ماذا أفعل إذا فقدت بطاقتي أو سرقت؟
إذا فقدت بطاقة الخصم الخاصة بك أو سرقت، يرجى إعلامنا في أقرب وقت ممكن. يمكنك إعلامنا عن طريق الإبلاغ عن ذلك عبر حساب الأموال الخاص بك عبر الإنترنت أو تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك أو عن طريق الاتصال بنا.
تطبيق الجوال
لاستخدام هذه الميزة ، ستحتاج إلى إعداد الوصول إلى تطبيق Suits Me® للهاتف المحمول قبل فقدان بطاقتك أو سرقتها.
- تسجيل الدخول إلى تطبيق Suits Me® للجوال
- انقر على أيقونة "البطاقات" في جزء التنقل أسفل التطبيق
- اختر "تجميد البطاقة" لوضع حظر مؤقت على البطاقة حتى تتمكن من الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا
حساب المال عبر الإنترنت
لاستخدام هذه الميزة ، ستحتاج إلى إعداد حساب الأموال الخاص بك عبر الإنترنت بالفعل قبل فقدان بطاقتك أو سرقتها.
- تسجيل الدخول إلى حساب الأموال الخاص بك على الانترنت
- انقر على أيقونة "البطاقات" في جزء التنقل باتجاه أعلى الصفحة
- اختر "تجميد البطاقة" لوضع حظر مؤقت على البطاقة حتى تتمكن من الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا
تلفون
خدمة العملاء: 03330 151 858 (متوفرة من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 9 صباحا حتى 5 مساء) - حدد الخيار 3
حول حظر بطاقتك وإلغاء حظرها
إذا كنت تعتقد أنك قد فقدت بطاقتك أو لم تكن متأكدا مما إذا كانت قد فقدت أو سرقت ، فيمكنك تجميدها مؤقتا. يمكن تجميد بطاقة Suits Me® الخاصة بك باستخدام حساب الأموال عبر الإنترنت أو تطبيق الهاتف المحمول. إذا وجدت بطاقتك ، فيمكنك العودة إلى حساب الأموال عبر الإنترنت والنقر فوق "إلغاء التجميد" ضمن علامة التبويب "البطاقات".
إذا لم تكن قد قمت بعد بإعداد حساب الأموال عبر الإنترنت أو الوصول إلى تطبيق Suits Me® للهاتف المحمول ، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا الذي سيكون قادرا على تجميد أو إلغاء تجميد بطاقة الخصم الخاصة بك نيابة عنك.
تجميد بطاقتك سيتوقف:
- السحوبات النقدية من أجهزة الصراف الآلي
- التسوق عبر الإنترنت وفي المتجر
- استرداد نقدي داخل المتجر
- مدفوعات الشريحة ورقم التعريف الشخصي
- المدفوعات اللاتلامسية
- التسوق عبر الإنترنت وفي المتجر
تجميد بطاقتك لن يتوقف:
- الأموال التي تدخل حسابك (الأجور والتحويلات وما إلى ذلك)
- الخصم المباشر (الذي تم إنشاؤه قبل فقدان بطاقتك أو سرقتها)
- الأوامر الدائمة (التي تم إنشاؤها قبل فقدان بطاقتك أو سرقتها)
ماذا أفعل في حالة تلف بطاقتي؟
إذا تعرضت بطاقة الخصم Suits Me® الخاصة بك للتلف ولم تعد قابلة للاستخدام ، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء للحصول على بطاقة بديلة. يمكن أيضا طلب ذلك في تطبيق Suits Me® أو البوابة الإلكترونية باستخدام علامة التبويب "البطاقات" والنقر فوق "طلب بطاقة إضافية" أو "طلب استبدال".
الأسئلة الشائعة
إذا قمت "بتجميد" بطاقتي، فكم من الوقت سيبقى الحظر المؤقت على بطاقتي؟
سيبقى هذا الحظر المؤقت على بطاقتك حتى تقوم إما "بإلغاء تجميد" بطاقتك عبر حساب الأموال عبر الإنترنت أو باستخدام تطبيق الهاتف المحمول أو الإبلاغ عن فقدان بطاقتك أو سرقتها.
لقد عثرت على بطاقتي، ماذا علي أن أفعل؟
إذا قمت بحظر بطاقتك ولكنك وجدتها الآن ، فعندئذ أخبار رائعة! ما عليك سوى الوصول إلى حساب الأموال عبر الإنترنت أو تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك ، والنقر فوق رمز "البطاقات" وتحديد "إلغاء التجميد".
إذا لم يكن لديك إمكانية الوصول إلى البوابة الإلكترونية أو تطبيق الهاتف المحمول، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا الذي سيكون قادرا على إلغاء حظر بطاقتك نيابة عنك.
هل تحتاج إلى مساعدة؟
يتوفر فريق خدمة العملاء متعدد اللغات المخصص لدينا للمساعدة ويمكن الاتصال به باستخدام التفاصيل أدناه.
الهاتف: 03330 151 858
البريد الإلكتروني: hello@suitsmecard.com
الدردشة المباشرة: في أسفل يمين موقعنا الإلكتروني