Є кілька випадків, коли вам може знадобитися подати претензію до вашої фінансової установи. Нижче наведено інформацію про те, коли і як подавати претензію.
Коли справа доходить до подання претензії, існує кілька різних категорій.
Претензії, пов'язані з картками:
Шахрайські/нерозпізнані карткові операції - Ви можете подати цю претензію, якщо у вашому обліковому записі є карткова операція, яку ви не здійснювали та/або не санкціонували. Якщо у вас є доступ до вашого онлайн-акаунту, ви повинні негайно заблокувати картку і зв'язатися з нами.
Якщо картку було викрадено, ви повинні звернутися до поліції, щоб повідомити про це та отримати номер кримінальної справи.
Щоб подати претензію консультанту, вам потрібно зв'язатися з нашою лінією обслуговування клієнтів за телефоном 03330 151 858. Консультант допоможе вам протягом усього процесу, подасть претензію від вашого імені та проконсультує вас щодо подальших кроків. Зверніть увагу, що розслідування може тривати до 120 днів.
Банкомат не видає готівку або видає неправильну суму - Цей показник може з'явитися, якщо ви намагаєтеся зняти гроші в банкоматі, але банкомат видає неправильну суму або взагалі не видає готівку, а з вашого рахунку списується повна сума.
Щоб подати претензію консультанту, вам потрібно зв'язатися з нашою лінією обслуговування клієнтів за телефоном 03330 151 858. Консультант допоможе вам протягом усього процесу та проконсультує щодо наступних кроків. Зверніть увагу, що розслідування може зайняти до 120 днів.
Товари/послуги не отримані або не відповідають опису - цю претензію можна подати, якщо ви оплатили карткою товар/послугу, які не були отримані або відрізняються від описаних, і продавець не зміг вирішити цю проблему. Вам потрібно буде надати докази покупки та/або докази того, що ви намагалися вирішити проблему з продавцем. Майте на увазі, що якщо термін доставки не був вказаний, ми можемо подати цю претензію після того, як пройде 28 днів з моменту здійснення покупки.
Щоб подати претензію консультанту, вам потрібно зв'язатися з нашою лінією обслуговування клієнтів за телефоном 03330 151 858. Консультант допоможе вам протягом усього процесу та проконсультує щодо наступних кроків. Зверніть увагу, що розслідування може зайняти до 120 днів.
Зверніть увагу: цю претензію не можна пред'явити, якщо ви замовили не той товар або хочете повернути те, що вам більше не потрібно/не подобається.
Інші види претензій до картки - їх можна пред'явити, якщо ви двічі заплатили за одну й ту саму операцію, використовуючи дві різні форми оплати, ваш рахунок було списано більше одного разу за одну й ту саму операцію, використовуючи одну й ту саму форму оплати, або якщо вам було виставлено неправильний рахунок на неправильну суму.
Зверніть увагу, що при пред'явленні інших видів претензій по картках вам необхідно надати підтвердження покупки.
Щоб подати претензію консультанту, вам потрібно зв'язатися з нашою лінією обслуговування клієнтів за телефоном 03330 151 858. Консультант допоможе вам протягом усього процесу та проконсультує щодо наступних кроків. Зверніть увагу, що розслідування може зайняти до 120 днів.
Вимоги щодо переказу коштів на рахунок:
Шахрайські/нерозпізнані перекази з рахунку - Ви можете подати цю претензію, якщо з вашого рахунку надійшов нерозпізнаний переказ, який ви не здійснювали. Вам необхідно звернутися до поліції, щоб повідомити про це та отримати номер кримінальної справи. Щоб подати претензію до консультанта, вам потрібно зателефонувати на нашу лінію обслуговування клієнтів за номером 03330 151 858. Консультант допоможе вам протягом усього процесу та проконсультує щодо наступних кроків.
Шахрайство в Інтернеті - Ви можете подати цю претензію, якщо з вашого рахунку йде переказ, який ви самостійно здійснили за товари/послуги, але продавець вас обдурив (заблокував, товар не отримано). Вам необхідно звернутися в поліцію, щоб повідомити про це і отримати реєстраційний номер злочину і докази розмови з продавцем. Вам потрібно зв'язатися з нашою лінією підтримки клієнтів за номером 03330 151 858, щоб подати претензію консультанту. Консультант допоможе вам протягом усього процесу та порадить наступні кроки.
Відновлення списаного з рахунку - Ви можете подати цю претензію, якщо з вашого рахунку було списано переказ, який ви здійснили самостійно, але ви помилилися в реквізитах рахунку, сумі або вибрали невірного одержувача зі списку. Вам потрібно зв'язатися з нашим відділом обслуговування клієнтів за телефоном 03330 151 858 або написати на електронну адресу hello@suitsmecard.com, щоб подати претензію консультанту.
Зверніть увагу, що розслідування може тривати до 23 днів.
Вимога про відшкодування за прямим дебетом
Цю претензію можна подати, якщо з вашого рахунку було списано пряме списання коштів, яке не повинно було бути списано з різних причин. Найпоширенішими причинами претензій є - Неправильна сума, Неправильна дата, Невідомий продавець, Скасований договір з продавцем.
ГАРАНТІЯ ПРЯМОГО ДЕБЕТУВАННЯ
Інформація взята безпосередньо з веб-сайту Direct Debit: https://www.directdebit.co.uk/direct-debit-explained/
Ваші права
Гарантія прямого дебетування застосовується до всіх прямих дебетів. Вона захищає вас у рідкісних випадках, коли виникає помилка при оплаті вашого прямого дебету. Гарантія поширюється на платежі за прямим дебетом. Вона не може бути використана для вирішення договірних спорів між вами та платіжною організацією.
Гарантія прямого дебету
Гарантію надають усі фінансові установи, які приймають доручення на сплату прямих дебетів. У разі зміни суми, дати або частоти прямого дебетування організація повідомить вас (як правило, за 10 робочих днів) до списання коштів з вашого рахунку або в інший узгоджений термін. Якщо ви попросите організацію стягнути платіж, підтвердження суми та дати буде надано вам під час запиту. Якщо організація або ваша фінансова установа допустила помилку при сплаті вашого прямого дебету, ви маєте право на повне і негайне (протягом одного робочого дня, у виняткових випадках - двох, з моменту виявлення помилки) відшкодування сплаченої суми від вашої фінансової установи. Якщо ви отримали відшкодування, на яке не маєте права, ви повинні повернути його, коли організація попросить вас про це. Ви можете скасувати прямий дебет у будь-який час, просто зв'язавшись з вашою фінансовою установою. Може знадобитися письмове підтвердження. Будь ласка, також повідомте організацію
Запит додаткової інформації та доказів - у деяких випадках Suits Me може знадобитися додаткова інформація, щоб з'ясувати природу помилки і підтвердити, що вона дійсно сталася. Будь-які роз'яснення допоможуть нам у будь-якому діалозі з колекторською організацією. Як тільки буде встановлено помилку в оплаті прямого дебету, ви отримаєте відшкодування негайно (як правило, протягом 24 робочих годин).
Щоб подати претензію консультанту, вам потрібно зв'язатися з нашою лінією обслуговування клієнтів за телефоном 03330 151 858 або написати на електронну адресу hello@suitsmecard.com.