Si crees que has notado algo extraño en tu cuenta y no sabes a qué se debe, ponte en contacto con el equipo de atención al cliente de Suits Me® lo antes posible. Podemos revisar tu cuenta contigo y ver si podemos llegar al fondo del asunto.
¿Sospecha que los datos de su tarjeta están siendo utilizados?
Sólo usted debe conocer los datos de su tarjeta, pero si tiene motivos para creer que ha sido comprometida, debe actuar de inmediato.
Bloquear temporalmente su tarjeta
Como cliente de Suits Me®, puedes bloquear temporalmente tu tarjeta si crees que la has perdido o te la han robado en tu cuenta de dinero online y en la aplicación móvil.
Cancele su tarjeta y pida una nueva
Si después de buscar no encuentras tu tarjeta o estás convencido de que te la han robado, la has perdido o alguien está utilizando sus datos, puedes anular la tarjeta llamando por teléfono o a través de la aplicación o el sitio web. Se le emitirá una nueva tarjeta que recibirá en 3-5 días laborables. La sustitución de la tarjeta de débito tiene un coste.
¿Cree que su cuenta de dinero en línea está siendo utilizada?
La forma más fácil de mantener segura su cuenta de dinero en línea es hacer estas dos cosas:
- Actualice su contraseña regularmente
- No comparta nunca sus códigos de acceso de un solo uso (OTP)
Pero si has hecho todo esto y sigues pensando que ocurre algo extraño, llama inmediatamente al equipo de atención al cliente de Suits Me®. Podemos bloquear temporalmente tu cuenta para que no entre ni salga dinero mientras investigamos cuál es el problema. También puedes actualizar tu contraseña y tus datos personales en este momento para intentar mitigar cualquier fallo de seguridad.
Como cada caso es diferente, trabajaremos estrechamente con usted para saber qué ocurre con su dinero y estaremos en contacto constante mientras estudiamos sus opciones.
Compruebe dos veces sus pagos
A todos nos ha pasado que no reconocemos un pago, pero tras unos momentos de reflexión acabamos dándonos cuenta de lo que es. Es posible que eso también haya ocurrido esta vez.
Una empresa conocida podría estar operando bajo un nombre diferente
Si ves un nombre en tu extracto que no reconoces, piensa dónde has comprado, comido o bebido ese día. Los negocios más pequeños, como las cafeterías y tiendas independientes, pueden estar a nombre del propietario. Si tienes un recibo del negocio compara las fechas de la transacción y el precio, esto debería confirmar que fue una compra legítima.
Un titular de la cuenta conjunta ha realizado una compra
Puede tener más de una tarjeta de débito Mastercard® vinculada a su cuenta de dinero electrónico Suits Me® si ha optado por este servicio adicional. Comprueba con la persona que utiliza la segunda tarjeta si ha realizado la compra antes de marcarla como sospechosa.
Una prueba gratuita ha expirado
Este es otro de los accidentes más comunes que todos cometemos, apuntarse a una prueba gratuita, decidir que no nos gusta y olvidarse de cancelarla antes de que termine el periodo de prueba. Varios servicios de suscripción como Netflix, Amazon Prime y Credit Expert comenzarán a cobrarte a menos que canceles activamente el plan, así que si te das cuenta de que te han cobrado y no querías asegúrate de cancelarlo antes de que se realice el pago del siguiente mes.
Pagos domiciliados que salen de su cuenta
Puede tratarse de facturas, alquileres, suscripciones, cualquier cosa que hayas domiciliado hace tiempo y hayas olvidado. Puede consultar la lista completa de domiciliaciones tras iniciar sesión en su cuenta Suits Me® a través de su cuenta de dinero en línea o de la aplicación móvil.
Autorizaciones previas
Esto puede ocurrir cuando un comercio ha sacado una cantidad provisional de dinero de tu cuenta que luego te reembolsará. El mejor ejemplo es el de un hotel, donde te marcan dinero para el servicio de habitaciones o la lavandería, pero te lo devuelven si no los utilizas.