiņš, mēs varam celt šo prasību pēc tam, kad pagājušas 28 dienas kopš pirkuma veikšanas.
Lai iesniegtu prasību konsultantam, jums būs jāsazinās ar mūsu Klientu apkalpošanas tālruni 03330 151 858. Padomdevējs palīdzēs jums procesā un informēs par turpmākajiem soļiem. Lūdzu, ņemiet vērā, ka izmeklēšana var ilgt līdz 120 dienām.
Lūdzu, ņemiet vērā: šo prasību nevar iesniegt, ja ir pasūtīta nepareiza prece vai ja vēlaties atgriezt preci, kas jums vairs nepatīk.
Cita veida karšu prasības - tās var iesniegt, ja esat divreiz maksājis par vienu un to pašu darījumu, izmantojot divus dažādus maksāšanas veidus, ja no jūsu konta vairāk nekā vienu reizi ir noņemta summa par vienu un to pašu darījumu, izmantojot vienu un to pašu maksāšanas veidu, vai ja jums ir izrakstīts nepareizs rēķins.
Lūdzu, ņemiet vērā, ka, iesniedzot cita veida karšu prasības, jums ir jāiesniedz pirkumu apliecinošs dokuments.
Lai iesniegtu prasību konsultantam, jums būs jāsazinās ar mūsu Klientu apkalpošanas tālruni 03330 151 858. Padomdevējs palīdzēs jums procesā un informēs par turpmākajiem soļiem. Lūdzu, ņemiet vērā, ka izmeklēšana var ilgt līdz 120 dienām.
Konta pārskaitījumu prasības:
Krāpnieciski/neatzīti konta pārskaitījumi - šo prasību varat iesniegt, ja no jūsu konta tiek veikts neatzīts pārskaitījums, ko neesat veicis jūs pats. Jums būs jāsazinās ar policiju, lai par to ziņotu un saņemtu nozieguma atsauces numuru. Jums būs jāsazinās ar mūsu Klientu apkalpošanas tālruni 03330 151 858, lai iesniegtu prasību konsultantam. Padomdevējs palīdzēs jums šajā procesā un informēs par turpmākajiem soļiem.
Krāpšana tiešsaistē - šo prasību varat iesniegt, ja no jūsu konta tiek veikts pārskaitījums, ko esat veicis pats par precēm/pakalpojumiem, bet pārdevējs jūs ir apkrāpis (bloķējis, preces nav saņemtas). Jums būs jāsazinās ar policiju, lai par to ziņotu, un jāsaņem nozieguma atsauces numurs un pierādījumi par sarunu ar pārdevēju. Jums būs jāsazinās ar mūsu Klientu apkalpošanas līniju pa tālruni 03330 151 858, lai iesniegtu prasību konsultantam. Padomdevējs palīdzēs jums šajā procesā un ieteiks turpmākos soļus.
Debetētā konta atgūšana - šo prasību varat iesniegt, ja no konta tiek veikts pārskaitījums, kuru esat veicis pats, bet esat kļūdījies konta rekvizītos, summā vai sarakstā izvēlējies nepareizu maksājuma saņēmēju. Jums būs jāsazinās ar mūsu Klientu apkalpošanas tālruni 03330 151 858 vai e-pastu hello@suitsmecard.com, lai iesniegtu prasību konsultantam.
Lūdzu, ņemiet vērā, ka izmeklēšana var ilgt līdz 23 dienām.
Tiešā debeta atlīdzības prasījums
Šo prasību var iesniegt, ja dažādu iemeslu dēļ no jūsu konta ir iekasēts tiešā debeta maksājums, lai gan to nevajadzēja veikt. Visbiežāk sastopamie pretenzijas iemesli ir šādi: nepareiza vērtība, nepareizs datums, nezināms tirgotājs, atcelts līgums ar tirgotāju.
TIEŠĀ DEBETA GARANTIJA
Informācija ņemta tieši no tiešā debeta tīmekļa vietnes: https://www.directdebit.co.uk/direct-debit-explained/.
Jūsu tiesības
Tiešā debeta garantija attiecas uz visiem tiešā debeta maksājumiem. Tā aizsargā jūs retos gadījumos, kad tiešā debeta maksājumā ir pieļauta kļūda. Garantija attiecas uz tiešā debeta maksājumiem. To nevar izmantot, lai risinātu līgumiskus strīdus starp jums un norēķinu organizāciju.
Tiešā debeta garantija
Garantiju piedāvā visas finanšu iestādes, kas pieņem tiešā debeta maksājumu rīkojumus. Ja mainās jūsu tiešā debeta maksājuma summa, datums vai biežums, organizācija jūs par to informēs (parasti 10 darba dienas iepriekš) pirms konta debetēšanas vai kā citādi vienojušies. Ja jūs pieprasāt, lai organizācija iekasē maksājumu, jums tiks sniegts apstiprinājums par summu un datumu pieprasījuma iesniegšanas brīdī. Ja organizācija vai jūsu finanšu iestāde ir pieļāvusi kļūdu jūsu tiešā debeta maksājumā, jums ir tiesības uz pilnīgu un tūlītēju (vienas darba dienas laikā, izņēmuma gadījumos - divu dienu laikā no brīža, kad ir konstatēta kļūda) samaksātās summas atmaksu no jūsu finanšu iestādes. Ja saņemat atmaksājamo summu, uz kuru jums nav tiesību, jums tā ir jāatmaksā, kad organizācija jums to pieprasa. Jūs jebkurā laikā varat atcelt tiešā debeta maksājumu, vienkārši sazinoties ar savu finanšu iestādi. Var būt nepieciešams rakstisks apstiprinājums. Lūdzu, informējiet arī organizāciju
Papildu informācijas un pierādījumu pieprasīšana - dažos gadījumos Suits Me var pieprasīt papildu informāciju, lai noskaidrotu kļūdas raksturu un apstiprinātu, ka kļūda patiešām ir notikusi. Jebkuri paskaidrojumi palīdzēs mums dialogā ar datu vācēju organizāciju. Kad tiešā debeta maksājuma kļūda ir konstatēta, jums nekavējoties (parasti 24 darba stundu laikā) tiks atmaksāta nauda.
Jums būs jāsazinās ar mūsu Klientu apkalpošanas tālruni 03330 151 858 vai e-pastu hello@suitsmecard.com, lai iesniegtu prasību padomdevējam.