Ka disa raste në të cilat ju mund të keni nevojë për të bërë një kërkesë me institucionin tuaj financiar. Informacioni më poshtë shpjegon se kur dhe si të paraqesim një kërkesë.
Kur bëhet fjalë për të bërë një pretendim, ka disa kategori të ndryshme.
Pretendimet lidhur me kartën:
Transaksione mashtruese/të pa njohura të kartave – Ju mund ta ngrini këtë pretendim nëse ka një transaksion me kartë në llogarinë tuaj që nuk e keni bërë dhe/ose autorizuar. Nëse keni akses në llogarinë tuaj online, menjëherë duhet të bllokoni kartën dhe të na kontaktoni.
Nëse karta vidhet, ju duhet të kontaktoni policinë për ta raportuar atë dhe për të marrë një numër referimi penal.
Ju do të duhet të kontaktoni linjën tonë të Kujdesit ndaj Klientit në 03330 151 858 për të ngritur një kërkesë me një Këshilltar. Këshilltari do t'ju ndihmojë gjatë procesit, do të ngrejë kërkesën në emër tuaj dhe do t'ju këshillojë për hapat e ardhshëm. Ju lutem vini re se hetimi mund të zgjasë deri në 120 ditë.
Paratë e ATM-së nuk janë shpërndarë ose shuma e gabuar e shpërndarë – Kjo mund të ngrihet nëse tentoni të bëni një tërheqje në një makinë ATM, por makina shpërndan shumën e pasaktë ose nuk jep asnjë para në dorë dhe llogaria juaj është ngarkuar me shumën e plotë.
Ju do të duhet të kontaktoni linjën tonë të Kujdesit ndaj Klientit në 03330 151 858 për të ngritur një kërkesë me një Këshilltar. Këshilltari do t'ju ndihmojë gjatë procesit dhe do t'ju këshillojë për hapat e ardhshëm. Ju lutem vini re se hetimi mund të zgjasë deri në 120 ditë.
Mallra/shërbime që nuk janë marrë ose jo siç përshkruhet – Ky pretendim mund të ngrihet kur keni bërë një blerje karte për mallra/shërbim i cili nuk është marrë ose është ndryshe nga sa përshkruhet dhe tregtari nuk ishte në gjendje të zgjidhte. Ju do të duhet të jepni prova të blerjes dhe / ose dëshmi se ju u përpoq për të zgjidhur atë me tregtarin së pari. Mbani parasysh se nëse nuk është specifikuar një afat kohor për një dërgesë, ne mund ta ngremë këtë palosje pasi kanë kaluar 28 ditë që kur është bërë blerja.
Ju do të duhet të kontaktoni linjën tonë të Kujdesit ndaj Klientit në 03330 151 858 për të ngritur një kërkesë me një Këshilltar. Këshilltari do t'ju ndihmojë gjatë procesit dhe do t'ju këshillojë për hapat e ardhshëm. Ju lutem vini re se hetimi mund të zgjasë deri në 120 ditë.
Ju lutem vini re: Ky pretendim nuk mund të ngrihet nëse është urdhëruar një send i gabuar ose dëshironi të ktheni diçka që nuk e dëshironi/pëlqeni më.
Llojet e tjera të pretendimeve të kartës – Kjo mund të ngrihet nëse keni paguar dy herë për të njëjtin transaksion duke përdorur dy forma të ndryshme të pagesës, llogaria juaj është debituar më shumë se një herë për të njëjtin transaksion duke përdorur të njëjtën formë pagese ose ju është faturuar një shumë e pasaktë.
Ju lutem vini re se një provë e blerjes duhet të jepet nga ju kur ngrini lloje të tjera të pretendimeve të kartës.
Ju do të duhet të kontaktoni linjën tonë të Kujdesit ndaj Klientit në 03330 151 858 për të ngritur një kërkesë me një Këshilltar. Këshilltari do t'ju ndihmojë gjatë procesit dhe do t'ju këshillojë për hapat e ardhshëm. Ju lutem vini re se hetimi mund të zgjasë deri në 120 ditë.
Pretendimet e transfertave të llogarisë:
Transferta llogarish mashtruese/të pa njohura – Ju mund ta ngrini këtë pretendim kur keni një transferim të pa njohur që del jashtë llogarisë suaj të cilën nuk e keni bërë vetë. Ju do të duhet të kontaktoni policinë për të raportuar atë dhe për të marrë një numër të referencës së krimit. Ju do të duhet të kontaktoni linjën tonë të Kujdesit ndaj Klientit në 03330 151 858 për të ngritur një kërkesë me një Këshilltar. Këshilltari do t'ju ndihmojë gjatë procesit dhe do t'ju këshillojë për hapat e ardhshëm.
