سياسة الخصوصية

قد يتضمن نوع البيانات الشخصية التي سنجمعها منك ، والتي تقدمها لنا طواعية على هذا الموقع أو كجزء من خدمة أو منتج نقدمه لك ، بعض أو كل ما يلي اعتمادا على نوع المستخدم الذي أنت عليه:

زائر موقع الويب الشخصي ومقدم الطلب وتنزيل التطبيق

الأفراد الذين يزورون موقعنا الإلكتروني أو تطبيقنا وينزلونهم ويتفاعلون معه.

سنستخدم هذه المعلومات لأغراض معالجة طلبك ، وإذا كان طلبك ناجحا ، فقم بإنشاء حسابك وإدارته وتقديم أي منتجات أو خدمات.

شركة/شريك

أنت عميل أو شريك شركة متعاقد أو تدخل في مفاوضات تعاقد مع Suits Me®.

نستخدم بياناتك الشخصية لتوفير ميزات الموقع والتطبيق والخدمات التي تطلبها

عندما تستخدم موقعنا الإلكتروني أو تطبيقنا ، سنستخدم بياناتك الشخصية لتوفير المنتج أو الخدمة المطلوبة. على سبيل المثال ، إذا قمت بإجراء استفسار على موقعنا الإلكتروني ، أو شاركت في حدث أو عرض ترويجي ، فسنستخدم معلومات الاتصال التي تقدمها لنا للتواصل معك بشأن الاستفسار أو الحدث أو العرض الترويجي. إذا اتصلت بخدمة العملاء لدينا ، فسنستخدم معلومات عنك ، مثل الاستفسار أو معلومات الدفع ، أو الخدمة التي اشتريتها لمساعدتك في حل مشكلة أو سؤال.

نستخدم بياناتك الشخصية لإثبات أنك عميل يناسبني®

إذا وقعت اتفاقية لتصبح أحد عملاء Suits Me® ، فسنحتاج إلى جمع معلومات عنك وعن الأفراد الآخرين ذوي الصلة والتحقق منها لإعداد منتجاتنا وخدماتنا لك ، بما في ذلك تزويدك بالدعم والتكامل لمنتجاتنا وخدماتنا.

لإجراء فحوصات "اعرف عميلك" ومنع الاحتيال

ستتم مشاركة البيانات الشخصية التي جمعناها منك عند الاتفاق أو في مرحلة التعاقد مع وكالات منع الاحتيال التي ستستخدمها لمنع الاحتيال وغسل الأموال وللتحقق من هويتك أو هوية أي من الأشخاص المرتبطين بك. ويشمل ذلك التحقق البيومتري من خلال صور السيلفي وبيانات مسح الوجه المستخرجة من هذه الصور لتأكيد هويتك كما تقول.

إذا تم اكتشاف الاحتيال، فقد يتم حرمانك من بعض الخدمات.

عندما نقوم نحن و/أو وكالات منع الاحتيال بمعالجة بياناتك الشخصية، فإننا نقوم بذلك على أساس أن لدينا مصلحة مشروعة في التحقق من هويتك ومنع الاحتيال وغسيل الأموال، لحماية أعمالنا والامتثال للمتطلبات القانونية. هذه المعالجة هي أيضًا شرط تعاقدي للخدمات المطلوبة. بالنسبة لمعالجة البيانات البيومترية، نقوم بمعالجتها على أساس المصلحة العامة الجوهرية للتحقق من هويتك ومنع الاحتيال.

قد نقوم نحن و/أو وكالات منع الاحتيال أيضًا بتمكين وكالات إنفاذ القانون من الوصول إلى بياناتك الشخصية واستخدامها للكشف عن الجريمة والتحقيق فيها ومنعها.

منع الاحتيال القائم على الموقع الجغرافي

عند إجراء مدفوعات أو معاملات، نستخدم بيانات الموقع الجغرافي في الوقت الفعلي (عند تمكين خدمات الموقع الجغرافي) من أجل

• كشف المعاملات الاحتيالية ومنعها من خلال التحقق من تطابق موقعك الجغرافي مع موقع المعاملة.
• تحديد أنماط الدفع المشبوهة أو الأنشطة المشبوهة غير المتسقة مع مواقعك المعتادة.
• توفير تحقق أمني إضافي عند إجراء المدفوعات من مواقع غير معتادة.
• تنبيهك إلى عمليات الاحتيال المحتملة عند حدوث معاملات خارج الأنماط الجغرافية المعتادة.

يعمل نظام منع الاحتيال القائم على الموقع الجغرافي هذا تلقائيًا لحماية حسابك وأموالك في الوقت الفعلي.

