Процедура рассмотрения жалоб

Нам очень жаль слышать, что вы недовольны нашей продукцией или обслуживанием, которое вы получили от нас.

Обращение к нам с жалобой означает, что мы можем зарегистрировать вашу жалобу, расследовать ее и постараться решить проблему, чтобы вы были довольны нашими продуктами и услугами.

Мы ценим каждого нашего клиента, поэтому для нас важно, чтобы вы были довольны выбором Suits Me® в качестве решения.

Пожалуйста, не нервничайте и не беспокойтесь по поводу жалоб, мы принимаем во внимание все сообщения наших клиентов. Особенно при рассмотрении наших продуктов и услуг, чтобы мы могли постоянно улучшать и предоставлять лучшее обслуживание для всех.

Не хотите подавать официальную жалобу, но хотите оставить свой отзыв?

Мы понимаем, что в большинстве случаев наши клиенты не хотят подавать жалобу, но хотели бы получить помощь или оставить отзыв.

Если вы недовольны и хотите поговорить с членом нашей многоязычной команды по обслуживанию клиентов или оставить отзыв, пожалуйста, сделайте это, используя любую из приведенных ниже контактных данных.

Телефон:03330 151 858
Электронная почта:hello@suitsmecard.com
Чат:
Доступен на сайте suitsmecard.com (правый нижний угол)

Как подать жалобу?

Если вы хотите подать официальную жалобу, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы проведем расследование в кратчайшие сроки. Мы отправим вам подтверждение с указанием номера жалобы в течение 5 рабочих дней с момента получения жалобы.

По телефону

Наша специальная многоязычная команда по обслуживанию клиентов доступна для общения и может подать жалобу от вашего имени.

03330 151 858
+44 3330 151 858 (при звонке из-за пределов Великобритании)

Если у вас проблемы со слухом, к сожалению, в настоящее время у нас нет номера телефона для текстовых сообщений. Однако другим быстрым способом связи является наш чат, доступный на нашем сайте в правом нижнем углу.

По электронной почте

hello@suitsmecard.com

Живой чат

Наша специальная многоязычная команда по обслуживанию клиентов доступна для общения и может подать жалобу от вашего имени.

По почте

Если вы отправляете письмо с жалобой нам по почте, пожалуйста, отправьте его с помощью заказной доставки, чтобы вы могли отследить письмо в случае, если оно потеряется на почте.

Suits Me®
Отдел по рассмотрению жалоб
Старый Шиппон
Ферма Мозли Холл
Челфорд Роуд
Кнутсфорд
Чешир
WA16 8RB

Когда я получу от вас ответ по поводу моей жалобы?

По всем жалобам, полученным не по почте, мы стараемся связаться с вами в течение 24 часов в рабочее время (понедельник - воскресенье с 8:00 утра до 8:00 вечера). Если вы отправляете жалобу по почте, пожалуйста, оставьте на ответ еще пять рабочих дней, а также учтите, что мы не работаем в праздничные дни в Великобритании.

Мы стремимся разрешить жалобу в течение десяти рабочих дней и будем поддерживать с вами контакт, если это необходимо, во время нашего расследования.

Что я должен указать в своей жалобе?

Чтобы помочь нам обработать вашу жалобу как можно быстрее и эффективнее, чтобы решить возникшую проблему, пожалуйста, укажите как можно больше деталей из перечисленных ниже пунктов:

  • Ваше полное имя
  • Ваш адрес электронной почты
  • Ваш номер телефона
  • Первая строка вашего адреса и почтовый индекс
  • Как можно больше информации о вашей жалобе с любыми подтверждающими доказательствами, если это применимо

Пожалуйста, не указывайте в электронном письме конфиденциальную информацию о счете (например, номер счета или код сортировки). Suits Me® не несет ответственности за любые потерянные данные, отправленные вами по электронной почте.

Все еще недовольны?

Если вы недовольны тем, как мы рассмотрели вашу жалобу, и считаете, что ваша проблема не была устранена нами, вы имеете право обратиться с жалобой в Службу финансового омбудсмена.

Контактная информация финансового омбудсмена:

Служба финансового омбудсмена
Биржевая башня
Лондон
E14 9SR

Бесплатный телефон: 0800 023 4567 / 0300 123 9123
Электронная почта: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
Веб-сайт: www.financial-ombudsman.org.uk

Полезная информация