22,000 ปอนด์ต่อปี + โบนัส
ประเภทงาน: เต็มเวลา ถาวร
เกี่ยวกับเรา
Suits Me เป็นธุรกิจฟินเทคที่มีจริยธรรมและล้ําสมัยซึ่งตั้งอยู่ในพื้นที่ชนบทใกล้กับ Knutsford, Cheshire เราเป็นโซลูชันธนาคารทางเลือกที่ได้รับรางวัลพร้อมการรวมทางการเงินและความเท่าเทียมกันของโอกาสซึ่งเป็นหัวใจสําคัญของธุรกิจ
Suits Me ดําเนินงานทั้งในภาค B2B และ B2C ในสหราชอาณาจักรและกําลังดําเนินการเพื่อขยายธุรกิจในยุโรป
สําหรับเจ้าของบัญชีของเราเราขอเสนอทางเลือกแทนบัญชีธนาคารแบบดั้งเดิมด้วยมาสเตอร์การ์ดแบบไร้สัมผัสคุณสมบัติเต็มรูปแบบและรางวัลเงินคืน
เกี่ยวกับบทบาท:
ทีมร้องเรียนของเรากําลังมองหาบุคคลที่กระตือรือร้น มีระเบียบสูง และมุ่งเน้นรายละเอียด เพื่อมีบทบาทอย่างแข็งขันในการประกันคุณภาพและการบริการลูกค้าของบริษัทที่กําลังเติบโตของเรา
ในฐานะผู้จัดการข้อร้องเรียน คุณจะรายงานไปยังผู้จัดการข้อร้องเรียนของเรา และความรับผิดชอบหลักของคุณคือการจัดการข้อร้องเรียนจากลูกค้าของเรา คุณจะทําหน้าที่เป็นบุคคลสําคัญในการทําให้แน่ใจว่าข้อร้องเรียนได้รับการยอมรับทันทีและจัดการอย่างมืออาชีพ ทักษะการแก้ปัญหาที่ยอดเยี่ยมของคุณจะมีความสําคัญอย่างยิ่ง เนื่องจากคุณตรวจสอบปัญหาอย่างละเอียด ประสานงานกับทั้งลูกค้าและเจ้าหน้าที่ภายใน
คุณจะมุ่งเน้นไปที่การแก้ไขปัญหาของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพภายใน SLA ในขณะที่ยังคงให้ความสําคัญกับการแก้ปัญหาและการรักษาลูกค้าไว้เป็นอย่างมาก
การสื่อสารอย่างสม่ําเสมอกับทีมผู้บริหารจะเป็นส่วนหนึ่งของบทบาทของคุณ โดยให้ข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับความคืบหน้าแก่พวกเขา คุณยังจะรับผิดชอบในการวิเคราะห์สาเหตุ การควบคุมคุณภาพ และความร่วมมือกับหน่วยงานกํากับดูแล นอกจากนี้ คุณจะมีส่วนร่วมในความพยายามในการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องโดยให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับวิธีที่เราสามารถปรับปรุงกระบวนการภายในภายในบริษัทเพื่อให้บริการที่ดีขึ้นสําหรับลูกค้าของเรา
บทบาทนี้เหมาะสําหรับผู้ที่เติบโตในสภาพแวดล้อมที่รวดเร็วและมีแนวทางที่เน้นการแก้ปัญหา
บทบาทของคุณจะเป็นอย่างไร:
- รับและรับทราบข้อร้องเรียนทั้งหมดตามขั้นตอนการร้องเรียนและกําหนดเวลาตามกฎระเบียบของเรา
- ตรวจสอบข้อร้องเรียนทั้งหมดอย่างละเอียดผ่านการพูดคุยกับลูกค้าและเจ้าหน้าที่ภายในที่เหมาะสม
- แก้ไขข้อร้องเรียนทั้งหมดอย่างทันท่วงทีโดยมุ่งเน้นไปที่การแก้ไขและการรักษาลูกค้า
- ประสานงานกับผู้จัดการกะทีมดูแลลูกค้าและพันธมิตรทางธุรกิจของผู้ให้บริการของเราเพื่อตรวจสอบและแก้ไขข้อร้องเรียน
- ผ่านการตรวจสอบและวิเคราะห์ข้อร้องเรียน คุณจะให้ข้อเสนอแนะแก่ผู้บริหารเกี่ยวกับวิธีที่เราสามารถพัฒนาการให้บริการเพื่อปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า
สิ่งที่คุณนํามา:
- การจัดการข้อร้องเรียน/ประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ต้องการ แต่ไม่จําเป็น
- ความสามารถในการปฏิบัติตามนโยบายกระบวนการและการฝึกอบรม
- ความสามารถในการอธิบาย/หาเหตุผลเข้าข้างตัวเองและแก้ไขตามผลกระทบของลูกค้า
- ความสามารถในการจัดการปริมาณงานที่หลากหลายด้วยกําหนดเวลาที่แน่นอน
- ใส่ใจในรายละเอียดและความสามารถในการทบทวนสถานการณ์แบบองค์รวมเป็นอย่างดี
- มีความรู้ในการทํางานที่แข็งแกร่งเกี่ยวกับ Excel, Word และ Outlook และความเต็มใจที่จะเรียนรู้และใช้ระบบต่างๆ
- ทักษะการสื่อสารด้วยวาจาและลายลักษณ์อักษรที่ยอดเยี่ยม
ประโยชน์:
- กิจกรรมของบริษัท
- เงินบํานาญของบริษัท
- ที่จอดรถฟรีในสถานที่
ตาราง:
- กะ 8 ชั่วโมง (ระหว่างเวลา 8.00 น. – 17.00 น.)
- วันจันทร์ถึงวันศุกร์
- ไม่มีวันหยุดสุดสัปดาห์
สถานที่ทํางาน: (สํานักงานนัตส์ฟอร์ด/แมนเชสเตอร์)
สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดติดต่อ Peter Reid ที่ preid@suitsmecard.com