لتشغيل وتحسين وصيانة أعمالنا ومنتجاتنا وخدماتنا

نحن نستخدم البيانات الشخصية التي تقدمها لنا لتشغيل أعمالنا. على سبيل المثال ، عند إجراء عملية شراء ، نستخدم هذه المعلومات للمحاسبة والتدقيق والوظائف الداخلية الأخرى. قد نستخدم البيانات الشخصية حول كيفية استخدامك لمنتجاتنا وخدماتنا لتحسين تجربة المستخدم الخاصة بك ولمساعدتنا في تشخيص المشكلات الفنية والخدمية وإدارة موقعنا الإلكتروني وتطبيقنا.

لحماية حقوقنا أو حقوق الآخرين أو ممتلكاتهم أو سلامتهم

يجوز لنا أيضا استخدام البيانات الشخصية حول كيفية استخدامك لموقعنا الإلكتروني وتطبيقنا وخدماتنا لمنع أو اكتشاف أو التحقيق في الاحتيال أو إساءة الاستخدام أو الاستخدام غير القانوني أو انتهاكات شروط الاستخدام الخاصة بنا والامتثال لأوامر المحكمة أو الطلبات الحكومية أو القانون المعمول به.

لتوصيل معلومات حول منتجاتنا وخدماتنا وأحداثنا ولأغراض ترويجية أخرى

عندما توافق ، سنرسل لك اتصالات تسويقية وأخبارا تتعلق بمنتجات Suits Me® وخدماتها وأحداثها وعروضها الترويجية الأخرى.  يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت بعد موافقتك.

إذا كنت عميلا حاليا ل Suits Me® (على سبيل المثال ، إذا كنت مستخدما للخدمة) ، فقد نستخدم تفاصيل الاتصال التي قدمتها لإرسال اتصالات تسويقية إليك حول منتجات أو خدمات Suits Me® المماثلة ، حيثما يسمح القانون المعمول به (ما لم تقم بإلغاء الاشتراك).

رسائل الخدمة - تعد رسائل الخدمة ضرورية لإبقائك على اطلاع بالتحديثات الهامة ومعلومات الخدمة الأساسية والتغييرات في الشروط والأحكام (T&Cs) الخاصة بنا.

لمعالجة المعاملات وتقديم خدماتنا

بعبارات أساسية ، يوفر Suits Me® لجميع أصحاب الحسابات حساب أموال إلكترونية وبطاقة خصم Mastercard® بدون تلامس مع حساب أموال آمن عبر الإنترنت وتطبيق جوال مجاني لإدارة شؤونهم المالية.

قد نقوم بتسجيل المكالمات الهاتفية التي تجريها إلى مركز اتصال العملاء لدينا من أجل:

• تحقق من الأخطاء
• تدريب الموظفين
• منع الاحتيال واكتشافه والتحقيق فيه ومقاضاة مرتكبيه
• المساعدة في تخطيط الخدمات وإجراء تحسينات عليها
• تدريب وكلاء خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي وتحسينهم

نقوم بذلك من أجل تقديم خدمة جيدة لعملائنا. إذا كنت تعترض على ذلك ، فستحتاج إلى إنهاء المكالمة عندما يتم إخبارك بأنه قد يتم تسجيل المكالمات. تتوفر طرق بديلة للاتصال.

سنحذف تسجيلات المكالمات حتى 24 شهرا بعد إجراء المكالمة. هذا يضمن إمكانية إكمال أي تحقيقات لاحقة.

إدارة مكالمات قناة أومني
نحن نستخدم وظائف مختلفة للسماح لعملائنا بالتفاعل معنا بأفضل طريقة ممكنة. نقوم بذلك باستخدام الأتمتة والمساعدة الافتراضية من أجل:

• أجب بسرعة عن الأسئلة الشائعة
• توفير وكيل صوتي مدعوم بالذكاء الاصطناعي للتعامل مع مكالمات العملاء الواردة
• استخدام الذكاء الاصطناعي لإدارة استفسارات الخط الأول وتقديم استجابات فورية
• التصعيد التلقائي من خلال تحليل الذكاء الاصطناعي عند اكتشاف مشكلات معقدة
• التحقق من الهوية المدعوم بالذكاء الاصطناعي أثناء الدعوات لتعزيز الأمن
• توفير مساعد افتراضي ممكن للصوت بدلا من قائمة الخيارات الثابتة
• التقاط المعلومات منك مقدما وتقديمها إلى موظفينا عندما يتحدثون إليك ، وتقليل أوقات المكالمات وتأكيد المعلومات اللازمة للإجابة على استفسارك.
• تزويدنا بمعلومات تحليل المكالمات للمساعدة في تحسين الخدمة التي نقدمها
• استخدام معالجة اللغة الطبيعية لفهم احتياجات العملاء والاستجابة لها بشكل أكثر فعالية

إذا كنت تعترض على ذلك ، يمكنك طلب التحدث إلى الموظفين أو استخدام وسيلة بديلة للاتصال بنا.

