Política de privacidad

El tipo de datos personales que recopilaremos de usted, y que usted nos proporciona voluntariamente en este sitio web o como parte de un servicio o producto que le proporcionamos, puede incluir algunos o todos de los siguientes, dependiendo del tipo de usuario que sea:

Visitantes de sitios web personales, solicitantes y descarga de aplicaciones

Personas que visitan, descargan e interactúan con nuestro sitio web o aplicación.

Utilizaremos esta información para procesar su solicitud y, si ésta es aceptada, para crear y gestionar su cuenta y proporcionarle cualquier producto o servicio.

Empresa/Socio

Usted es un Cliente Corporativo o Socio contratado o entrando en negociaciones contractuales con Suits Me®.

Utilizamos sus datos personales para ofrecerle las funciones del sitio web y de la aplicación, así como los servicios que solicite.

Cuando utilice nuestro sitio web o nuestra aplicación, utilizaremos sus datos personales para proporcionarle el producto o servicio solicitado. Por ejemplo, si realiza una consulta en nuestro sitio web o participa en un evento o promoción, utilizaremos la información de contacto que nos facilite para comunicarnos con usted en relación con la consulta, el evento o la promoción. Si se pone en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, utilizaremos información sobre usted, como datos sobre la consulta o el pago, o sobre el servicio que ha adquirido, para ayudarle a resolver un problema o una pregunta.

Utilizamos sus datos personales para establecerle como cliente de Suits Me

Si firma un acuerdo para convertirse en cliente de Suits Me®, necesitaremos recopilar y verificar información sobre usted y otras personas relevantes para configurar nuestros productos y servicios para usted, incluso para proporcionarle asistencia e integración a nuestros productos y servicios.

Realizar comprobaciones de CSC y prevención del fraude

Los datos personales que hayamos recabado de usted en el momento del acuerdo o en la fase contractual se compartirán con organismos de prevención del fraude que los utilizarán para prevenir el fraude y el blanqueo de dinero y para verificar su identidad o la de cualquiera de las personas relacionadas con usted. Si se detecta fraude, se le podrían denegar determinados servicios.

Cuando nosotros y/o las agencias de prevención del fraude tratamos sus datos personales, lo hacemos sobre la base de que tenemos un interés legítimo en verificar su identidad y prevenir el fraude y el blanqueo de dinero, para proteger nuestro negocio y cumplir los requisitos legales. Dicho tratamiento es también un requisito contractual de los servicios solicitados. Nosotros y/o las agencias de prevención del fraude también podemos permitir que las fuerzas de seguridad accedan a sus datos personales y los utilicen para detectar, investigar y prevenir delitos.

Operar, mejorar y mantener nuestro negocio, productos y servicios

Utilizamos los datos personales que nos proporciona para el funcionamiento de nuestra empresa. Por ejemplo, cuando realiza una compra, utilizamos esa información para contabilidad, auditorías y otras funciones internas. Podemos utilizar datos personales sobre cómo utiliza nuestros productos y servicios para mejorar su experiencia de usuario y para ayudarnos a diagnosticar problemas técnicos y de servicio y a administrar nuestro sitio web y nuestra aplicación.

Para proteger nuestros derechos o los de otros, la propiedad o la seguridad

También podemos utilizar datos personales sobre el uso que usted hace de nuestro sitio web, nuestra aplicación y nuestros servicios para prevenir, detectar o investigar fraudes, abusos, usos ilegales, infracciones de nuestras condiciones de uso y para cumplir órdenes judiciales, solicitudes gubernamentales o la legislación aplicable.

Para comunicar información sobre nuestros productos, servicios, eventos y otros fines promocionales.

Si da su consentimiento, le enviaremos comunicaciones de marketing y noticias sobre los productos, servicios, eventos y otras promociones de Suits Me®. Puede darse de baja en cualquier momento después de haber dado su consentimiento.

Si ya es cliente de Suits Me® (por ejemplo, si es usuario del servicio), podemos utilizar los datos de contacto que nos ha proporcionado para enviarle comunicaciones de marketing sobre productos o servicios similares de Suits Me®, siempre que lo permita la legislación aplicable (a menos que haya optado por no participar).

