Втрачені, викрадені або пошкоджені картки

Що робити, якщо моя картка втрачена або вкрадена?

Якщо ваша дебетова картка втрачена або була вкрадена, повідомте нам про це якомога швидше. Ви можете повідомити нам про це, повідомивши про це через свій грошовий рахунок в Інтернеті, мобільний додаток або зателефонувавши нам.

Мобільний додаток

Щоб скористатися цією функцією, вам потрібно буде налаштувати доступ до мобільного додатка Suits Me® до втрати або крадіжки вашої картки.

  1. Вхід в мобільний додаток Suits Me®
  2. Натисніть значок "Картки" на панелі переходів у нижній частині програми
  3. Виберіть "Заморозити картку", щоб розмістити тимчасовий блок на картці, поки ви не зможете зв'язатися з нашою службою обслуговування клієнтів

Грошовий рахунок в Інтернеті

Щоб скористатися цією функцією, вам потрібно буде вже налаштувати свій грошовий рахунок в Інтернеті, перш ніж ваша картка буде втрачена або вкрадена.

  1. Увійдіть у свій грошовий рахунок в Інтернеті
  2. Натисніть значок "Картки" в області переходів у верхній частині сторінки
  3. Виберіть "Заморозити картку", щоб розмістити тимчасовий блок на картці, поки ви не зможете зв'язатися з нашою службою обслуговування клієнтів

Телефон

Служба підтримки: 03330 151 858 (працює з понеділка по п'ятницю з 9:00 до 17:00) - оберіть варіант 3

Про блокування та розблокування картки

Якщо ви думаєте, що, можливо, втратили свою картку або не впевнені, що вона загублена чи вкрадена, ви можете тимчасово заморозити її. Замороження вашої картки Suits Me® можна здійснити за допомогою грошового рахунку в Інтернеті або мобільного додатка. Якщо ви знайдете свою картку, ви можете повернутися до свого грошового рахунку в Інтернеті та натиснути «розморозити» на вкладці «Картки».

Якщо ви ще не налаштували свій грошовий рахунок в Інтернеті або доступ до мобільного додатка Suits Me®, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів , яка зможе заморозити або розморозити вашу дебетову картку для вас.

Заморожування вашої картки припиниться:

  • Зняття готівки в банкоматах
  • Покупки в Інтернеті та в магазині
  • Кешбек у магазині
  • Платежі за чіпами та PIN-кодами
  • Безконтактні платежі
  • Покупки в Інтернеті та в магазині

Заморожування картки не зупиниться:

  • Гроші, що надходять на ваш рахунок (заробітна плата, перекази і т.д.)
  • Прямі дебети (створені до втрати або крадіжки вашої картки)
  • Постійні замовлення (створені до того, як ваша картка буде втрачена або вкрадена)

Що робити, якщо картка пошкоджена?

Якщо ваша дебетова картка Suits Me® була пошкоджена і більше не придатна для використання, зверніться до нашої служби підтримки клієнтів для заміни картки. Це також можна запросити в додатку Suits Me® або на онлайн-порталі за допомогою вкладки «картки» та натиснувши «Запросити додаткову картку» або «Замовити заміну».

Поширені запитання

Якщо я "Заморозити" мою картку, як довго тимчасовий блок залишиться на моїй картці?

Це тимчасове блокування залишатиметься на вашій картці, поки ви або не «розморозите» свою картку через свій грошовий рахунок в Інтернеті або за допомогою мобільного додатка, або не повідомите про свою картку як втрачену або вкрадену.

Я знайшов свою картку, що мені робити?

Якщо ви заблокували свою картку, але зараз знайшли її, то чудова новина! Просто перейдіть до свого грошового рахунку в Інтернеті або мобільного додатка, натисніть значок «Картки» та виберіть «Розморозити».

Якщо у вас немає доступу до онлайн-порталу або мобільного додатка, зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів, яка зможе розблокувати вашу картку за вас.

Потрібна допомога?

Наша спеціалізована багатомовна команда обслуговування клієнтів доступна для допомоги, і з нею можна зв'язатися, використовуючи наведені нижче відомості.

Телефон: 03330 151 858
Електронна пошта: hello@suitsmecard.com
Чат: Розташований внизу праворуч від нашого веб-сайту

Корисна інформація