كجزء من تفانينا في تقديم خدمة عملاء استثنائية، نستخدم ميزة المراسلة عبر تطبيقنا وعلى موقعنا الإلكتروني. تتيح لنا هذه الميزة تقديم المساعدة والدعم في الوقت الفعلي لعملائنا.

كيف نستخدم خدمة المراسلة

صُممت خدمة المراسلة لدينا لتزويدك بالمساعدة الفورية والإجابة على أسئلتك ومعالجة أي استفسارات قد تكون لديك بشأن منتجاتنا أو خدماتنا.

أثناء جلسة خدمة المراسلة، قد نقوم بجمع وتخزين المعلومات التي تقدمها طواعيةً، مثل اسمك أو معلومات الاتصال بك أو غيرها من التفاصيل الشخصية ذات الصلة باستفسارك. تُستخدم هذه المعلومات فقط لغرض مساعدتك وتحسين خدمة العملاء لدينا.

قد نستخدم البيانات من تفاعلات خدمة المراسلة لدينا لتحليل الاتجاهات، وتحديد المشكلات الشائعة لدى العملاء، وتحسين قابلية استخدام موقعنا الإلكتروني ومحتواه.

يتم التعامل مع أي معلومات تشاركها أثناء جلسة خدمة المراسلة بأقصى درجات السرية وتخضع لنفس سياسات الخصوصية وحماية البيانات الصارمة الموضحة في سياسة الخصوصية هذه.

نحن نستخدم أدوات الذكاء الاصطناعي لتعزيز عملية التعامل مع الشكاوى:

• تحليل الذكاء الاصطناعي للشكاوى لتحديد المشكلات الرئيسية وتصنيفها بشكل مناسب
• التوجيه الآلي للشكاوى إلى الفريق أو الاختصاصي الأنسب
• اقتراحات الحل بمساعدة الذكاء الاصطناعي بناءً على حالات سابقة مماثلة
• تتبع أنماط الشكاوى ورصدها لتحسين خدماتنا
• توليد رؤى من بيانات الشكاوى لمنع حدوث مشكلات مستقبلية
• تقديم استجابات أولية أسرع من خلال الإقرارات المدعومة بالذكاء الاصطناعي

يساعدنا نظام إدارة الشكاوى القائم على الذكاء الاصطناعي في حل المشكلات بكفاءة أكبر مع الحفاظ على الإشراف البشري على المسائل المعقدة أو الحساسة.

لمعالجة بياناتك الشخصية ، نعتمد على أساس قانوني معين ، اعتمادا على كيفية تفاعلك مع موقعنا أو منصتنا أو خدماتنا.

إذا قمنا بمعالجة بياناتك الشخصية ، فقد نستخدم واحدا أو أكثر من الأساس القانوني التالي للمعالجة:

حسب الضرورة لتنفيذ عقدنا معك للمنتج أو الخدمة ذات الصلة ، بما في ذلك:

• لاتخاذ خطوات بناء على طلبك قبل الدخول فيه
• لتقرير ما إذا كنت تريد الدخول فيه
• لإدارة وتنفيذ هذا العقد
• لتقييم مخاطر الائتمان
• للتحقق من هويتك من خلال الفحوصات البيومترية عند دخولك إلى خدماتنا
• تقديم الدعم للعملاء بمساعدة الذكاء الاصطناعي كجزء من تقديم خدماتنا
• لاستخدام التحقق من الهوية المدعوم بالذكاء الاصطناعي أثناء فتح الحساب والوصول إليه
• توفير التصعيد الآلي للاستفسارات المعقدة إلى الفرق المناسبة
• لتحديث سجلاتنا؛ و
• لتتبع مكان وجودك للاتصال بك بشأن حسابك واسترداد الديون

حسب الضرورة لمصالحنا المشروعة أو مصالح الأشخاص والمنظمات الأخرى ، بما في ذلك:

• الحوكمة والمحاسبة والإدارة والتدقيق في عملياتنا التجارية
• للبحث في وكالات المراجع الائتمانية إذا كان عمرك كفرد يزيد عمرك عن 18 عاما ولتأكيد هويتك
• استخدام بيانات الموقع الجغرافي للكشف عن الاحتيال في الوقت الفعلي ومنع حدوثه عند إجراء المدفوعات
• نشر وكلاء الذكاء الاصطناعي للتعامل الفعال مع مكالمات العملاء الواردة واستفسارات الخط الأول من العملاء
• استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي لإدارة الشكاوى وتحليلها وحلها
• إجراء تحليل الذكاء الاصطناعي للشكاوى لتحديد الأنماط وتحسين الخدمات
• لإجراء تسجيل آلي لمخاطر الاحتيال باستخدام نقاط بيانات متعددة بما في ذلك الموقع الجغرافي
• لتوفير تفاعلات وكلاء الذكاء الاصطناعي لدعم العملاء في الخط الأول بكفاءة وفعالية
• استخدام التعلم الآلي لاكتشاف أنماط المعاملات غير المعتادة
• لمراقبة رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات والاتصالات والأنشطة الأخرى على حسابك أو منتجك أو خدمتك
• لتدريب أنظمة الذكاء الاصطناعي لدينا وتحسينها باستخدام بيانات التفاعل
• لأبحاث السوق وتحليلها وتطوير الإحصاءات
• لإرسال اتصالات تسويقية إليك، بما في ذلك اتخاذ القرارات الآلية المتعلقة بهذا
• لتحديد العملاء المحتملين والاتصال بهم باستخدام المعلومات المتاحة للجمهور والرؤى الداخلية ؛ و
• لمراقبة معاملاتك أو معاملاتهم لتقييم مخاطر الائتمان ، وللكشف عن الجريمة ومنعها.

