Istnieje kilka przypadków, w których konieczne może być złożenie reklamacji w instytucji finansowej. Poniższe informacje wyjaśniają, kiedy i jak złożyć reklamację.
Jeśli chodzi o składanie roszczeń, istnieje kilka różnych kategorii.
Roszczenia związane z kartami:
Oszustwa/nierozpoznane transakcje kart ą - Użytkownik może zgłosić to roszczenie, jeśli na jego koncie znajduje się transakcja kartą, której nie dokonał i/lub nie autoryzował. Jeśli masz dostęp do swojego konta online, musisz natychmiast zablokować kartę i skontaktować się z nami.
W przypadku kradzieży karty należy skontaktować się z policją, aby zgłosić ten fakt i uzyskać numer referencyjny sprawy karnej.
Aby zgłosić roszczenie, należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta pod numerem 03330 151 858. Doradca pomoże Ci przejść przez cały proces, zgłosi roszczenie w Twoim imieniu i poinformuje Cię o kolejnych krokach. Należy pamiętać, że dochodzenie może potrwać do 120 dni.
Niewydana gotówka z bankomatu lub wydana nieprawidłowa kwota - może to zostać zgłoszone w przypadku próby dokonania wypłaty z bankomatu, ale bankomat wyda nieprawidłową kwotę lub nie wyda gotówki, a konto zostanie obciążone pełną kwotą.
Aby zgłosić roszczenie, należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta pod numerem 03330 151 858. Doradca pomoże Ci przejść przez cały proces i poinformuje o kolejnych krokach. Należy pamiętać, że dochodzenie może potrwać do 120 dni.
Nieotrzymane lub niezgodne z opisem towary/usługi - roszczenie to może zostać zgłoszone w przypadku zakupu kartą towarów/usług, które nie zostały otrzymane lub różnią się od opisanych, a sprzedawca nie był w stanie rozwiązać problemu. Będziesz musiał przedstawić dowód zakupu i/lub dowód, że najpierw próbowałeś rozwiązać tę kwestię ze sprzedawcą. Należy pamiętać, że jeśli nie określono ram czasowych dostawy, możemy zgłosić reklamację po upływie 28 dni od dokonania zakupu.
Aby zgłosić roszczenie, należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta pod numerem 03330 151 858. Doradca pomoże Ci przejść przez cały proces i poinformuje o kolejnych krokach. Należy pamiętać, że dochodzenie może potrwać do 120 dni.
Uwaga: Roszczenie to nie może zostać zgłoszone, jeśli zamówiono niewłaściwy przedmiot lub chcesz zwrócić coś, czego już nie chcesz/nie lubisz.
Inne rodzaje roszczeń związanych z kartami - mogą zostać zgłoszone, jeśli zapłaciłeś dwukrotnie za tę samą transakcję przy użyciu dwóch różnych form płatności, Twoje konto zostało obciążone więcej niż raz za tę samą transakcję przy użyciu tej samej formy płatności lub naliczono Ci nieprawidłową kwotę.
Należy pamiętać, że w przypadku zgłaszania innych rodzajów roszczeń dotyczących kart należy przedstawić dowód zakupu.
Aby zgłosić roszczenie, należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta pod numerem 03330 151 858. Doradca pomoże Ci przejść przez cały proces i poinformuje o kolejnych krokach. Należy pamiętać, że dochodzenie może potrwać do 120 dni.
Roszczenia z tytułu przeniesienia konta:
Oszustwo/nierozpoznane przelewy z konta - Możesz zgłosić to roszczenie, jeśli masz nierozpoznany przelew wychodzący z Twojego konta, którego sam nie dokonałeś. Będziesz musiał skontaktować się z policją, aby to zgłosić i uzyskać numer referencyjny przestępstwa. Aby zgłosić roszczenie, należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta pod numerem 03330 151 858. Doradca pomoże Ci przejść przez cały proces i poinformuje o kolejnych krokach.
