Офис расположен в центре Манчестера, M3 2LF
Преимущества: 6 недель оплачиваемого отпуска + банковские праздники, премия по результатам работы, пенсионная программа компании.
Захватывающие возможности для карьерного роста и продвижения по службе в компании.
Мы ищем опытного и динамичного менеджера колл-центра, который присоединится к нашей команде в Манчестере
City Centre. В качестве менеджера колл-центра вы будете отвечать за руководство группой представителей службы поддержки входящих
клиентов, обеспечивая высочайший уровень удовлетворенности клиентов и достигая при этом
целей компании.
Ключевые обязанности:
- Управление повседневной работой колл-центра, включая составление расписания, обработку звонков клиентов, поступающих по адресу
, и обеспечение бесперебойной работы. - Управлять, мотивировать и вдохновлять членов команды на постоянное достижение и превышение целевых показателей
и KPI. - Руководите процессом подбора новых членов команды, проводя собеседования и отбирая кандидатов
, которые соответствуют ценностям и культуре нашей компании. - Регулярно проводить аттестацию и предоставлять конструктивную обратную связь членам команды
для поддержания их профессионального роста. - При необходимости решать дисциплинарные вопросы, обеспечивая справедливое и последовательное соблюдение политик и процедур компании
. - Сотрудничать с другими отделами для оптимизации процессов и повышения общей эффективности
и удовлетворенности клиентов. - Поддерживайте позитивную и инклюзивную рабочую атмосферу, способствующую командной работе, творчеству и постоянному совершенствованию
.
О вас:
- Подтвержденный опыт работы на руководящей должности в колл-центре, желательно в быстро меняющейся среде
. - Сильные лидерские качества, способность вдохновлять и мотивировать команду на достижение общих целей
. - Отличные коммуникативные и межличностные навыки, способность эффективно взаимодействовать с членами команды
и клиентами на всех уровнях. - Способность решать возникающие проблемы клиентов с сочувствием и профессионализмом, обеспечивая удовлетворительное решение
. - Уверенное понимание работы колл-центров и лучших практик, включая управление персоналом
и показатели эффективности. - Опыт подбора, обучения и развития персонала.
- Знание пакета Microsoft Office и программных приложений для центров обработки вызовов
О компании Suits Me:
Suits Me - это этичный и передовой финтех-бизнес, расположенный в сельской местности недалеко от Кнутсфорда,
Чешир. Мы являемся отмеченным наградами альтернативным банковским решением, в основе которого лежат финансовая доступность и равенство
возможностей.
Suits Me работает в секторах B2B и B2C в Великобритании и в настоящее время работает над
расширением в Европе.
Для наших владельцев счетов мы предлагаем альтернативу традиционным банковским счетам с бесконтактной
картой Mastercard, полным набором функций и вознаграждениями в виде кешбэка. Для бизнеса Suits Me предлагает
платежное решение, предоставляя единственный в Великобритании специализированный клиентский портал, позволяющий рекрутерам и работодателям
открывать счета для своих сотрудников и кандидатов в течение нескольких минут.
Если вы мотивированный и нацеленный на результат человек со страстью к предоставлению исключительного
обслуживания клиентов, мы хотим услышать от вас! Пожалуйста, отправьте ваше резюме и сопроводительное письмо с подробным описанием вашего
опыта работы и того, почему вы являетесь идеальным кандидатом на эту должность.