حسب الضرورة للامتثال لالتزام قانوني ، بما في ذلك:

• عندما تمارس أنت أو أي من الأشخاص ذوي الصلة الحقوق المتاحة بموجب قانون حماية البيانات وتقدم طلبات
• لتوفير مراجعة بشرية لقرارات الذكاء الاصطناعي الآلية عند الطلب
• للامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية والإفصاحات ذات الصلة
• لتأسيس الحقوق القانونية والدفاع عنها
• للأنشطة المتعلقة بمنع الجريمة وكشفها والتحقيق فيها
• للتحقق من هويتك أو هوية أي من الأشخاص المرتبطين بك، وإجراء عمليات التحقق من الائتمان ومنع الاحتيال ومكافحة غسيل الأموال
• إجراء عمليات التحقق المعززة من "اعرف عميلك" باستخدام التحقق البيومتري كما هو مطلوب بموجب اللوائح
• إجراء عمليات التحقق الآلي من "اعرف عميلك" ومكافحة غسل الأموال باستخدام القياسات الحيوية والتحقق من المستندات
• إجراء مراقبة بمساعدة الذكاء الاصطناعي لمنع الجرائم المالية
• لمراقبة رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات والاتصالات والأنشطة الأخرى على حسابك أو منتجك أو خدمتك.

بناء على موافقتك، بما في ذلك:

• عندما تطلب منا الإفصاح عن بياناتك الشخصية أو بيانات أي من الأشخاص المرتبطين بك إلى أشخاص أو مؤسسات أخرى، مثل شخص أو شركة تتعامل مع حساب أو تأهيل نيابةً عنك أو توافق على الإفصاحات بطريقة أخرى.
• عند الاشتراك في خدمات الموقع الجغرافي لتعزيز منع الاحتيال أثناء المعاملات
• عندما نعالج أي فئات خاصة من البيانات الشخصية عنك أو عن الأشخاص ذوي الصلة بناء على طلبك (على سبيل المثال ، الأصل العرقي أو الإثني الخاص بك أو بأي من الأشخاص ذوي الصلة ، أو الآراء السياسية ، أو المعتقدات الدينية أو الفلسفية ، أو العضوية النقابية ، أو البيانات الجينية ، أو البيانات البيومترية ، أو البيانات المتعلقة بصحتك أو حياتك الجنسية أو ميولك الجنسية) ؛ و
• لإرسال مراسلات تسويقية إليك حيث طلبنا موافقتك على القيام بذلك. أنت حر في أي وقت في تغيير رأيك وسحب موافقتك.

استنادًا إلى المصلحة العامة الجوهرية

نقوم بمعالجة بعض بيانات الفئة الخاصة بناءً على المصلحة العامة الجوهرية، بما في ذلك:

• معالجة البيانات البيومترية (مسح الوجه من الصور الشخصية) للتحقق من الهوية ومنع الاحتيال
• استخدام المصادقة البيومترية لمنع الوصول غير المصرح به إلى الحساب
• الكشف عن مؤشرات الضعف من خلال تحليل الذكاء الاصطناعي لتوفير الدعم المناسب

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية.

قد نشارك بياناتك الشخصية مع منظمات أخرى في الحالات التالية:

