Există câteva cazuri în care ar putea fi necesar să depuneți o cerere de despăgubire la instituția dumneavoastră financiară. Informațiile de mai jos explică când și cum să depuneți o reclamație.
În ceea ce privește depunerea unei cereri de despăgubire, există mai multe categorii diferite.
Cereri legate de carduri:
Tranzacții frauduloase/nerecunoscute cu cardul - Puteți înainta această reclamație dacă în contul dvs. a fost înregistrată o tranzacție cu cardul pe care nu ați efectuat-o și/sau nu ați autorizat-o. Dacă aveți acces la contul dvs. online, trebuie să blocați imediat cardul și să ne contactați.
În cazul în care cardul este furat, trebuie să contactați poliția pentru a raporta furtul și a obține un număr de referință penal.
Va trebui să contactați linia noastră de asistență pentru clienți la numărul 03330 151 858 pentru a înainta o cerere de despăgubire unui consilier. Consilierul vă va asista pe parcursul procesului, va înainta cererea de despăgubire în numele dvs. și vă va sfătui cu privire la pașii următori. Vă rugăm să rețineți că investigația poate dura până la 120 de zile.
Bancomatul nu a distribuit numerar la bancomat sau a distribuit o sumă eronată - Această problemă poate fi ridicată dacă încercați să efectuați o retragere de la un bancomat, dar aparatul distribuie o sumă incorectă sau nu furnizează niciun numerar, iar contul dumneavoastră este debitat cu întreaga sumă.
Va trebui să contactați linia noastră de asistență pentru clienți la numărul 03330 151 858 pentru a înainta o cerere de despăgubire unui consilier. Consilierul vă va asista pe parcursul procesului și vă va sfătui cu privire la pașii următori. Vă rugăm să rețineți că investigația poate dura până la 120 de zile.
Bunuri/servicii nerecepționate sau care nu corespund descrierii - Această reclamație poate fi formulată atunci când ați efectuat o achiziție cu cardul pentru bunuri/servicii care nu au fost primite sau care sunt diferite de cele descrise, iar comerciantul nu a putut rezolva problema. Va trebui să furnizați dovada achiziției și/sau dovada că ați încercat mai întâi să rezolvați problema cu comerciantul. Rețineți că, dacă nu a fost specificat un termen de livrare, putem ridica această reclamație după ce au trecut 28 de zile de la efectuarea achiziției.
Va trebui să contactați linia noastră de asistență pentru clienți la numărul 03330 151 858 pentru a înainta o cerere de despăgubire unui consilier. Consilierul vă va asista pe parcursul procesului și vă va sfătui cu privire la pașii următori. Vă rugăm să rețineți că investigația poate dura până la 120 de zile.
Vă rugăm să rețineți: Această cerere nu poate fi formulată în cazul în care a fost comandat un articol greșit sau dacă doriți să returnați un articol pe care nu îl mai doriți/nu vă mai place.
Alte tipuri de reclamații legate de carduri - Aceasta poate fi ridicată în cazul în care ați plătit de două ori pentru aceeași tranzacție folosind două forme de plată diferite, dacă contul dumneavoastră a fost debitat de mai multe ori pentru aceeași tranzacție folosind aceeași formă de plată sau dacă vi s-a facturat o sumă incorectă.
Vă rugăm să rețineți că trebuie să furnizați o dovadă de achiziție atunci când solicitați alte tipuri de cereri de rambursare pe card.
Va trebui să contactați linia noastră de asistență pentru clienți la numărul 03330 151 858 pentru a înainta o cerere de despăgubire unui consilier. Consilierul vă va asista pe parcursul procesului și vă va sfătui cu privire la pașii următori. Vă rugăm să rețineți că investigația poate dura până la 120 de zile.
Transferuri de conturi de creanțe:
Transferuri frauduloase/nerecunoscute din cont - Puteți înainta această cerere atunci când din contul dumneavoastră iese un transfer nerecunoscut, pe care nu l-ați efectuat dumneavoastră. Va trebui să contactați poliția pentru a-l raporta și pentru a obține un număr de referință al infracțiunii. Trebuie să contactați linia noastră de asistență clienți la numărul 03330 151 858 pentru a înainta o cerere de despăgubire unui consilier. Consilierul vă va asista pe parcursul procesului și vă va sfătui cu privire la pașii următori.
