Что делать, если моя карта утеряна или украдена?
Если ваша дебетовая карта утеряна или украдена, пожалуйста, сообщите нам об этом как можно скорее. Вы можете сообщить нам об этом через свой счет в Интернете, мобильное приложение или позвонив нам по телефону.
Мобильное приложение
Чтобы воспользоваться этой функцией, необходимо настроить доступ к мобильному приложению Suits Me® до того, как ваша карта была утеряна или украдена.
- Войдите в мобильное приложение Suits Me®
- Нажмите на значок "Карточки" на панели навигации в нижней части приложения
- Выберите "Заморозить карту", чтобы установить временную блокировку карты до тех пор, пока вы не сможете связаться с нашей службой поддержки клиентов
Денежный счет онлайн
Чтобы воспользоваться этой функцией, вы должны были уже настроить свой счет в Интернете до того, как ваша карта была утеряна или украдена.
- Войдите в свой денежный счет в Интернете
- Нажмите на значок "Карточки" на панели навигации в верхней части страницы
- Выберите "Заморозить карту", чтобы установить временную блокировку карты до тех пор, пока вы не сможете связаться с нашей службой поддержки клиентов
Телефон
Служба поддержки: 03330 151 858 (работает с понедельника по пятницу с 9 утра до 5 вечера) - Выберите вариант 3
О блокировке и разблокировке карты
Если вы думаете, что могли потерять свою карту или не уверены, что она утеряна или украдена, вы можете временно заморозить ее. Заморозить карту Suits Me® можно с помощью счета "Деньги онлайн" или мобильного приложения. Если вы найдете свою карту, вы можете вернуться в свой денежный онлайн-счет и нажать кнопку "разморозить" на вкладке "Карты".
Если вы еще не настроили свой счет в Интернете или доступ к мобильному приложению Suits Me®, обратитесь в нашу службу поддержки клиентов, которая сможет заморозить или разморозить для вас вашу дебетовую карту.
Заморозка вашей карты будет остановлена:
- Снятие наличных в банкоматах
- Покупки онлайн и в магазинах
- Возврат наличных в магазине
- Платежи с чипом и PIN-кодом
- Бесконтактные платежи
- Покупки онлайн и в магазинах
Замораживание карты не остановит:
- Деньги, поступающие на ваш счет (зарплата, переводы и т.д.)
- Прямые дебеты (созданные до того, как ваша карта была утеряна или украдена)
- постоянные заказы (созданные до того, как ваша карта была утеряна или украдена)
Что делать, если моя карта повреждена?
Если ваша дебетовая карта Suits Me® была повреждена и больше не пригодна для использования, обратитесь в нашу службу поддержки клиентов для замены карты. Ее также можно запросить в приложении Suits Me® или на онлайн-портале, воспользовавшись вкладкой "Карты" и нажав "Запросить дополнительную карту" или "Заказать замену".
Часто задаваемые вопросы
Если я "заморожу" свою карту, как долго временный блок будет оставаться на моей карте?
Эта временная блокировка будет оставаться на вашей карте до тех пор, пока вы не "разморозите" свою карту через счет в Интернете или с помощью мобильного приложения, либо не заявите о потере или краже своей карты.
Я нашел свою карточку, что мне делать?
Если вы заблокировали свою карту, но теперь нашли ее, то это отличная новость! Просто зайдите в свой денежный счет в Интернете или в мобильное приложение, нажмите на значок "Карты" и выберите "Разморозить".
Если у вас нет доступа к онлайн-порталу или мобильному приложению, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, которая сможет разблокировать для вас вашу карту.
Нужна помощь?
Наша специализированная многоязычная команда по обслуживанию клиентов готова помочь, и с ней можно связаться, используя указанную ниже информацию.
Телефон: 03330 151 858
Электронная почта: hello@suitsmecard.com
Чат: Расположен в правом нижнем углу нашего сайта