Mensajes de servicio - Los mensajes de servicio son vitales para mantenerle informado sobre actualizaciones críticas, información esencial de servicio y cambios en nuestros Términos y Condiciones (T&Cs).

Procesar transacciones y prestar nuestros servicios

En términos básicos, Suits Me® ofrece a todos los titulares de cuentas una cuenta de dinero electrónico y una tarjeta de débito Mastercard® sin contacto con una cuenta de dinero en línea segura y una aplicación móvil gratuita para gestionar sus finanzas.

Podemos grabar las llamadas telefónicas que realice a nuestro centro de atención al cliente para:

• Compruebe si hay errores
• Formar al personal
• Prevenir, detectar, investigar y perseguir el fraude
• Ayudar a planificar y mejorar los servicios

Lo hacemos para ofrecer un buen servicio a nuestros clientes. Si se opone a ello, deberá finalizar la llamada cuando se le informe de que las llamadas pueden ser grabadas. Disponemos de métodos alternativos de comunicación.

Eliminaremos las grabaciones de las llamadas hasta 24 meses después de que se hayan realizado. De este modo se garantiza que pueda completarse cualquier investigación posterior.

Gestión de llamadas omnicanal
Utilizamos varias funciones para que nuestros clientes interactúen con nosotros de la mejor manera posible. Para ello, utilizamos la automatización y la asistencia virtual para:

• Responder rápidamente a las preguntas más frecuentes
• Ofrecer un asistente virtual por voz en lugar de un menú de opciones fijo.
• Obtenemos su información de antemano y se la presentamos a nuestro personal cuando habla con usted, lo que reduce el tiempo de llamada y confirma la información necesaria para responder a su consulta.
• Proporcionarnos información de análisis de llamadas para ayudarnos a mejorar el servicio que prestamos

Si se opone a ello, puede pedir hablar con el personal o utilizar un medio alternativo para ponerse en contacto con nosotros.

Como parte de nuestra dedicación a ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional, utilizamos una función de chat en directo en nuestro sitio web. Esta función nos permite ofrecer asistencia y ayuda en tiempo real a nuestros clientes.

Cómo utilizamos el chat en directo

Nuestra función de chat en directo está diseñada para proporcionarle asistencia inmediata, responder a sus preguntas y resolver cualquier duda que pueda tener sobre nuestros productos o servicios.

Durante una sesión de chat en directo, podemos recopilar y almacenar información que usted nos proporcione voluntariamente, como su nombre, información de contacto u otros datos personales relevantes para su consulta. Esta información se utiliza únicamente con el fin de ayudarle y mejorar nuestro servicio de atención al cliente.

Podemos utilizar los datos de las interacciones del chat en directo para analizar tendencias, identificar problemas comunes de los clientes y mejorar la usabilidad y el contenido de nuestro sitio web.

Cualquier información que comparta durante una sesión de chat en directo se tratará con la máxima confidencialidad y estará sujeta a las mismas estrictas políticas de privacidad y protección de datos que se describen en esta Política de privacidad.

Para tratar sus datos personales, nos basamos en determinados fundamentos jurídicos, dependiendo de cómo interactúe con nuestro sitio web, plataforma o servicios.

Si tratamos sus datos personales, podemos utilizar uno o varios de los siguientes fundamentos jurídicos para el tratamiento:

Según sea necesario para cumplir nuestro contrato con usted para el producto o servicio correspondiente, incluyendo:

• Tomar medidas a petición suya antes de suscribirlo
• Decidir si se suscribe
• Gestionar y ejecutar dicho contrato
• Evaluar el riesgo de crédito
• Para actualizar nuestros registros; y
• Rastrear su paradero para ponernos en contacto con usted en relación con su cuenta y el cobro de deudas

Según sea necesario para nuestros propios intereses legítimos o los de otras personas y organizaciones, incluyendo:

• Gobernanza, contabilidad, gestión y auditoría de nuestras operaciones comerciales
• Para buscar en agencias de referencia de crédito si usted como individuo es mayor de 18 años y para confirmar su identidad
• Para supervisar correos electrónicos, llamadas, otras comunicaciones y actividades en su cuenta, producto o servicio.
• Para estudios de mercado, análisis y elaboración de estadísticas
• Para enviarle comunicaciones de marketing, incluida la toma de decisiones automatizada al respecto.
• Identificar a los clientes potenciales y ponerse en contacto con ellos utilizando la información pública disponible y los conocimientos internos.
• Supervisar sus transacciones para evaluar el riesgo crediticio y para la detección y prevención de delitos.

Cuando sea necesario para cumplir una obligación legal, entre otras cosas:

• Cuando usted o cualquiera de sus personas allegadas ejerzan los derechos que les otorga la ley de protección de datos y presenten solicitudes
• Para el cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios y las divulgaciones relacionadas
• Para el establecimiento y la defensa de derechos legales
• Para actividades relacionadas con la prevención, detección e investigación de delitos
• Para verificar su identidad o la de cualquiera de sus personas vinculadas, realizar comprobaciones de crédito, prevención del fraude y lucha contra el blanqueo de capitales; y
• Para supervisar correos electrónicos, llamadas, otras comunicaciones y actividades en su cuenta, producto o servicio.

Basándonos en su consentimiento, entre otras cosas:

• Cuando nos solicite que divulguemos sus datos personales o los de cualquiera de sus personas allegadas a otras personas u organizaciones, como una persona o empresa que gestione una cuenta o se incorpore en su nombre, o acepte de otro modo la divulgación.
• Cuando tratemos categorías especiales de datos personales suyos o de personas relacionadas con usted a petición suya (por ejemplo, su origen racial o étnico o el de personas relacionadas con usted, opiniones políticas, creencias religiosas o filosóficas, afiliación sindical, datos genéticos, datos biométricos, datos relativos a su salud, vida sexual u orientación sexual); y
• Para enviarle comunicaciones de marketing cuando le hayamos pedido su consentimiento para ello. Puede cambiar de opinión en cualquier momento y retirar su consentimiento.

No vendemos sus datos personales.

Podemos compartir sus datos personales con otras organizaciones en las siguientes circunstancias:

• Si la ley o una autoridad pública dice que debemos compartir los datos personales (organismos y agencias gubernamentales en el Reino Unido, por ejemplo, la Autoridad de Conducta Financiera, la Oficina del Comisionado de Información).
• Si necesitamos compartir datos personales para establecer, ejercer o defender nuestros derechos legales (esto incluye proporcionar datos personales a terceros con el fin de prevenir el fraude y reducir el riesgo de crédito).
• Sistemas de pago (por ejemplo, Visa o Mastercard) y bancos corresponsales, que pueden transferir esos datos personales a otros, según sea necesario para el funcionamiento de su servicio y con fines reglamentarios, para procesar transacciones, resolver litigios y con fines estadísticos.
• Utilizamos procesadores de datos que son terceros que nos proporcionan elementos de servicios. Tenemos acuerdos de procesamiento de datos con nuestros procesadores de datos. Esto significa que no pueden hacer nada con su información personal a menos que se lo hayamos ordenado. No compartirán su información personal con ninguna otra organización que no seamos nosotros u otros subencargados del tratamiento, que deben cumplir nuestro Acuerdo de Tratamiento de Datos. Guardarán sus datos personales de forma segura y los conservarán durante el periodo que les indiquemos.
• Las entidades Suits Me® para los fines y en las condiciones descritas anteriormente. Esto incluye a Suits Me® Limited, sus filiales y empresas afiliadas.
• También podemos transferir los datos personales que tenemos sobre usted en caso de que vendamos o transfiramos la totalidad o una parte de nuestro negocio o activos (incluso en caso de reorganización, escisión, disolución o liquidación).