Scammed online - Ju mund ta ngrini këtë pretendim kur keni një transferim që del jashtë llogarisë suaj të cilën e keni bërë vetë për mallra/shërbime, por ju është mashtruar nga shitësi (bllokuar, asnjë send i marrë). Ju do të duhet të kontaktoni policinë për ta raportuar atë dhe për të marrë një numër referimi të krimit dhe provën e bisedës me shitësin. Ju do të duhet të kontaktoni linjën tonë të Kujdesit ndaj Klientit në 03330 151 858 për të ngritur një kërkesë me një Këshilltar. Këshilltari do t'ju ndihmojë gjatë procesit dhe do t'ju këshillojë për hapat e ardhshëm.
Rikuperimi i llogarisë së debituar – Ju mund ta ngrini këtë pretendim kur keni një transferim që del jashtë llogarisë suaj të cilën e keni bërë vetë, por keni bërë një gabim në detajet e llogarisë, shumën ose keni zgjedhur paguesin e pasaktë nga lista. Ju do të duhet të kontaktoni linjën tonë të Kujdesit ndaj Klientit në 03330 151 858 ose e-mail në hello@suitsmecard.com për të ngritur një kërkesë me një Këshilltar.
Ju lutem vini re se hetimi mund të zgjasë deri në 23 ditë.
Kërkesë për dëmshpërblim direkt për debit
Ky pretendim mund të ngrihet kur një Debit i Drejtpërdrejtë është mbledhur nga llogaria juaj kur nuk duhet të ishte për një sërë arsyesh. Arsyet më të zakonshme për një pretendim janë – Vlera e pasaktë, Data e pasaktë, Tregtari i panjohur, Kontrata e anuluar me tregtarin.
GARANCIA E DEBITIT TË DREJTPËRDREJTË
Informacione të marra direkt nga faqja e internetit e Debitit Direkt: https://www.directdebit.co.uk/direct-debit-explained/
Të drejtat e tua.
Garancia Direkte e Debitit zbatohet për të gjitha Debitet Direkte. Ajo ju mbron në rast të rrallë se ka një gabim në pagesën e debitit tuaj të drejtpërdrejtë. Garancia mbulon pagesat e debitit direkt. Nuk mund të përdoret për të trajtuar mosmarrëveshjet kontraktuale midis jush dhe organizatës së faturimit.
Garancia direkte e debitit
Garancia ofrohet nga të gjitha institucionet financiare që pranojnë udhëzime për të paguar Debitet Direkte. Nëse ka ndonjë ndryshim në shumën, datën ose frekuencën e debitit tuaj të drejtpërdrejtë organizata do t'ju njoftojë (normalisht 10 ditë pune) përpara se llogaria juaj të debitohet ose siç është rënë dakord ndryshe. Nëse i kërkoni organizatës të mbledhë një pagesë, konfirmimi i shumës dhe datës do t'ju jepet në momentin e kërkesës. Nëse bëhet një gabim në pagesën e debitit tuaj të drejtpërdrejtë, nga organizata ose institucioni juaj financiar, ju keni të drejtë për një rimbursim të plotë dhe të menjëhershëm (një ditë pune, dy në rrethana të jashtëzakonshme nga momenti kur është përcaktuar se ka pasur një gabim) rimbursim të shumës së paguar nga institucioni juaj financiar. Nëse merrni një rimbursim, nuk keni të drejtë, duhet ta ktheni kur organizata t'ju kërkojë. Ju mund të anuloni një Debit Direkt në çdo kohë duke kontaktuar thjesht me institucionin tuaj financiar. Konfirmimi me shkrim mund të jetë i nevojshëm. Ju lutemi të njoftoni gjithashtu organizatën
Duke kërkuar informacione dhe prova shtesë – Në disa raste, Suits Me mund të kërkojë informacione të mëtejshme për të përcaktuar natyrën e gabimit dhe për të konfirmuar se një gabim ka ndodhur me të vërtetë. Çdo sqarim do të na ndihmojë në çdo dialog që ka me organizatën mbledhëse. Pasi të jetë vendosur një gabim në pagesën e një Debiti Direkt, ju do të rimbursoheni menjëherë (zakonisht brenda 24 orëve të punës).
Ju do të duhet të kontaktoni linjën tonë të Kujdesit ndaj Klientit në 03330 151 858 ose e-mail në hello@suitsmecard.com për të ngritur një kërkesë me një Këshilltar.