• إذا كان القانون أو السلطة العامة تنص على أنه يجب علينا مشاركة البيانات الشخصية (الهيئات والوكالات الحكومية في المملكة المتحدة ، على سبيل المثال ، هيئة السلوك المالي ، ومكتب مفوض المعلومات).
• إذا احتجنا إلى مشاركة البيانات الشخصية لإنشاء حقوقنا القانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها (وهذا يشمل توفير البيانات الشخصية للآخرين لأغراض منع الاحتيال وتقليل مخاطر الائتمان).
• أنظمة الدفع (على سبيل المثال، Visa أو Mastercard) والبنوك المراسلة، التي قد تنقل هذه البيانات الشخصية إلى آخرين، حسب الضرورة لتشغيل خدمتك ولأغراض تنظيمية، لمعالجة المعاملات وحل النزاعات ولأغراض إحصائية بما في ذلك بيانات الموقع في الوقت الفعلي لمنع الاحتيال أثناء المعاملات.
• نحن نستخدم معالجي البيانات الذين هم أطراف ثالثة يقدمون عناصر من الخدمات لنا. لدينا اتفاقيات معالجة بيانات مع معالجي البيانات لدينا. وهذا يعني أنهم لا يستطيعون القيام بأي شيء بمعلوماتك الشخصية ما لم نطلب منهم القيام بذلك. لن يقوموا بمشاركة معلوماتك الشخصية مع أي مؤسسة غيرنا أو مع معالجين فرعيين آخرين يجب أن يمتثلوا لاتفاقية معالجة البيانات الخاصة بنا. سيحتفظون ببياناتك الشخصية بشكل آمن وسيحتفظون بها للفترة التي نوجههم بها. ويشمل ذلك:
  • مزودو خدمات التحقق البيومترية للتحقق من الهوية باستخدام صور السيلفي والتعرف على الوجه
  • مقدمو خدمات الذكاء الاصطناعي لوكلاء خدمة العملاء وأنظمة إدارة الشكاوى
  • خدمات التحقق من الموقع الجغرافي للكشف عن الاحتيال في الوقت الفعلي أثناء عمليات الدفع
  • منصات التعلم الآلي لمراقبة المعاملات وتقييم المخاطر
  • موفرو تحليلات الصوت لجودة المكالمات والتدريب على الذكاء الاصطناعي
• يناسبني® الكيانات للأغراض وبموجب الشروط الموضحة أعلاه. وهذا يشمل Suits Me® Limited والشركات التابعة لها والشركات التابعة لها.
• يجوز لنا أيضا نقل البيانات الشخصية التي لدينا عنك في حالة بيع أو نقل كل أو جزء من أعمالنا أو أصولنا (بما في ذلك في حالة إعادة التنظيم أو العرض أو الحل أو التصفية).

نحن نستخدم المكونات الإضافية على موقعنا الإلكتروني من شبكات التواصل الاجتماعي مثل Facebook و LinkedIn و Twitter (X). يمكنك التعرف على هذه المكونات الإضافية من خلال شعاراتها. لن تجمع المكونات الإضافية الخاصة بنا بيانات شخصية عنك ما لم تنقر على هذه الشعارات. إذا قمت بالنقر فوقها ، يتم تنشيط هذه المكونات الإضافية ونقل البيانات تلقائيا إلى مزود المكون الإضافي.

ليس لدينا أي تأثير على البيانات التي يجمعها هؤلاء المزودون منك. إذا كنت ترغب في الحصول على مزيد من المعلومات حول معالجة البيانات الخاصة بهم ، فيمكن العثور على ذلك في سياسات الخصوصية المعنية على مواقع الويب الخاصة بهؤلاء المزودين.

نحن نستخدم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة ، مثل العلامات / الإشارات وجافا سكريبت ، وهي ملفات نصية صغيرة مخزنة على جهازك. يعد استخدام ملفات تعريف الارتباط وسيلة لنا للتأكد من تحسين موقعنا الإلكتروني باستمرار وتلبية احتياجاتك ويمكن استخدامه كأداة لتحسين استراتيجيتنا التسويقية. بالنسبة لنا للقيام بذلك ، نضع ملفات تعريف الارتباط الوظيفية لجعل موقع الويب يعمل بالإضافة إلى ملفات تعريف الارتباط التسويقية التي تساعدنا في استهداف الأشخاص المناسبين وعرض الإعلانات لهم. تتعقب بعض ملفات تعريف الارتباط هذه استخدامك لموقعنا الإلكتروني وزياراتك لمواقع الويب الأخرى وتسمح لنا بعرض إعلانات لك عند تصفح مواقع الويب الأخرى.

يُرجى الاطلاع على سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا لمزيد من المعلومات حول استخدامنا لملفات تعريف الارتباط.

الحق في الحصول على معلومات حول جمعنا واستخدامنا للبيانات الشخصية

لديك الحق في أن تكون على علم بجمع واستخدام بياناتك الشخصية. نحن نضمن قيامنا بذلك من خلال سياسات حماية البيانات الداخلية الخاصة بنا ومن خلال إشعار خصوصية موقعنا الخارجي. تتم مراجعتها وتحديثها بانتظام للتأكد من دقتها وتعكس أنشطة معالجة البيانات لدينا.

الحق في الوصول إلى معلوماتك الشخصية

لديك الحق في الوصول إلى المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك في العديد من الظروف ، عن طريق تقديم طلب. يطلق على هذا أحيانا "طلب الوصول إلى الموضوع". إذا اتفقنا على أننا ملزمون بتقديم معلومات شخصية لك (أو لشخص آخر نيابة عنك) ، فسوف نقدمها لك أو لهم مجانا ونهدف إلى القيام بذلك في غضون شهر 1 من وقت تأكيد هويتك.

