Co mam zrobić, jeśli moja karta zostanie zgubiona lub skradziona?
Jeśli Twoja karta debetowa została zgubiona lub skradziona, poinformuj nas o tym jak najszybciej. Możesz nas o tym powiadomić zgłaszając to poprzez swoje konto pieniężne online, aplikację mobilną lub dzwoniąc do nas.
Aplikacja mobilna
Aby skorzystać z tej funkcji, należy skonfigurować dostęp do aplikacji mobilnej Suits Me® przed zgubieniem lub kradzieżą karty.
- Zaloguj się do aplikacji mobilnej Suits Me®.
- Kliknij ikonę "Karty" w panelu nawigacyjnym w dolnej części aplikacji
- Wybierz opcję "Zamrożenie karty", aby tymczasowo zablokować kartę do czasu, aż będziesz mógł skontaktować się z naszym działem obsługi klienta
Konto pieniężne online
Aby skorzystać z tej funkcji, musisz mieć już skonfigurowane swoje internetowe konto pieniężne przed zgubieniem lub kradzieżą karty.
- Zaloguj się do swojego internetowego konta pieniężnego
- Kliknij ikonę "Karty" w panelu nawigacyjnym u góry strony.
- Wybierz opcję "Zamrożenie karty", aby tymczasowo zablokować kartę do czasu, aż będziesz mógł skontaktować się z naszym działem obsługi klienta
Telefon
Dział obsługi klienta: 03330 151 858 (dostępny od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00-17:00) - wybierz opcję 3.
Informacje o blokowaniu i odblokowywaniu karty
Jeśli uważasz, że mogłeś źle umieścić swoją kartę lub nie jesteś pewien, czy została ona zgubiona lub skradziona, możesz zamrozić ją tymczasowo. Zamrożenie karty Suits Me® można wykonać za pomocą internetowego konta pieniężnego lub aplikacji mobilnej. Jeśli karta zostanie odnaleziona, można wrócić do swojego internetowego konta pieniężnego i kliknąć "Odmrożenie" w zakładce "Karty".
Jeśli nie skonfigurowałeś jeszcze swojego internetowego konta pieniężnego lub dostępu do aplikacji mobilnej Suits Me®, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta, który będzie mógł zamrozić lub odmrozić Twoją kartę debetową.
Zamrożenie karty spowoduje zatrzymanie:
- Wypłaty gotówki w bankomatach
- Zakupy online i w sklepach
- Zwrot gotówki w sklepie
- Płatności z użyciem chipa i kodu PIN
- Płatności zbliżeniowe
- Zakupy online i w sklepach
Zamrożenie karty nie zatrzyma się:
- Środki pieniężne wpływające na konto (wynagrodzenia, przelewy itp.)
- Polecenia zapłaty (utworzone przed zgubieniem lub kradzieżą karty)
- Zlecenia stałe (utworzone przed zgubieniem lub kradzieżą karty)
Co mam zrobić, jeśli moja karta jest uszkodzona?
Jeśli karta debetowa Suits Me® została uszkodzona i nie nadaje się już do użytku, należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta w celu uzyskania karty zastępczej. Można ją również zamówić w aplikacji Suits Me® lub na portalu internetowym, korzystając z zakładki "karty" i klikając opcję "Request Additional Card" (Zamów dodatkową kartę) lub "Order Replacement" (Zamów wymianę).
FAQs
Jeśli "zamrożę" kartę, jak długo na karcie pozostanie tymczasowa blokada?
Ta tymczasowa blokada pozostanie na Twojej karcie do czasu, aż "Odmrozisz" kartę za pośrednictwem internetowego konta pieniężnego lub za pomocą aplikacji mobilnej albo zgłosisz swoją kartę jako zagubioną lub skradzioną.
Znalazłem swoją kartę, co mam zrobić?
Jeśli zablokowałeś swoją kartę, ale teraz ją znalazłeś, to świetna wiadomość! Wystarczy wejść na swoje internetowe konto pieniężne lub aplikację mobilną, kliknąć ikonę "Karty" i wybrać opcję "Odblokuj".
Jeśli nie masz dostępu do portalu internetowego lub aplikacji mobilnej, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta, który będzie mógł odblokować dla Ciebie Twoją kartę.
Potrzebujesz pomocy?
Nasz wielojęzyczny zespół obsługi klienta służy pomocą i można się z nim skontaktować, korzystając z poniższych danych.
Telefon: 03330 151 858
Email: hello@suitsmecard.com
Czat na żywo: Umieszczony w prawym dolnym rogu naszej strony internetowej