Er zijn een paar gevallen waarin je een claim moet indienen bij je financiële instelling. In de onderstaande informatie wordt uitgelegd wanneer en hoe je een claim kunt indienen.
Als je een claim wilt indienen, zijn er verschillende categorieën.
Kaartgerelateerde claims:
Frauduleuze/niet-herkende kaarttransacties - U kunt deze claim indienen als er een kaarttransactie op uw account staat die u niet heeft gedaan en/of geautoriseerd. Als je toegang hebt tot je online account, moet je de kaart onmiddellijk blokkeren en contact met ons opnemen.
Als de kaart gestolen is, moet je contact opnemen met de politie om aangifte te doen en een strafrechtelijk referentienummer te krijgen.
Je moet contact opnemen met onze Klantenservice op 03330 151 858 om een claim in te dienen bij een adviseur. De adviseur zal je door het proces heen helpen, de claim namens jou indienen en je adviseren over de volgende stappen. Houd er rekening mee dat het onderzoek tot 120 dagen in beslag kan nemen.
Geld uit geldautomaat niet uitgegeven of verkeerd bedrag uitgegeven - Dit kan worden gemeld als je probeert geld op te nemen bij een geldautomaat, maar de automaat het verkeerde bedrag afgeeft of geen geld afgeeft en het volledige bedrag van je rekening wordt afgeschreven.
Je moet contact opnemen met onze Klantenservice op 03330 151 858 om een claim in te dienen bij een adviseur. De adviseur zal je door het proces heen helpen en je adviseren over de volgende stappen. Houd er rekening mee dat het onderzoek tot 120 dagen in beslag kan nemen.
Goederen/diensten niet ontvangen of niet zoals beschreven - Deze claim kan worden ingediend wanneer je een kaartaankoop hebt gedaan voor goederen/diensten die niet zijn ontvangen of anders zijn dan beschreven en de verkoper niet in staat was om het op te lossen. Je moet een aankoopbewijs overleggen en/of bewijs dat je het eerst met de verkoper hebt geprobeerd op te lossen. Houd er rekening mee dat als er geen tijdsbestek is opgegeven voor de levering, we deze klacht kunnen indienen nadat 28 dagen zijn verstreken sinds de aankoop is gedaan.
Je moet contact opnemen met onze Klantenservice op 03330 151 858 om een claim in te dienen bij een adviseur. De adviseur zal je door het proces heen helpen en je adviseren over de volgende stappen. Houd er rekening mee dat het onderzoek tot 120 dagen in beslag kan nemen.
Let op: Deze claim kan niet worden ingediend als er een verkeerd artikel is besteld of als je iets wilt retourneren dat je niet meer wilt/leuk vindt.
Andere soorten kaartclaims - Dit kan aan de orde komen als je twee keer voor dezelfde transactie hebt betaald met twee verschillende betaalmiddelen, als je rekening meer dan eens is gedebiteerd voor dezelfde transactie met hetzelfde betaalmiddel of als je een onjuist bedrag in rekening is gebracht.
Houd er rekening mee dat je een aankoopbewijs moet overleggen als je andere soorten kaartclaims indient.
Je moet contact opnemen met onze Klantenservice op 03330 151 858 om een claim in te dienen bij een adviseur. De adviseur zal je door het proces heen helpen en je adviseren over de volgende stappen. Houd er rekening mee dat het onderzoek tot 120 dagen in beslag kan nemen.
Claims voor overboekingen van rekeningen:
Frauduleuze/niet-herkende overboekingen - Je kunt deze claim indienen wanneer je een niet-herkende overboeking van je rekening hebt die je niet zelf hebt gedaan. Je moet contact opnemen met de politie om dit aan te geven en een misdaadnummer te krijgen. Je moet contact opnemen met onze Klantenservice op 03330 151 858 om een claim in te dienen bij een adviseur. De adviseur zal je door het proces heen helpen en je adviseren over de volgende stappen.
Online opgelicht - Deze claim kun je indienen als je een overboeking van je rekening hebt ontvangen die je zelf hebt gedaan voor goederen/diensten, maar je bent opgelicht door de verkoper (geblokkeerd, geen artikelen ontvangen). Je moet contact opnemen met de politie om aangifte te doen en een misdaadnummer en bewijs van het gesprek met de verkoper te krijgen. Je moet contact opnemen met onze Klantenservice op 03330 151 858 om een claim in te dienen bij een adviseur. De adviseur helpt je door het proces en adviseert je over de volgende stappen.
Terugvordering van een gedebiteerde rekening - U kunt deze claim indienen wanneer u een overboeking van uw rekening hebt ontvangen die u zelf hebt gedaan, maar u een fout hebt gemaakt in de rekeninggegevens, het bedrag of u de verkeerde begunstigde uit de lijst hebt geselecteerd. Je moet contact opnemen met onze Klantenservice op 03330 151 858 of per e-mail op hello@suitsmecard.com om een claim in te dienen bij een adviseur.
Houd er rekening mee dat het onderzoek tot 23 dagen kan duren.
Incassovordering
Deze claim kan worden ingediend wanneer een automatische incasso om verschillende redenen niet van je rekening is afgeschreven. De meest voorkomende redenen voor een claim zijn - Onjuiste waarde, Onjuiste datum, Onbekende verkoper, Geannuleerd contract met de verkoper.
DE AUTOMATISCHE INCASSOGARANTIE
Informatie rechtstreeks overgenomen van de website voor automatische incasso: https://www.directdebit.co.uk/direct-debit-explained/
Uw rechten
De Incassogarantie is van toepassing op alle automatische incasso's. Het beschermt je in het zeldzame geval dat er een fout optreedt bij de betaling van je automatische incasso. De Garantie dekt automatische incassobetalingen. Ze kan niet worden gebruikt voor contractuele geschillen tussen jou en de facturerende organisatie.
Automatische Incasso Garantie
De Garantie wordt aangeboden door alle financiële instellingen die opdrachten accepteren om automatische incasso's uit te voeren. Als er wijzigingen zijn in het bedrag, de datum of de frequentie van uw automatische incasso zal de organisatie u hiervan op de hoogte stellen (normaal gesproken 10 werkdagen) voordat uw rekening wordt gedebiteerd of zoals anders is overeengekomen. Als u de organisatie verzoekt om een betaling te innen, krijgt u een bevestiging van het bedrag en de datum op het moment van het verzoek. Als er een fout is gemaakt bij de betaling van uw automatische incasso, door de organisatie of uw financiële instelling, hebt u recht op een volledige en onmiddellijke (één werkdag, twee in uitzonderlijke omstandigheden vanaf het moment dat is vastgesteld dat er een fout is gemaakt) terugbetaling van het betaalde bedrag door uw financiële instelling. Als u een terugbetaling ontvangt waar u geen recht op heeft, moet u deze terugbetalen wanneer de organisatie u daarom vraagt. Je kunt een automatische incasso op elk moment annuleren door contact op te nemen met je financiële instelling. Een schriftelijke bevestiging kan nodig zijn. Breng ook de organisatie op de hoogte
Vragen om extra informatie en bewijs - In sommige gevallen kan Suits Me meer informatie nodig hebben om de aard van de fout vast te stellen en te bevestigen dat er inderdaad een fout is gemaakt. Alle verduidelijkingen helpen ons in de dialoog met de incasso-organisatie. Zodra een fout in de betaling van een automatische incasso is vastgesteld, krijg je onmiddellijk je geld terug (meestal binnen 24 werkuren).
Je moet contact opnemen met onze Klantenservice op 03330 151 858 of per e-mail op hello@suitsmecard.com om een claim in te dienen bij een adviseur.