Как подать заявление

Есть несколько случаев, когда вам может понадобиться подать претензию в финансовое учреждение. В приведенной ниже информации объясняется, когда и как подавать претензию.

Когда речь идет о подаче заявления, существует несколько различных категорий.

Претензии, связанные с картами:

Мошеннические/непризнанные операции по карте - вы можете предъявить эту претензию, если на вашем счету есть операция по карте, которую вы не совершали и/или не авторизировали. Если у вас есть доступ к вашему онлайн-счету, вы должны немедленно заблокировать карту и связаться с нами.

Если карта украдена, необходимо обратиться в полицию и получить номер уголовного дела.

Вам нужно связаться с нашей службой поддержки по телефону 03330 151 858, чтобы подать претензию консультанту. Советник поможет вам разобраться в процессе, подаст претензию от вашего имени и проинформирует о дальнейших шагах. Обратите внимание, что расследование может занять до 120 дней.

Банкомат не выдал наличные или выдал неверную сумму - этот вопрос может возникнуть, если вы пытаетесь снять деньги в банкомате, но он выдает неверную сумму или не выдает наличные, и с вашего счета снимается полная сумма.

Вам нужно связаться с нашей службой поддержки по телефону 03330 151 858, чтобы подать претензию консультанту. Консультант поможет вам разобраться в процессе и сообщит о дальнейших шагах. Обратите внимание, что расследование может занять до 120 дней.

Товар/услуга не получены или не соответствуют описанию - эта претензия может быть предъявлена, если вы совершили покупку по карте за товар/услугу, который не был получен или отличается от описания, и продавец не смог ее удовлетворить. Вам необходимо предоставить доказательства покупки и/или доказательства того, что вы сначала пытались решить проблему с продавцом. Помните, что если срок доставки не был указан, мы можем подать иск по истечении 28 дней с момента совершения покупки.

Вам нужно связаться с нашей службой поддержки по телефону 03330 151 858, чтобы подать претензию консультанту. Консультант поможет вам разобраться в процессе и сообщит о дальнейших шагах. Обратите внимание, что расследование может занять до 120 дней.

Обратите внимание: эта претензия не может быть предъявлена, если был заказан не тот товар или вы хотите вернуть то, что вам больше не нужно/не нравится.

Другие виды претензий по карте - их можно предъявить, если вы дважды заплатили за одну и ту же операцию, используя две разные формы оплаты, с вашего счета более одного раза списали деньги за одну и ту же операцию, используя одну и ту же форму оплаты, или вам выставили счет на неправильную сумму.

Обратите внимание, что при предъявлении претензий по другим видам карт вам необходимо предоставить подтверждение покупки.

Вам нужно связаться с нашей службой поддержки по телефону 03330 151 858, чтобы подать претензию консультанту. Консультант поможет вам разобраться в процессе и сообщит о дальнейших шагах. Обратите внимание, что расследование может занять до 120 дней.

Требования о переводе средств на счет:

Мошенничество/непризнанные переводы со счета - вы можете подать это заявление, если с вашего счета был осуществлен непризнанный перевод, который вы не делали самостоятельно. Вам необходимо обратиться в полицию, чтобы сообщить об этом и получить номер преступления. Вам нужно связаться с нашей службой поддержки клиентов по телефону 03330 151 858, чтобы подать заявление консультанту. Консультант поможет вам разобраться в процессе и подскажет дальнейшие шаги.

Мошенничество в Интернете - вы можете подать это заявление, если с вашего счета ушел перевод, который вы сделали сами за товар/услугу, но продавец вас обманул (заблокировал, товар не получен). Вам необходимо обратиться в полицию, чтобы сообщить об этом и получить номер преступления и доказательства разговора с продавцом. Вам нужно связаться с нашей службой поддержки клиентов по телефону 03330 151 858, чтобы обсудить претензию с консультантом. Консультант поможет вам разобраться в процессе и подскажет дальнейшие шаги.

Восстановление дебетового счета - вы можете подать эту претензию, если с вашего счета ушел перевод, который вы сделали сами, но ошиблись в реквизитах счета, сумме или выбрали неправильного получателя платежа из списка. Чтобы подать претензию консультанту, вам необходимо связаться с нашей службой поддержки по телефону 03330 151 858 или по электронной почте hello@suitsmecard.com.

Обратите внимание, что расследование может занять до 23 дней.

Иск о возмещении убытков по прямому дебету

Эта претензия может быть подана, если с вашего счета было списано прямое дебетование, которое не должно было производиться по разным причинам. Наиболее распространенными причинами для подачи претензии являются: неверная стоимость, неверная дата, неизвестный продавец, расторжение договора с продавцом.

ГАРАНТИЯ ПРЯМОГО ДЕБЕТОВАНИЯ

Информация взята непосредственно с веб-сайта Direct Debit: https://www.directdebit.co.uk/direct-debit-explained/.

Ваши права

Гарантия прямого дебетования распространяется на все прямые дебетовые платежи. Она защищает вас в том редком случае, если при оплате вашего прямого дебета произошла ошибка. Гарантия распространяется на платежи по прямому дебету. Она не может быть использована для решения договорных споров между вами и организацией, выставляющей счет.

Гарантия прямого дебета

Гарантия предоставляется всеми финансовыми учреждениями, принимающими инструкции по оплате прямых дебетов. При изменении суммы, даты или периодичности вашего прямого дебетования организация уведомит вас (обычно за 10 рабочих дней) до списания средств с вашего счета или по иной договоренности. Если вы попросите организацию забрать платеж, подтверждение суммы и даты будет предоставлено вам в момент запроса. Если при оплате вашего прямого дебета организацией или вашим финансовым учреждением была допущена ошибка, вы имеете право на полный и немедленный (один рабочий день, в исключительных случаях - два, с момента установления факта ошибки) возврат уплаченной суммы из вашего финансового учреждения. Если вы получили возмещение, на которое вы не имеете права, вы должны вернуть его, когда организация попросит вас об этом. Вы можете отменить прямое дебетование в любое время, просто связавшись с вашим финансовым учреждением. Может потребоваться письменное подтверждение. Пожалуйста, также уведомите организацию

Запрос дополнительной информации и доказательств - в некоторых случаях Suits Me может потребовать дополнительную информацию, чтобы выяснить природу ошибки и подтвердить, что ошибка действительно имела место. Любые уточнения помогут нам в диалоге с организацией, осуществляющей сбор платежей. Как только будет установлена ошибка при оплате прямого дебетования, вам немедленно (обычно в течение 24 рабочих часов) будет возвращена сумма.

Чтобы обратиться к консультанту с претензией, вам нужно связаться с нашей службой поддержки клиентов по телефону 03330 151 858 или по электронной почте hello@suitsmecard.com.