نطلب إثبات الهوية ومعلومات كافية حول تفاعلاتك معنا حتى نتمكن من تحديد موقع معلوماتك الشخصية.

إذا كنت ترغب في ممارسة هذا الحق، يرجى الاتصال بنا على النحو المبين أدناه.

الحق في تصحيح معلوماتك الشخصية

إذا كانت أي من المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك غير دقيقة أو غير كاملة أو قديمة ، فيمكنك أن تطلب منا تصحيحها.

إذا كنت ترغب في ممارسة هذا الحق، يرجى الاتصال بنا على النحو المبين أدناه.

الحق في إيقاف أو تقييد معالجتنا لبياناتك

لديك الحق في الاعتراض على معالجتنا لمعلوماتك الشخصية لأغراض معينة ، أو حذف معلوماتك إذا احتفظنا بها لفترة طويلة جدا أو تم تقييد معالجتها في ظروف معينة.

يمكنك أن تطلب منا تقييد معالجة بياناتك، على سبيل المثال في الحالات التالية:

• أنت تعترض على دقة بياناتك الشخصية.
• لم نعد بحاجة إلى معالجة بياناتك الشخصية ، لكنك تريد منا الاحتفاظ بها لاستخدامها في المطالبات القانونية.
• لقد اعترضت على المعالجة من خلال مطالبتنا بالتوقف عن استخدام بياناتك ، لكنك تنتظر منا إخبارك إذا كانت لدينا أسباب مهيمنة مما يعني أنه يسمح لنا بالاستمرار في استخدامها.

إذا كنت ترغب في ممارسة هذا الحق، يرجى الاتصال بنا على النحو المبين أدناه.

الحق في المحو

لديك الحق في مسح البيانات الشخصية. يعرف هذا أيضا باسم "الحق في النسيان". الحق ليس مطلقا ولا ينطبق إلا في ظروف معينة. وفي الحالات التي لا ينطبق فيها هذا الحق، سنعلمك لماذا لا يمكننا اتخاذ إجراء بشأن طلبك.

ويجوز تطبيق هذا الحق في الحالات التالية:

• لم تعد البيانات الشخصية ضرورية فيما يتعلق بالغرض الذي تم جمعها / معالجتها من أجله في الأصل.
• استندت المعالجة إلى موافقتك التي تسحبها (ولا توجد أسباب قانونية أخرى لمعالجة تلك البيانات).
• أنت تمارس حقك في الاعتراض ولا توجد أسباب مشروعة مهيمنة للمعالجة.
• لا يوجد سبب قانوني للاحتفاظ بالبيانات الشخصية أو إذا كان يجب مسح البيانات الشخصية للامتثال لالتزام قانوني.

إذا كنت ترغب في ممارسة هذا الحق، يرجى الاتصال بنا على النحو المبين أدناه.

الحق في قابلية النقل

يمنحك الحق في قابلية النقل الحق في تلقي البيانات الشخصية التي قدمتها إلى وحدة التحكم بتنسيق منظم وشائع الاستخدام ويمكن قراءته آليا. كما يمنحك الحق في طلب قيام وحدة التحكم بنقل هذه البيانات مباشرة إلى وحدة تحكم أخرى.

إذا كنت ترغب في ممارسة هذا الحق، يرجى الاتصال بنا على النحو المبين أدناه.

الحقوق المتعلقة باتخاذ القرارات الآلية والتنميط

القرار الآلي هو القرار الذي نعتمد فيه على جهاز كمبيوتر أو نظام لتقييم المعلومات التي تقدمها لنا لاتخاذ قرار بشأنك. اتخاذ القرار الآلي يعني القرار الذي يتم اتخاذه بالوسائل الآلية فقط، دون أي تدخل بشري. التنميط يعني المعالجة الآلية لمعلوماتك الشخصية لتقييم أشياء معينة عنك.

نحن نستخدم الأنظمة الآلية والذكاء الاصطناعي (AI) للمساعدة في تقديم خدماتنا بكفاءة وعدالة وأمان.