Oszustwo online - możesz zgłosić to roszczenie, jeśli masz przelew wychodzący z konta, który sam wykonałeś za towary / usługi, ale zostałeś oszukany przez sprzedawcę (zablokowany, nie otrzymałeś żadnych przedmiotów). Będziesz musiał skontaktować się z policją, aby to zgłosić i uzyskać numer referencyjny przestępstwa oraz dowód rozmowy ze sprzedawcą. Będziesz musiał skontaktować się z naszą linią obsługi klienta pod numerem 03330 151 858, aby zgłosić roszczenie do doradcy. Doradca pomoże Ci przejść przez cały proces i poinformuje o kolejnych krokach.
Odzyskiwanie środków z obciążonego konta - możesz zgłosić to roszczenie, jeśli masz przelew wychodzący z Twojego konta, który sam wykonałeś, ale popełniłeś błąd w szczegółach konta, kwocie lub wybrałeś niewłaściwego odbiorcę płatności z listy. Aby zgłosić roszczenie do doradcy, należy skontaktować się z naszą linią obsługi klienta pod numerem 03330 151 858 lub wysłać wiadomość e-mail na adres hello@suitsmecard.com.
Należy pamiętać, że dochodzenie może potrwać do 23 dni.
Roszczenie o odszkodowanie z tytułu polecenia zapłaty
Roszczenie to może zostać zgłoszone w przypadku, gdy polecenie zapłaty zostało pobrane z konta, a nie powinno z różnych powodów. Najczęstsze powody reklamacji to: nieprawidłowa wartość, nieprawidłowa data, nieznany sprzedawca, anulowana umowa ze sprzedawcą.
GWARANCJA POLECENIA ZAPŁATY
Informacje zaczerpnięte bezpośrednio ze strony internetowej Direct Debit: https://www.directdebit.co.uk/direct-debit-explained/
Prawa użytkownika
Gwarancja polecenia zapłaty ma zastosowanie do wszystkich poleceń zapłaty. Chroni ona użytkownika w rzadkich przypadkach, gdy wystąpi błąd w płatności polecenia zapłaty. Gwarancja obejmuje płatności w ramach polecenia zapłaty. Nie może być wykorzystywana do rozwiązywania sporów umownych między użytkownikiem a organizacją rozliczeniową.
Gwarancja polecenia zapłaty
Gwarancja jest oferowana przez wszystkie instytucje finansowe, które przyjmują instrukcje dotyczące płatności w ramach poleceń zapłaty. W przypadku jakichkolwiek zmian kwoty, daty lub częstotliwości polecenia zapłaty organizacja powiadomi użytkownika (zwykle 10 dni roboczych) przed obciążeniem rachunku lub w inny uzgodniony sposób. Jeśli użytkownik zażąda od organizacji pobrania płatności, potwierdzenie kwoty i daty zostanie mu przekazane w momencie żądania. W przypadku popełnienia błędu w płatności polecenia zapłaty przez organizację lub instytucję finansową użytkownika, użytkownik ma prawo do pełnego i natychmiastowego (jeden dzień roboczy, dwa w wyjątkowych okolicznościach od momentu ustalenia, że wystąpił błąd) zwrotu kwoty zapłaconej przez instytucję finansową. Jeśli otrzymasz zwrot, do którego nie jesteś uprawniony, musisz go zwrócić, gdy organizacja Cię o to poprosi. Polecenie zapłaty można anulować w dowolnym momencie, kontaktując się ze swoją instytucją finansową. Może być wymagane pisemne potwierdzenie. Należy również powiadomić organizację
Prośba o dodatkowe informacje i dowody - w niektórych przypadkach Suits Me może wymagać dodatkowych informacji w celu ustalenia charakteru błędu i potwierdzenia, że błąd rzeczywiście wystąpił. Wszelkie wyjaśnienia pomogą nam w dialogu z organizacją pobierającą opłaty. Po ustaleniu, że wystąpił błąd w płatności polecenia zapłaty, użytkownik otrzyma natychmiastowy zwrot środków (zazwyczaj w ciągu 24 godzin roboczych).
Aby zgłosić roszczenie do doradcy, należy skontaktować się z naszą linią obsługi klienta pod numerem 03330 151 858 lub wysłać wiadomość e-mail na adres hello@suitsmecard.com.