Какво да направя, ако картата ми е Изгубена или Открадната?
Ако дебитната Ви карта е загубена или е открадната, моля, уведомете ни възможно най-скоро. Можете да ни уведомите, като го съобщите чрез вашата онлайн парична сметка, мобилното си приложение или като ни се обадите.
Мобилно приложение
За да използвате тази функция, ще трябва да сте настроили достъп до мобилното приложение Suits Me®, преди картата ви да бъде изгубена или открадната.
- Влезте в мобилното приложение Suits Me®
- Кликнете върху иконата 'Карти' на навигационния екран в долната част на приложението
- Изберете 'Freeze Card', за да поставите временен блок на картата, докато можете да се свържете с екипа ни за грижа за клиентите
Онлайн сметка за пари
За да използвате тази функция, ще трябва вече да сте настроили онлайн сметката си за пари, преди картата ви да бъде загубена или открадната.
- Влезте в онлайн сметката си за пари
- Кликнете върху иконата 'Карти' на навигационния екран към горната част на страницата
- Изберете 'Freeze Card', за да поставите временен блок на картата, докато можете да се свържете с екипа ни за грижа за клиентите
Телефон
Обслужване на клиенти: 03330 151 858 (на разположение от понеделник до петък от 9:00 до 17:00 ч.) - Изберете опция 3
Блокиране и деблокиране на картата
Ако смятате, че може да сте загубили картата си или да не сте сигурни дали е изгубена или открадната, можете да поставите временно замразяване върху нея. Замразяването на вашата карта Suits Me® може да се извърши с помощта на вашата онлайн парична сметка или мобилно приложение. Ако намерите картата си, можете да се върнете в онлайн сметката си и да кликнете върху "размразяване" в раздела "Карти".
Ако все още не сте настроили сметката си за онлайн пари или достъп до мобилното приложение Suits Me®, моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти , който ще може да замрази или размрази дебитната ви карта за вас.
Замразяването на вашата карта ще Спре:
- Теглене на пари в брой на банкомати
- Онлайн и пазаруване в магазина
- Кешбек в магазина
- Чип и ПИН плащания
- Безконтактни плащания
- Онлайн и пазаруване в магазина
Замразяването на картата ви няма да спре:
- Пари, въвеждащи вашата сметка (надници, преводи и т.н.)
- Директни дебити (създадени преди вашата карта да бъдат изгубени или откраднати)
- Постоянни поръчки (създадени преди вашата карта да бъдат изгубени или откраднати)
Какво да направя, ако картата ми е Повредена?
Ако дебитната Ви карта Suits Me® е повредена и вече не е използваема, моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти за заместваща карта. Това може да бъде поискано и в приложението Suits Me® или онлайн портала, като се използва разделът "карти" и се кликне върху "Заявка за допълнителна карта" или "Замяна на поръчка".
Често задавани въпроси
Ако 'Замразя' картата си, колко дълго временният блок ще остане на картата ми?
Този временен блок ще остане на картата ви, докато не "размразите" картата си чрез онлайн сметката си за пари или използвате мобилното приложение или съобщите картата си като изгубена или открадната.
Намерих си картата, какво да направя?
Ако сте блокирали картата си, но сега сте я намерили, тогава страхотна новина! Просто достъп до вашата онлайн парична сметка или мобилно приложение, щракнете върху иконата "Карти" и изберете "Unfreeze".
Ако нямате достъп до онлайн портала или мобилното приложение, моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти, който ще може да деблокира вашата карта вместо вас.
Нуждаете се от помощ?
Нашият специализиран многоезичен екип за обслужване на клиенти е на разположение, за да помогне и може да се свърже с нас, като се използват посочените по-долу подробности.
Тел.: 03330 151 858
Имейл: hello@suitsmecard.com
Чат на живо: Позиционирано долу вдясно на нашия уебсайт