Escrocherie online - Puteți înainta această reclamație atunci când aveți un transfer în afara contului dvs. pe care l-ați făcut dvs. pentru bunuri/servicii, dar ați fost escrocat de vânzător (blocat, fără a primi niciun articol). Va trebui să contactați poliția pentru a raporta acest lucru și să obțineți un număr de referință al infracțiunii și o dovadă a conversației cu vânzătorul. Va trebui să contactați linia noastră de asistență pentru clienți la numărul 03330 151 858 pentru a înainta o reclamație unui consilier. Consilierul vă va asista pe parcursul procesului și vă va sfătui cu privire la pașii următori.
Recuperarea contului debitat - Puteți înainta această cerere atunci când aveți un transfer în afara contului dvs. pe care l-ați efectuat dvs., dar ați făcut o greșeală în ceea ce privește detaliile contului, suma sau ați selectat un beneficiar incorect din listă. Trebuie să contactați linia noastră de asistență pentru clienți la numărul 03330 151 858 sau să trimiteți un e-mail la hello@suitsmecard.com pentru a solicita o cerere de despăgubire unui consilier.
Vă rugăm să rețineți că investigația poate dura până la 23 de zile.
Cerere de despăgubire pentru debit direct
Această solicitare poate fi formulată în cazul în care un debit direct a fost încasat din contul dvs. atunci când nu ar fi trebuit să fie încasat, din diverse motive. Cele mai frecvente motive pentru o reclamație sunt: valoare incorectă, dată incorectă, comerciant necunoscut, contract anulat cu comerciantul.
GARANȚIA DE DEBITARE DIRECTĂ
Informații preluate direct de pe site-ul web Direct Debit: https://www.directdebit.co.uk/direct-debit-explained/
Drepturile dvs.
Garanția de debitare directă se aplică tuturor debitelor directe. Aceasta vă protejează în cazul rar în care există o eroare în plata debitului dvs. direct. Garanția acoperă plățile prin debitare directă. Aceasta nu poate fi utilizată pentru a soluționa litigiile contractuale dintre dumneavoastră și organizația de facturare.
Garanția de debitare directă
Garanția este oferită de toate instituțiile financiare care acceptă instrucțiuni de plată a debitelor directe. În cazul în care există modificări în ceea ce privește suma, data sau frecvența debitării directe, organizația vă va notifica (în mod normal, cu 10 zile lucrătoare) înainte de debitarea contului dvs. sau după cum s-a convenit altfel. În cazul în care solicitați organizației să colecteze o plată, confirmarea sumei și a datei vă va fi transmisă în momentul solicitării. În cazul în care organizația sau instituția dvs. financiară comite o eroare în plata debitului dvs. direct, aveți dreptul la o rambursare integrală și imediată (o zi lucrătoare, două în circumstanțe excepționale din momentul în care s-a stabilit că a existat o eroare) a sumei plătite de către instituția dvs. financiară. În cazul în care primiți o rambursare la care nu aveți dreptul, trebuie să o restituiți atunci când organizația vă solicită acest lucru. Puteți anula o debitare directă în orice moment prin simpla contactare a instituției dumneavoastră financiare. Este posibil să fie necesară o confirmare scrisă. De asemenea, vă rugăm să notificați organizația
Solicitarea de informații și dovezi suplimentare - În unele cazuri, Suits Me poate solicita informații suplimentare pentru a stabili natura erorii și pentru a confirma că într-adevăr a avut loc o eroare. Orice clarificări ne vor ajuta în orice dialog pe care îl are cu organizația de colectare. Odată ce a fost stabilită o eroare de plată a unui debit direct, veți fi rambursat imediat (de obicei în termen de 24 de ore lucrătoare).
Va trebui să contactați linia noastră de asistență pentru clienți la numărul de telefon 03330 151 858 sau să trimiteți un e-mail la hello@suitsmecard.com pentru a înainta o cerere de despăgubire unui consilier.