كيفية استخدامنا لعملية اتخاذ القرار الآلي

نستخدم أنظمة اتخاذ القرارات الآلية وأنظمة الذكاء الاصطناعي من أجل:

• التحقق من الهوية والأمان
• التحقق من الهوية وحالات الإقامة
• التحقق البيومتري باستخدام صور السيلفي وتقنية التعرف على الوجه لتأكيد هويتك أثناء فتح الحساب والوصول إليه
• التحقق المدعوم بالذكاء الاصطناعي أثناء تفاعلات دعم العملاء لضمان أمان الحساب

منع الاحتيال والجرائم المالية

• الكشف عن أي نشاط احتيالي أو غسيل أموال قد يحدث أو هناك خطر حدوثه
• الكشف عن الاحتيال في الوقت الحقيقي المستند إلى الموقع الجغرافي الذي يحلل موقع معاملتك مقابل موقع جهازك لمنع عمليات الدفع غير المصرح بها
• خوارزميات التعلُّم الآلي التي تكتشف أنماط الإنفاق غير المعتادة أو نشاط الحساب المشبوه
• التقييم الآلي للمخاطر الذي يقوم بتقييم نقاط بيانات متعددة لتقييم مستويات مخاطر الاحتيال

خدمة العملاء والدعم

• وكلاء الذكاء الاصطناعي الذين يتعاملون مع مكالمات العملاء الواردة لاستفسارات الخط الأول
• توجيه الاستفسارات وتصعيدها تلقائياً إلى فريق الدعم المناسب
• روبوتات الدردشة الآلية المدعومة بالذكاء الاصطناعي التي تقدم إجابات فورية على الأسئلة الشائعة
• التحليل الآلي لتفاعلات العملاء لتحديد متى تكون هناك حاجة إلى دعم إضافي

إدارة الشكاوى

• أدوات الذكاء الاصطناعي التي تقوم بتحليل الشكاوى وتصنيفها لضمان التعامل المناسب معها
• التحديد الآلي لأنماط الشكاوى لتحسين خدماتنا
• اقتراحات الحل بمساعدة الذكاء الاصطناعي بناءً على حالات سابقة مماثلة

أمثلة على القرارات الآلية التي قد تؤثر عليك بشكل كبير

قد يكون للقرارات الآلية التالية تأثير كبير عليك:

• قرارات فتح الحساب - ما إذا كان سيتم الموافقة على طلبك بناءً على التحقق من الهوية والتحقق من الأهلية
• حظر المعاملات - الحظر المؤقت للدفع الذي يبدو أنه احتيالي بناءً على تحليل الموقع أو النمط
• قيود الحساب - الحد من ميزات الحساب في حالة اكتشاف نشاط مشبوه

إذا اتخذنا قرارًا آليًا بشأنك، لا سيما القرار الذي يؤثر عليك بشكل كبير، يحق لك

• طلب التدخل البشري - اطلب عدم اتخاذ قرارنا النهائي بناءً على القرار الآلي فقط
• التعبير عن وجهة نظرك - شارك وجهة نظرك حول القرار وقدم سياقًا إضافيًا
• الاعتراض على القرار - الاعتراض على القرار الآلي وطلب مراجعة شخص ما له
• الحصول على تفسير - فهم المنطق الكامن وراء القرار الآلي
• طلب المراجعة اليدوية - اطلب مراجعة يدوية - اطلب من شخص مراجعة القرار الآلي والنظر في ظروفك

إذا كنت ترغب في ممارسة هذا الحق، يرجى الاتصال بنا على النحو المبين أدناه.

لمزيد من المعلومات حول حقوق حماية البيانات الخاصة بك

ينظم مكتب مفوض المعلومات (ICO) مسائل حماية البيانات في المملكة المتحدة. إنهم يجعلون الكثير من المعلومات في متناول المستهلكين على موقع الويب الخاص بهم ويضمنون أن التفاصيل المسجلة لجميع وحدات التحكم في البيانات مثل Suits Me® متاحة للجمهور.

يمكنك تقديم شكوى إلى ICO في أي وقت حول الطريقة التي نستخدم بها معلوماتك. ومع ذلك ، نأمل أن تفكر في إثارة أي مشكلة أو شكوى لديك معنا أولا. رضاك مهم للغاية بالنسبة لنا ، وسنبذل قصارى جهدنا دائما لحل أي مشاكل قد تواجهك.

قد يقوم شركاؤنا ومقدمو الخدمات المختارون بعناية بمعالجة المعلومات الشخصية الخاصة بك نيابة عنا كما هو موضح أدناه:

سنحتفظ ببياناتك الشخصية لمدة 6 سنوات بعد توقفك عن كونك أحد عملاء Suits Me بما يتماشى مع المتطلبات التنظيمية والتزاماتنا القانونية. نحن ملزمون بموجب لوائح غسل الأموال وتمويل الإرهاب وتحويل الأموال (معلومات عن الدافع) لعام 2017 (المعدلة - 2019) (SI 2017/692) بالاحتفاظ بالبيانات الشخصية عنك وعن معاملاتك معنا لمدة 5 سنوات على الأقل.

سنحتفظ بمعلوماتك الشخصية طالما كان ذلك ضروريا لتحقيق الأغراض التي تم جمعها من أجلها ووفقا لما تقتضيه القوانين واللوائح المعمول بها.

قد تختلف فترة الاحتفاظ المحددة اعتمادا على نوع البيانات والغرض الذي تم جمعها من أجله.

