Procedura de depunere a plângerilor

Ne pare foarte rău să auzim că sunteți nemulțumit de produsele noastre sau de serviciul pe care l-ați primit de la noi.

Contactându-ne cu reclamația dumneavoastră înseamnă că vă putem înregistra reclamația, o putem investiga și lucra pentru a rezolva problema, astfel încât să puteți fi mulțumit de produsele și serviciile noastre oferite.

Apreciem fiecare dintre clienții noștri, așa că este important pentru noi să fiți mulțumiți de Suits Me® ca soluție.

Vă rugăm să nu vă simțiți nervoși sau nerăbdători să vă plângeți, luăm în considerare toate comunicările clienților noștri cu noi. Mai ales atunci când revizuim produsele și serviciile noastre, astfel încât să putem îmbunătăți continuu și să oferim cele mai bune servicii posibile pentru toată lumea.

Nu doriți să faceți o plângere oficială, dar doriți să furnizați feedback-ul dvs.?

Înțelegem că, în cele mai multe cazuri, clienții noștri nu doresc să facă o plângere, dar ar dori un ajutor sau pentru a oferi feedback.

Dacă nu sunteți mulțumit și doriți să vorbiți cu un membru al echipei noastre multilingve de asistență pentru clienți sau doriți să ne lăsați un feedback, vă rugăm să faceți acest lucru folosind oricare dintre datele de contact de mai jos.

Telefon:03330 151 858
E-mail:
hello@suitsmecard.com
Live Chat:
Accesibil la suitsmecard.com (colțul din dreapta jos)

Cum pot face o plângere?

Dacă doriți să depuneți o plângere oficială, vă rugăm să ne contactați și vom investiga acest lucru cât mai curând posibil. Vă vom trimite o confirmare care va conține numărul de referință al reclamației dumneavoastră în termen de 5 zile lucrătoare de la primirea acesteia.

Prin telefon

Echipa noastră multilingvă dedicată de asistență pentru clienți este disponibilă pentru a vorbi cu dumneavoastră și vă poate ridica o plângere în numele dvs.

03330 151 858
+44 3330 151 858 (dacă apelați din afara Regatului Unit)

Dacă aveți o deficiență de auz, din păcate, nu avem în prezent un număr de telefon text. Cu toate acestea, o altă metodă rapidă de comunicare este serviciul nostru de chat live disponibil pe site-ul nostru poziționat în colțul din dreapta jos.

Prin e-mail

hello@suitsmecard.com

Prin Live Chat

Echipa noastră multilingvă dedicată de asistență pentru clienți este disponibilă pentru a discuta cu dumneavoastră și vă poate ridica o reclamație în numele dvs.

Prin poștă

Dacă ne trimiteți o scrisoare de reclamație folosind serviciul poștal, vă rugăm să o trimiteți prin livrare înregistrată, astfel încât să puteți urmări scrisoarea în cazul în care aceasta se pierde în poștă.

Mi se potriveste®
Departamentul de Soluționare a Reclamațiilor
Shippon vechi
Moseley Hall Farm
Chelford Road
Knutsford
Cheshire
WA16 8RB

Când voi auzi înapoi de la tine despre plângerea mea?

Pentru toate reclamațiile pe care le primim, altele decât prin poștă, ne propunem să vă contactăm în termen de 24 de ore în timpul programului de lucru (luni - duminică 8:00-20:00). Vă rugăm să permiteți încă cinci zile lucrătoare pentru un răspuns în cazul în care trimiteți reclamația prin intermediul serviciului poștal și vă rugăm să rețineți, de asemenea, că suntem închiși în zilele de sărbătoare legală din Regatul Unit.

Ne propunem să rezolvăm o plângere în termen de zece zile lucrătoare și vom păstra legătura cu dumneavoastră, dacă este cazul, în timpul investigațiilor noastre.

Ce trebuie să includ în plângerea mea?

Pentru a ne ajuta să procesăm reclamația dumneavoastră cât mai rapid și mai eficient posibil pentru a rezolva experiența problemei, vă rugăm să includeți cât mai multe detalii posibil din punctele de mai jos:

  • Numele tău complet
  • Adresa ta de e-mail
  • Numărul tău de telefon
  • Prima linie a adresei și a codului poștal
  • Cât mai multe informații despre plângerea dumneavoastră, cu orice dovezi justificative, dacă este cazul

Vă rugăm să nu includeți informații sensibile despre cont (cum ar fi numărul de cont sau codul de sortare) într-un e-mail. Suits Me® nu va accepta răspunderea pentru orice date pierdute, le-ați trimis printr-un e-mail.

Încă nu este fericit?

Dacă nu sunteți mulțumit de modul în care v-am gestionat plângerea și considerați că problema dumneavoastră nu a fost remediată de noi, aveți dreptul de a vă trimite plângerea la Serviciul Ombudsmanului Financiar.

Datele de contact ale Ombudsmanului Financiar:

Serviciul Ombudsmanului Financiar
Turnul de schimb
Londra
E14 9SR

Telefon gratuit: 0800 023 4567 / 0300 123 9123
E-mail: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
Site-ul: www.financial-ombudsman.org.uk

Informații utile