£22 000 в год + бонус
Тип работы: Полная занятость, постоянная
О нас
Suits Me - это этичный и передовой финтех-бизнес, расположенный в сельской местности недалеко от Кнутсфорда, Чешир. Мы представляем собой отмеченное наградами альтернативное банковское решение, в основе которого лежит финансовая интеграция и равенство возможностей.
Компания Suits Me работает в секторах B2B и B2C в Великобритании и в настоящее время работает над расширением в Европе.
Для владельцев наших счетов мы предлагаем альтернативу традиционным банковским счетам - бесконтактную карту Mastercard, полный набор функций и вознаграждения в виде cashback.
О роли:
Наша команда по работе с жалобами ищет энергичного, высокоорганизованного и ориентированного на детали человека, который будет играть активную роль в обеспечении качества и обслуживания клиентов в нашей растущей компании.
В качестве специалиста по работе с жалобами вы будете подчиняться менеджеру по работе с жалобами, и вашей основной обязанностью будет работа с жалобами наших клиентов. Вы будете играть ключевую роль в обеспечении оперативного рассмотрения жалоб и профессионального подхода к их рассмотрению. Ваши отличные навыки решения проблем будут иметь решающее значение, поскольку вы будете тщательно расследовать проблемы, поддерживая связь как с клиентами, так и с внутренним персоналом.
Ваше внимание всегда будет сосредоточено на эффективном решении проблем клиентов в рамках SLA, при этом особое внимание будет уделяться разрешению и удержанию клиентов.
Регулярное общение с руководством также будет частью вашей роли, предоставляя им информацию о ходе работы. Вы также будете отвечать за анализ первопричин, контроль качества и сотрудничество с регулирующими органами. Кроме того, вы будете вносить свой вклад в работу по постоянному совершенствованию, предоставляя отзывы о том, как мы можем улучшить внутренние процессы в компании, чтобы обеспечить более качественное обслуживание наших клиентов.
Эта роль идеально подходит для тех, кто работает в быстро меняющейся обстановке и ориентирован на решение проблем.
В чем будет заключаться ваша роль:
- Принимать и подтверждать все жалобы в соответствии с нашей процедурой рассмотрения жалоб и установленными сроками.
- Тщательно расследуйте все жалобы, обсуждая их с клиентом и соответствующими сотрудниками.
- Своевременно разрешайте все жалобы, ориентируясь на разрешение и удержание клиентов
- Поддерживать связь с менеджерами смен группы по работе с клиентами и бизнес-партнером поставщика услуг для расследования и разрешения жалоб.
- Расследуя и анализируя жалобы, вы будете предоставлять руководству информацию о том, как мы можем улучшить качество обслуживания, чтобы повысить удовлетворенность клиентов.
Что взять с собой:
- Опыт работы с жалобами/обслуживания клиентов желателен, но не обязателен.
- Способность следовать политике, процессам и обучению.
- Способность объяснять/рационализировать и исправлять ситуацию с учетом влияния на клиента.
- Способность справляться с разнообразной рабочей нагрузкой в установленные сроки.
- Отличное внимание к деталям и способность рассматривать ситуацию в комплексе.
- Уверенное знание Excel, Word и Outlook и готовность изучать и использовать несколько систем.
- Отличные навыки устного и письменного общения.
Преимущества:
- Мероприятия компании
- Пенсия компании
- Бесплатная парковка на территории отеля
Расписание:
- 8-часовая смена (с 8 утра до 5 вечера)
- Понедельник - пятница
- Без выходных
Место работы: (офис в Кнутсфорде/Манчестере)
За дополнительной информацией, пожалуйста, обращайтесь к Питеру Риду по адресу preid@suitsmecard.com.