Нам очень жаль слышать, что вы недовольны нашей продукцией или обслуживанием, которое вы получили от нас.
Обращение к нам с жалобой означает, что мы можем зарегистрировать вашу жалобу, расследовать ее и постараться решить проблему, чтобы вы были довольны нашими продуктами и услугами.
Мы ценим каждого нашего клиента, поэтому для нас важно, чтобы вы были довольны выбором Suits Me® в качестве решения.
Пожалуйста, не нервничайте и не беспокойтесь по поводу жалоб, мы принимаем во внимание все сообщения наших клиентов. Особенно при рассмотрении наших продуктов и услуг, чтобы мы могли постоянно улучшать и предоставлять лучшее обслуживание для всех.
Не хотите подавать официальную жалобу, но хотите оставить свой отзыв?
Мы понимаем, что в большинстве случаев наши клиенты не хотят подавать жалобу, но хотели бы получить помощь или оставить отзыв.
Если вы недовольны и хотите поговорить с членом нашей многоязычной команды по обслуживанию клиентов или оставить отзыв, пожалуйста, сделайте это, используя любую из приведенных ниже контактных данных.
Телефон:03330 151 858
Электронная почта:hello@suitsmecard.com
Чат: Доступен на сайте suitsmecard.com (правый нижний угол)
Как подать жалобу?
If you wish to make a formal complaint, please contact us and we will investigate this as soon as possible. We will send you an acknowledgement containing your complaint reference number within 5 working days of receiving your complaint.
По телефону
Наша специальная многоязычная команда по обслуживанию клиентов доступна для общения и может подать жалобу от вашего имени.
03330 151 858
+44 3330 151 858 (при звонке из-за пределов Великобритании)
Если у вас проблемы со слухом, к сожалению, в настоящее время у нас нет номера телефона для текстовых сообщений. Однако другим быстрым способом связи является наш чат, доступный на нашем сайте в правом нижнем углу.
По электронной почте
Живой чат
Наша специальная многоязычная команда по обслуживанию клиентов доступна для общения и может подать жалобу от вашего имени.
По почте
Если вы отправляете письмо с жалобой нам по почте, пожалуйста, отправьте его с помощью заказной доставки, чтобы вы могли отследить письмо в случае, если оно потеряется на почте.
Suits Me®
Отдел по рассмотрению жалоб
Старый Шиппон
Ферма Мозли Холл
Челфорд Роуд
Кнутсфорд
Чешир
WA16 8RB
Когда я получу от вас ответ по поводу моей жалобы?
По всем жалобам, полученным не по почте, мы стараемся связаться с вами в течение 24 часов в рабочее время (понедельник - воскресенье с 8:00 утра до 8:00 вечера). Если вы отправляете жалобу по почте, пожалуйста, оставьте на ответ еще пять рабочих дней, а также учтите, что мы не работаем в праздничные дни в Великобритании.
Мы стремимся разрешить жалобу в течение десяти рабочих дней и будем поддерживать с вами контакт, если это необходимо, во время нашего расследования.
Что я должен указать в своей жалобе?
Чтобы помочь нам обработать вашу жалобу как можно быстрее и эффективнее, чтобы решить возникшую проблему, пожалуйста, укажите как можно больше деталей из перечисленных ниже пунктов:
- Ваше полное имя
- Ваш адрес электронной почты
- Ваш номер телефона
- Первая строка вашего адреса и почтовый индекс
- Как можно больше информации о вашей жалобе с любыми подтверждающими доказательствами, если это применимо
Пожалуйста, не указывайте в электронном письме конфиденциальную информацию о счете (например, номер счета или код сортировки). Suits Me® не несет ответственности за любые потерянные данные, отправленные вами по электронной почте.
Все еще недовольны?
Если вы недовольны тем, как мы рассмотрели вашу жалобу, и считаете, что ваша проблема не была устранена нами, вы имеете право обратиться с жалобой в Службу финансового омбудсмена.
Контактная информация финансового омбудсмена:
Служба финансового омбудсмена
Биржевая башня
Лондон
E14 9SR
Бесплатный телефон: 0800 023 4567 / 0300 123 9123
Электронная почта: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
Веб-сайт: www.financial-ombudsman.org.uk