Ce fac dacă cardul meu este pierdut sau furat?
În cazul în care cardul tău de debit este pierdut sau a fost furat, te rugăm să ne anunți cât mai curând posibil. Ne poți anunța raportându-l prin intermediul contului tău de bani online, al aplicației tale mobile sau oferindu-ne un apel.
Aplicație mobilă
Pentru a utiliza această funcție, va trebui să aveți acces la aplicația mobilă Suits Me® înainte ca cardul să fie pierdut sau furat.
- Conectați-vă la aplicația mobilă Suits Me®
- Faceți clic pe pictograma "Carduri" din panoul de navigare din partea de jos a aplicației
- Selectați "Freeze Card" pentru a plasa o blocare temporară pe card până când puteți contacta echipa noastră de asistență pentru clienți
Cont de bani online
Pentru a utiliza această funcție, va trebui să vă configurați deja contul de bani online înainte ca cardul să fie pierdut sau furat.
- Autentifică-te în contul tău de bani online
- Faceți clic pe pictograma "Carduri" din panoul de navigare spre partea de sus a paginii
- Selectați "Freeze Card" pentru a plasa o blocare temporară pe card până când puteți contacta echipa noastră de asistență pentru clienți
Telefon
Serviciul Clienți: 03330 151 858 (disponibil de luni până vineri între orele 9.00 și 17.00) - Selectați opțiunea 3
Despre blocarea și deblocarea cardului
Dacă credeți că este posibil să fi deplasat cardul sau să nu fi fost sigur dacă este pierdut sau furat, puteți plasa o înghețare temporară a acestuia. Înghețarea cardului Suits Me® se poate face folosind contul de bani online sau aplicația mobilă. Dacă îți găsești cardul, poți să te întorci în contul tău de bani online și să dai clic pe "dezghețare" în fila "Carduri".
Dacă nu ți-ai configurat încă contul de bani online sau accesul la aplicația mobilă Suits Me®, te rugăm să contactezi echipa noastră de relații cu clienții , care îți va putea îngheța sau dezgheța cardul de debit.
Înghețarea cardului se va opri:
- Retrageri de numerar la bancomate
- Cumpărături online și în magazin
- Cashback în magazin
- Plăți cu cipuri și PIN-uri
- Plăți contactless
- Cumpărături online și în magazin
Înghețarea cardului nu se va opri:
- Bani care intră în cont (salarii, transferuri etc.)
- Debite directe (create înainte ca cardul să fie pierdut sau furat)
- Ordine permanente (create înainte ca cardul să fie pierdut sau furat)
Ce fac dacă mi se deteriorează cardul?
Dacă cardul de debit Suits Me® a fost deteriorat și nu mai este utilizabil, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență pentru clienți pentru un card de înlocuire. Acest lucru poate fi solicitat și în aplicația Suits Me® sau în portalul online folosind fila "carduri" și făcând clic pe "Solicitați card suplimentar" sau "Înlocuirea comenzii".
Întrebări frecvente
Dacă îmi "îngheț" cardul, cât timp va rămâne blocajul temporar pe cardul meu?
Această blocare temporară va rămâne pe card până când fie vă "dezghețați" cardul prin intermediul contului de bani online, fie utilizați aplicația mobilă, fie raportați cardul ca fiind pierdut sau furat.
Mi-am găsit cardul, ce ar trebui să fac?
Dacă ați blocat cardul dvs., dar au găsit-o acum, atunci o veste mare! Pur și simplu accesați contul de bani online sau aplicația mobilă, faceți clic pe pictograma "Carduri" și selectați "Dezghețare".
Dacă nu aveți acces la portalul online sau la aplicația mobilă, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență pentru clienți, care vă va putea debloca cardul.
Aveți nevoie de ajutor?
Echipa noastră multilingvă dedicată de asistență pentru clienți este disponibilă pentru a vă ajuta și poate fi contactată folosind detaliile de mai jos.
Telefon: 03330 151 858
E-mail: hello@suitsmecard.com
Live Chat: Poziționat în partea dreaptă jos a site-ului nostru