Jest nam bardzo przykro, że nie jesteś zadowolony z naszych produktów lub usług, które od nas otrzymałeś.
Kontakt z nami ze skargą oznacza, że możemy zarejestrować skargę, zbadać ją i podjąć działania w celu rozwiązania problemu, aby użytkownik był zadowolony z naszych produktów i usług.
Cenimy każdego z naszych klientów, dlatego ważne jest dla nas, abyś był zadowolony z wyboru Suits Me® jako swojego rozwiązania.
Prosimy nie denerwować się i nie obawiać skarg, bierzemy pod uwagę wszystkie wiadomości od naszych klientów. Zwłaszcza podczas przeglądu naszych produktów i usług, abyśmy mogli nieustannie je ulepszać i zapewniać jak najlepszą obsługę dla wszystkich.
Nie chcesz składać formalnej skargi, ale chcesz przekazać swoją opinię?
Rozumiemy, że w większości przypadków nasi klienci nie chcą składać reklamacji, ale chcieliby uzyskać pomoc lub podzielić się swoją opinią.
Jeśli nie jesteś zadowolony i chciałbyś porozmawiać z członkiem naszego wielojęzycznego zespołu obsługi klienta lub przekazać nam swoją opinię, możesz to zrobić, korzystając z poniższych danych kontaktowych.
Telefon:03330 151 858
Email:hello@suitsmecard.com
Czat na żywo: Dostępny pod adresem suitsmecard.com (prawy dolny róg)
Jak złożyć skargę?
Jeśli chcesz złożyć formalną skargę, skontaktuj się z nami, a my rozpatrzymy ją tak szybko, jak to możliwe. W ciągu 5 dni roboczych od otrzymania skargi prześlemy potwierdzenie zawierające numer referencyjny skargi.
Przez telefon
Nasz dedykowany wielojęzyczny zespół obsługi klienta jest dostępny i może w Twoim imieniu złożyć skargę.
03330 151 858
+44 3330 151 858 (dla dzwoniących spoza Wielkiej Brytanii)
Jeśli masz wadę słuchu, niestety nie mamy obecnie numeru telefonu tekstowego. Jednak inną szybką metodą komunikacji jest czat na żywo dostępny na naszej stronie internetowej w prawym dolnym rogu.
Przez e-mail
Przez czat na żywo
Nasz dedykowany wielojęzyczny zespół obsługi klienta jest dostępny na czacie i może w Twoim imieniu złożyć skargę.
By Post
Jeśli wysyłasz do nas list z reklamacją za pośrednictwem poczty, wyślij go przesyłką poleconą, abyś mógł śledzić drogę listu w przypadku zagubienia go na poczcie.
Suits Me®
Dział rozpatrywania skarg
The Old Shippon
Moseley Hall Farm
Chelford Road
Knutsford
Cheshire
WA16 8RB
Kiedy otrzymam odpowiedź w sprawie mojej skargi?
W przypadku wszystkich skarg, które otrzymujemy w inny sposób niż pocztą, staramy się skontaktować z Państwem w ciągu 24 godzin w godzinach pracy (od poniedziałku do niedzieli w godz. 8:00-20:00). W przypadku przesyłania reklamacji pocztą prosimy o zarezerwowanie dodatkowych pięciu dni roboczych na udzielenie odpowiedzi, a także prosimy pamiętać, że jesteśmy nieczynni w święta państwowe w Wielkiej Brytanii.
Dążymy do rozpatrzenia skargi w ciągu dziesięciu dni roboczych i w stosownych przypadkach będziemy się z Państwem kontaktować w trakcie prowadzonych przez nas dochodzeń.
Co należy zawrzeć w skardze?
Aby pomóc nam w jak najszybszym i najskuteczniejszym rozpatrzeniu reklamacji i rozwiązaniu problemu, prosimy o podanie jak największej liczby szczegółów z poniższych punktów:
- Imię i nazwisko
- Twój adres e-mail
- Twój numer telefonu
- Pierwszy wiersz adresu i kodu pocztowego
- Jak najwięcej informacji o skardze wraz z dowodami potwierdzającymi, jeśli dotyczy
Prosimy o niezamieszczanie w wiadomości e-mail żadnych wrażliwych informacji o koncie (takich jak numer konta lub kod sortowania). Firma Suits Me® nie ponosi odpowiedzialności za utratę danych przesłanych za pośrednictwem wiadomości e-mail.
Nadal nie jesteś zadowolony?
Jeśli nie jesteś zadowolony ze sposobu, w jaki rozpatrzyliśmy Twoją skargę i uważasz, że Twój problem nie został przez nas rozwiązany, masz prawo skierować skargę do Biura Rzecznika Finansowego (Financial Ombudsman Service).
Rzecznik Finansowy Dane kontaktowe:
Służba Rzecznika Finansowego
Exchange Tower
London
E14 9SR
Bezpłatny telefon: 0800 023 4567 / 0300 123 9123
E-mail: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
Strona internetowa: www.financial-ombudsman.org.uk