En nuestro sitio web utilizamos plugins de redes sociales como Facebook, LinkedIn y Twitter (X). Puede reconocer estos plugins por sus logotipos. Nuestros plugins no recopilarán datos personales sobre usted a menos que haga clic en estos logotipos. Si hace clic en ellos, estos plugins se activan y transmiten datos automáticamente al proveedor del plugin.

No tenemos ninguna influencia sobre los datos que estos proveedores recopilan de usted. Si desea obtener más información sobre el tratamiento de sus datos, puede consultar las respectivas políticas de privacidad en los sitios web de estos proveedores.

Utilizamos cookies y técnicas similares, como etiquetas/balizas y JavaScript, que son pequeños archivos de texto almacenados en su dispositivo. El uso de cookies es una forma de asegurarnos de que nuestro sitio web mejora continuamente, satisface sus necesidades y puede utilizarse como herramienta para optimizar nuestra estrategia de marketing. Para ello, colocamos cookies funcionales para que el sitio web funcione, así como cookies de marketing que nos ayudan a dirigirnos a las personas adecuadas y mostrarles publicidad. Algunas de estas cookies rastrean su uso de nuestro sitio web y sus visitas a otros sitios web y nos permiten mostrarle publicidad cuando navega por otros sitios web.

Consulte nuestra Política de cookies para obtener más información sobre el uso que hacemos de las cookies.

Derecho a ser informado sobre nuestra recogida y uso de datos personales

Usted tiene derecho a ser informado sobre la recogida y uso de sus datos personales. Nos aseguramos de ello con nuestras políticas internas de protección de datos y a través del aviso de privacidad de nuestro sitio web externo. Estas políticas se revisan y actualizan periódicamente para garantizar su exactitud y que reflejan nuestras actividades de tratamiento de datos.

Derecho a acceder a sus datos personales

Usted tiene derecho a acceder a la información personal que tenemos sobre usted en muchas circunstancias, presentando una solicitud. Esto se denomina a veces "Solicitud de Acceso del Sujeto". Si estamos de acuerdo en que estamos obligados a facilitarle información personal a usted (o a otra persona en su nombre), se la facilitaremos gratuitamente y procuraremos hacerlo en el plazo de un mes a partir de la confirmación de su identidad.

Le pediremos una prueba de identidad e información suficiente sobre sus interacciones con nosotros para poder localizar sus datos personales.

Si desea ejercer este derecho, póngase en contacto con nosotros como se indica a continuación.

Derecho a corregir sus datos personales

Si alguno de los datos personales que tenemos sobre usted es inexacto, está incompleto o no está actualizado, puede pedirnos que lo corrijamos.

Si desea ejercer este derecho, póngase en contacto con nosotros como se indica a continuación.

Derecho a detener o limitar el tratamiento de sus datos

Tiene derecho a oponerse a que procesemos su información personal para fines concretos, a que la eliminemos si la conservamos demasiado tiempo o a que se restrinja su procesamiento en determinadas circunstancias.

Puede pedirnos que restrinjamos el tratamiento de sus datos, por ejemplo cuando:

• impugna la exactitud de sus datos personales.
• ya no necesitamos tratar sus datos personales, pero usted desea que los conservemos para utilizarlos en reclamaciones legales.
• se ha opuesto al tratamiento pidiéndonos que dejemos de utilizar sus datos, pero está esperando a que le digamos si tenemos razones imperiosas que nos permitan seguir utilizándolos.

Si desea ejercer este derecho, póngase en contacto con nosotros como se indica a continuación.

Derecho de supresión

Tiene derecho a que se borren sus datos personales. También se conoce como "derecho al olvido". Este derecho no es absoluto y sólo se aplica en determinadas circunstancias. Cuando no sea aplicable, le informaremos de por qué no podemos atender su solicitud.

Este derecho puede aplicarse cuando:

• Los datos personales ya no son necesarios en relación con la finalidad para la que fueron recogidos/tratados originalmente.
• El tratamiento se basó en su consentimiento, que usted retira (y no existen otros motivos legales para el tratamiento de esos datos).
• Usted ejerce su derecho de oposición y no existen motivos legítimos imperiosos para el tratamiento.
• No hay motivo legal para conservar los datos personales o si los datos personales deben borrarse para cumplir una obligación legal.

