Нам дуже шкода чути, що ви незадоволені нашими продуктами або послугами, які ви отримали від нас.
Зв'язатися з нами зі своєю скаргою означає, що ми можемо записати вашу скаргу, розслідувати її та працювати над вирішенням проблеми, щоб ви могли бути задоволені нашими продуктами та послугами, що пропонуються.
Ми цінуємо кожного з наших клієнтів, тому для нас важливо, щоб ви були задоволені Suits Me® як своїм рішенням.
Будь ласка, не нервуйте і не турбуйтеся про скарги, ми беремо до уваги всі комунікації нашого клієнта з нами. Особливо при перегляді наших продуктів і послуг, щоб ми могли постійно вдосконалювати і надавати найкращий сервіс для всіх.
Не хочете подавати офіційну скаргу, але хочете надати свій відгук?
Ми розуміємо, що в більшості випадків наші клієнти не хочуть скаржитися, але хотіли б отримати допомогу або надати зворотний зв'язок.
Якщо ви не задоволені і хочете поговорити з членом нашої багатомовної команди обслуговування клієнтів або хочете залишити нам деякі відгуки, будь ласка, зробіть це, використовуючи будь-яку з наведених нижче контактних даних.
Телефон:03330 151 858
Електронна пошта: hello@suitsmecard.com
Живий чат: доступний у suitsmecard.com (у нижньому правому куті)
Як подати скаргу?
Якщо ви бажаєте подати офіційну скаргу, будь ласка, зв'яжіться з нами, і ми розглянемо її якнайшвидше. Ми надішлемо вам підтвердження з номером вашої скарги протягом 5 робочих днів з моменту отримання вашої скарги.
По телефону
Наша спеціалізована багатомовна команда з обслуговування клієнтів доступна для спілкування та може подати скаргу для вас від вашого імені.
03330 151 858
+44 3330 151 858 (якщо ви телефонуєте з-за меж Великобританії)
Якщо у вас є порушення слуху, на жаль, у нас в даний час немає текстового номера телефону. Однак ще одним швидким методом спілкування є наш сервіс чату в прямому ефірі, доступний на нашому веб-сайті, розташованому в нижньому правому куті.
Електронною поштою
За живий чат
Наша спеціальна багатомовна команда обслуговування клієнтів доступна для спілкування та може подати скаргу для вас від вашого імені.
За посадою
Якщо ви надсилаєте нам лист зі скаргою за допомогою поштової служби, будь ласка, надішліть його за допомогою записаної доставки, щоб ви могли відстежувати лист у випадку, якщо він загубиться на пошті.
Підходить мені®
Відділ розгляду скарг
Старий шиппон
Ферма Мозлі Холл
Челфорд Роуд
Кнутсфорд
Чеширський
WA16 8RB
Коли я почую від вас про мою скаргу?
Для всіх скарг, які ми отримуємо, крім поштових, ми прагнемо зв'язатися з вами протягом 24 годин у робочий час (понеділок - неділя 8:00 ранку-8:00 вечора). Будь ласка, дозвольте додаткові п'ять робочих днів для відповіді, якщо ви надсилаєте скаргу через поштову службу, і, будь ласка, зверніть увагу, що ми закриті у святкові дні Великобританії.
Ми прагнемо вирішити скаргу протягом десяти робочих днів і будемо підтримувати зв'язок з вами, де це можливо під час наших розслідувань.
Що потрібно включити в свою скаргу?
Щоб допомогти нам обробити вашу скаргу якомога швидше та ефективніше, щоб вирішити проблему, будь ласка, включіть якомога більше деталей з наведених нижче пунктів:
- Ваше повне ім'я
- Ваша адреса електронної пошти
- Ваш номер телефону
- Перший рядок вашої адреси та поштового індексу
- Якомога більше інформації про вашу скаргу з будь-якими підтверджуючими доказами, якщо це застосовно
Будь ласка, не включайте в електронний лист будь-яку конфіденційну інформацію облікового запису (наприклад, номер рахунку або код сортування). Suits Me® не нестиме відповідальності за будь-які втрачені дані, які ви надіслали електронною поштою.
Все ще не щасливі?
Якщо ви не задоволені тим, як ми розібралися з вашою скаргою, і ви відчуваєте, що ваша проблема не була виправлена нами, ви маєте право направити свою скаргу до Служби фінансового омбудсмена.
Контактні дані фінансового омбудсмена:
Служба фінансового омбудсмена
Обмінна вежа
Лондон
E14 9SR
Безкоштовний телефон: 0800 023 4567 / 0300 123 9123
Електронна пошта: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
Веб-сайт: www.financial-ombudsman.org.uk