Verloren, gestolen of beschadigde kaarten

Wat moet ik doen als mijn kaart verloren of gestolen is?

Als uw betaalpas verloren of gestolen is, laat het ons dan zo snel mogelijk weten. U kunt het ons laten weten door het te melden via uw online geldrekening, uw mobiele app of door ons te bellen.

Mobiele app

Om deze functie te gebruiken, moet u toegang tot de Suits Me® mobiele app hebben ingesteld voordat uw kaart verloren of gestolen werd.

  1. Inloggen op de Suits Me® mobiele app
  2. Klik op het pictogram 'Kaarten' in het navigatiedeelvenster onder in de app
  3. Selecteer 'Bevries kaart' om de kaart tijdelijk te blokkeren totdat u contact kunt opnemen met onze klantenservice

Online geldrekening

Om deze functie te kunnen gebruiken, moet u uw online geldrekening al hebben ingesteld voordat uw kaart verloren of gestolen werd.

  1. Inloggen op uw online geldrekening
  2. Klik op het 'Kaarten' icoon in het navigatiepaneel bovenaan de pagina
  3. Selecteer 'Bevries kaart' om de kaart tijdelijk te blokkeren totdat u contact kunt opnemen met onze klantenservice

Telefoon

Klantenservice: 03330 151 858 (beschikbaar van maandag t/m vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur) - Kies optie 3

Over het blokkeren en deblokkeren van uw kaart

Als u denkt dat u uw kaart kwijt bent of niet zeker weet of deze verloren of gestolen is, kunt u deze tijdelijk bevriezen. U kunt uw Suits Me®-kaart bevriezen via uw online geldrekening of mobiele app. Als u uw kaart terugvindt, kunt u teruggaan naar uw online geldrekening en in het tabblad 'Kaarten' op 'Ontvriezen' klikken.

Als u uw online geldrekening of toegang tot de Suits Me® mobiele app nog niet hebt ingesteld, neem dan contact op met onze klantenservice die uw betaalpas voor u kan bevriezen of deblokkeren.

Je kaart bevriezen zal stoppen:

  • Opname van contant geld bij geldautomaten
  • Online winkelen en winkelen in de winkel
  • Cashback in de winkel
  • Chip- en PIN-betalingen
  • Contactloze betalingen
  • Online winkelen en winkelen in de winkel

Je kaart bevriezen zal niet stoppen:

  • Geld dat uw rekening binnenkomt (lonen, overschrijvingen, enz.)
  • Automatische afschrijvingen (aangemaakt voordat uw kaart verloren of gestolen werd)
  • Doorlopende opdrachten (aangemaakt voordat uw kaart verloren of gestolen werd)

Wat moet ik doen als mijn kaart beschadigd is?

Als uw Suits Me®-debetkaart beschadigd en niet meer bruikbaar is, neem dan contact op met onze klantenservice voor een vervangende kaart. Deze kan ook worden aangevraagd in de Suits Me® app of online portal via het tabblad 'cards' en door te klikken op 'Request Additional Card' of 'Order Replacement'.

FAQs

Als ik mijn kaart "bevries", hoe lang blijft de tijdelijke blokkering dan op mijn kaart staan?

Deze tijdelijke blokkering blijft op uw kaart staan totdat u uw kaart 'Unfreeze' via uw online geldrekening of via de mobiele app of u uw kaart als verloren of gestolen opgeeft.

Ik heb mijn kaart gevonden, wat moet ik doen?

Als u uw kaart hebt geblokkeerd, maar deze nu hebt gevonden, dan is dat goed nieuws! Ga gewoon naar uw online geldrekening of mobiele app, klik op het pictogram 'Kaarten' en selecteer 'Unfreeze'.

Als u geen toegang heeft tot het online portaal of de mobiele app, neem dan contact op met onze klantenservice die uw kaart voor u kan deblokkeren.

Hulp nodig?

Ons toegewijde meertalige klantenserviceteam staat klaar om te helpen en kan worden gecontacteerd via de onderstaande gegevens.

Telefoon: 03330 151 858
E-mail: hello@suitsmecard.com
Live chat: Rechtsonder op onze website

Nuttige informatie