สํานักงานตั้งอยู่ที่แมนเชสเตอร์ซิตี้เซ็นเตอร์ M3 2LF
ผลประโยชน์: วันหยุดจ่าย 6 สัปดาห์ + วันหยุดธนาคาร, โบนัสตามผลงาน, โครงการบําเหน็จบํานาญของบริษัท
โอกาสที่น่าตื่นเต้นสําหรับการเติบโตและความก้าวหน้าในอาชีพภายในบริษัท
เรากําลังมองหาผู้จัดการคอลเซ็นเตอร์ที่มีประสบการณ์และมีพลวัตเพื่อเข้าร่วมทีมของเราในแมนเชสเตอร์
ใจกลางเมือง. ในฐานะผู้จัดการคอลเซ็นเตอร์ คุณจะต้องรับผิดชอบในการดูแลทีมขาเข้า
ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้าในขณะที่
บรรลุเป้าหมายของบริษัท
ความรับผิดชอบหลัก:
- จัดการการดําเนินงานประจําวันของคอลเซ็นเตอร์ รวมถึงการจัดการโรตาส การจัดการ
ยกระดับการโทรของลูกค้าและทําให้การดําเนินงานเป็นไปอย่างราบรื่น - จัดการ กระตุ้น และสร้างแรงบันดาลใจให้สมาชิกในทีมบรรลุผลและเกินประสิทธิภาพอย่างสม่ําเสมอ
เป้าหมายและ KPI - เป็นผู้นํากระบวนการสรรหาสมาชิกในทีมใหม่ดําเนินการสัมภาษณ์และคัดเลือก
ผู้สมัครที่สอดคล้องกับค่านิยมและวัฒนธรรมของบริษัทของเรา - ดําเนินการประเมินผลการปฏิบัติงานอย่างสม่ําเสมอและให้ข้อเสนอแนะที่สร้างสรรค์แก่ทีม
สมาชิกเพื่อสนับสนุนการพัฒนาวิชาชีพของพวกเขา - จัดการเรื่องทางวินัยเมื่อจําเป็น เพื่อให้มีการบังคับใช้อย่างยุติธรรมและสม่ําเสมอ
นโยบายและขั้นตอนของบริษัท - ร่วมมือกับแผนกอื่นๆ เพื่อปรับปรุงกระบวนการและปรับปรุงประสิทธิภาพโดยรวม
และความพึงพอใจของลูกค้า - รักษาสภาพแวดล้อมการทํางานในเชิงบวกและครอบคลุมซึ่งส่งเสริมการทํางานเป็นทีมความคิดสร้างสรรค์และ
การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
เกี่ยวกับคุณ:
- ประสบการณ์ที่ได้รับการพิสูจน์แล้วในบทบาทการจัดการคอลเซ็นเตอร์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งภายในความรวดเร็ว
สิ่งแวดล้อม - ทักษะความเป็นผู้นําที่แข็งแกร่งพร้อมความสามารถในการสร้างแรงบันดาลใจและกระตุ้นให้ทีมบรรลุเป้าหมาย
เป้าหมายร่วมกัน - ทักษะการสื่อสารและมนุษยสัมพันธ์ที่ยอดเยี่ยมพร้อมความสามารถในการโต้ตอบอย่างมีประสิทธิภาพ
สมาชิกในทีมและลูกค้าทุกระดับ - ความสามารถในการจัดการกับปัญหาของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นด้วยความเห็นอกเห็นใจและความเป็นมืออาชีพ ทําให้มั่นใจได้
ความละเอียดที่น่าพอใจ - ความเข้าใจอย่างถ่องแท้เกี่ยวกับการดําเนินงานของคอลเซ็นเตอร์และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด รวมถึงพนักงาน
ตัวชี้วัดการจัดการและประสิทธิภาพ - มีประสบการณ์ในการสรรหา ฝึกอบรม และพัฒนาพนักงาน
- มีความเชี่ยวชาญในการใช้งานซอฟต์แวร์ Microsoft Office Suite และ Call Center
เกี่ยวกับสูทฉัน:
Suits Me เป็นธุรกิจฟินเทคที่มีจริยธรรมและล้ําสมัยซึ่งตั้งอยู่ในพื้นที่ชนบทใกล้กับ Knutsford
เชสเชียร์. เราเป็นโซลูชันการธนาคารทางเลือกที่ได้รับรางวัลพร้อมการเข้าถึงทางการเงินและความเท่าเทียมกัน
ของโอกาสที่เป็นหัวใจของธุรกิจ
Suits Me ดําเนินงานทั้งในภาค B2B และ B2C ในสหราชอาณาจักรและกําลังดําเนินการอยู่
การขยายตัวของยุโรป
สําหรับเจ้าของบัญชีของเราเราขอเสนอทางเลือกแทนบัญชีธนาคารแบบดั้งเดิมที่มีระบบไม่ต้องสัมผัส
Mastercard ฟีเจอร์เต็มรูปแบบและรางวัลคืนเงิน สําหรับธุรกิจ Suits Me เสนอ
โซลูชันการชําระเงินที่ให้บริการพอร์ทัลลูกค้าเฉพาะทางเพียงแห่งเดียวในสหราชอาณาจักรที่อนุญาตให้นายหน้าและนายจ้าง
เพื่อเปิดบัญชีสําหรับพนักงานและผู้สมัครภายในไม่กี่นาที
หากคุณเป็นบุคคลที่มีแรงจูงใจและขับเคลื่อนด้วยผลลัพธ์ด้วยความหลงใหลในการส่งมอบที่ยอดเยี่ยม
ฝ่ายบริการลูกค้าเราต้องการได้ยินจากคุณ! กรุณาส่งประวัติย่อและจดหมายสมัครงานที่มีรายละเอียดดังนี้
ประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องและเหตุผลที่คุณเป็นผู้สมัครในอุดมคติสําหรับตําแหน่งนี้