لقد وضعنا تدابير أمنية مناسبة لمنع فقدان بياناتك الشخصية أو استخدامها أو الوصول إليها بطريقة غير مصرح بها أو تغييرها أو الكشف عنها عن طريق الخطأ. تتم حماية الأنظمة الأساسية والأنظمة والمرافق التي تتم فيها معالجة البيانات الشخصية بواسطة بنى شبكة آمنة تحتوي على جدران حماية وأجهزة كشف التسلل.

يتضمن التزامنا بأمن بياناتك وحمايتها الجوانب الرئيسية التالية:

التشفير: يتم تشفير جميع البيانات المنقولة بين جهازك وأنظمتنا باستخدام بروتوكولات التشفير المتوافقة مع معايير الصناعة ، مثل تقنية طبقة المقابس الآمنة (SSL). هذا يضمن أن تظل تفاصيل الدفع الخاصة بك سرية وآمنة أثناء الإرسال.

تخزين البيانات: نقوم بتخزين بياناتك الشخصية في بيئات آمنة يتم التحكم في الوصول إليها مع اتخاذ تدابير أمنية قوية. نحن نستخدم فقط مراكز البيانات والبنية التحتية السحابية التي تلتزم بمعايير الأمان الرائدة في الصناعة.

التحكم في الوصول: يقتصر الوصول إلى بياناتك الشخصية على الموظفين المصرح لهم الذين يطلبونها لأغراض مشروعة ، مثل معالجة المدفوعات وتقديم دعم العملاء. يتم منح الوصول على أساس الحاجة إلى المعرفة ، وتوجد آليات مصادقة صارمة.

أساسيات الإنترنت: مستوى شهادة أساسيات الإنترنت (Cyber Essentials) ضمن مخطط أساسيات الإنترنت، وهو مخطط مدعوم من حكومة المملكة المتحدة ومدعوم من القطاع لمساعدة المؤسسات على إثبات الأمن التشغيلي ضد التهديدات الشائعة عبر الإنترنت.

خطة الاستجابة للحوادث: في حالة وقوع حادث أمني أو خرق للبيانات ، لدينا خطة استجابة محددة جيدا للحوادث. هدفنا هو تقليل أي تأثير محتمل وإخطارك على الفور إذا تأثرت بياناتك.

أمان الجهات الخارجية: عندما نتعامل مع موفري خدمات أو شركاء تابعين لجهات خارجية، فإننا نقيم ممارساتهم الأمنية للتأكد من أنها تلبي معاييرنا العالية لحماية بياناتك.

عمليات تدقيق أمنية منتظمة: نجري عمليات تدقيق أمنية منتظمة وتقييمات للثغرات الأمنية واختبار الاختراق لتحديد ومعالجة الثغرات الأمنية المحتملة في أنظمتنا. يساعدنا هذا النهج الاستباقي على البقاء في صدارة التهديدات الناشئة.

نقوم بتخزين البيانات الشخصية التي نجمعها عنك بشكل آمن داخل المملكة المتحدة. ومع ذلك ، قد تكون هناك حالات يتم فيها نقل بياناتك أو تخزينها في مكان خارج المملكة المتحدة.

عندما ننقل بياناتك إلى موفري خدمات تابعين لجهات خارجية خارج المملكة المتحدة، فإننا نتخذ كل الخطوات اللازمة لضمان حصول بياناتك على مستوى من الحماية مماثل لما تتلقاه داخل المملكة المتحدة والمنطقة الاقتصادية الأوروبية. ويتحقق ذلك من خلال أحد الضمانات التالية:

• نحن ننقل بياناتك الشخصية حصريًا إلى البلدان التي اعترفت المملكة المتحدة بأنها توفر مستوى كافٍ من الحماية للبيانات الشخصية.
• في الحالات التي نشرك فيها مزودي خدمة محددين ، نقوم بتنفيذ عقود محددة لحماية البيانات ، تعرف باسم البنود التعاقدية القياسية ، المعتمدة من المملكة المتحدة. لا تمنح هذه العقود بياناتك الشخصية نفس الحماية التي تتلقاها في المملكة المتحدة فحسب ، بل تتضمن أيضا تدابير أمنية إضافية حسب الحاجة.

يرجى الاتصال بنا إذا كنت تريد المزيد من المعلومات عند نقل بياناتك الشخصية خارج المملكة المتحدة.

إذا كنت ترغب في ممارسة أحد حقوقك على النحو المبين أعلاه، أو إذا كانت لديك أي أسئلة حول هذه السياسة، يمكنك الاتصال بنا باستخدام ميزة "اتصل بنا" على الموقع الإلكتروني أو التطبيق أو بالطرق التالية:

عن طريق البريد على:

عن طريق البريد الإلكتروني: privacy@suitsmecard.com
عن طريق الهاتف 03330 151 858