Si desea ejercer este derecho, póngase en contacto con nosotros como se indica a continuación.

Derecho a la portabilidad

El derecho a la portabilidad le da derecho a recibir los datos personales que haya facilitado a un responsable del tratamiento en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica. También le da derecho a solicitar que un responsable del tratamiento transmita esos datos directamente a otro responsable.

Si desea ejercer este derecho, póngase en contacto con nosotros como se indica a continuación.

Derechos en relación con la toma de decisiones automatizada y la elaboración de perfiles

Una decisión automatizada es aquella en la que nos basamos en un ordenador o sistema para evaluar la información que usted nos proporciona para tomar una decisión sobre usted. Esto puede incluir:

• Detectar cualquier actividad fraudulenta o de blanqueo de capitales que pueda estar produciéndose o exista riesgo de que pueda producirse.
• Comprobación de identidad y residencia

Por toma de decisiones automatizada se entiende una decisión tomada únicamente por medios automatizados, sin intervención humana. Por elaboración de perfiles se entiende el tratamiento automatizado de sus datos personales para evaluar determinadas cosas sobre usted. Si tomamos una decisión automatizada sobre usted, en algunos casos tiene derecho a pedir que no tomemos nuestra decisión final basándonos únicamente en la decisión automatizada, y también puede oponerse a la decisión automatizada y pedir que alguien la revise.

Si desea ejercer este derecho, póngase en contacto con nosotros como se indica a continuación.

Para más información sobre sus derechos de protección de datos

La Oficina del Comisario de Información (ICO) regula la protección de datos en el Reino Unido. En su sitio web ponen a disposición de los consumidores mucha información y se aseguran de que los datos registrados de todos los responsables del tratamiento de datos, como Suits Me®, estén a disposición del público.

En cualquier momento puede presentar una queja a la ICO sobre la forma en que utilizamos su información. No obstante, esperamos que considere la posibilidad de plantearnos primero cualquier problema o queja que tenga. Su satisfacción es muy importante para nosotros y siempre haremos todo lo posible para resolver cualquier problema que pueda tener.

Nuestros socios y proveedores de servicios, cuidadosamente seleccionados, pueden procesar información personal sobre usted en nuestro nombre, tal y como se describe a continuación:

Conservaremos sus datos personales durante 6 años después de que deje de ser cliente de Suits Me, en consonancia con los requisitos normativos y nuestras obligaciones legales. Estamos obligados, en virtud del Reglamento sobre blanqueo de capitales, financiación del terrorismo y transferencia de fondos (información sobre el ordenante) de 2017 (modificado-2019) (SI 2017/692), a conservar los datos personales sobre usted y sus transacciones con nosotros durante al menos 5 años.

Conservaremos su información personal durante el tiempo que sea necesario para cumplir los fines para los que fue recopilada y según lo exijan las leyes y normativas aplicables.

El periodo de conservación específico puede variar en función del tipo de datos y de la finalidad para la que se recogieron.

Normativa supervisada por la FCA

Como entidad de dinero electrónico autorizada y adherida al Reglamento sobre dinero electrónico de 2011, debemos mantener los registros pertinentes y conservarlos durante al menos cinco años a partir de la fecha de creación del registro.

Hemos establecido medidas de seguridad adecuadas para evitar que sus datos personales se pierdan accidentalmente, se utilicen o se acceda a ellos de forma no autorizada, se alteren o se divulguen. Las plataformas, sistemas e instalaciones en los que se procesan los datos personales están protegidos por arquitecturas de red seguras que contienen cortafuegos y dispositivos de detección de intrusos.

Nuestro compromiso con la seguridad y la protección de sus datos incluye los siguientes aspectos clave:

Cifrado: Todos los datos transmitidos entre su dispositivo y nuestros sistemas se cifran utilizando protocolos de cifrado estándar del sector, como la tecnología Secure Socket Layer (SSL). Esto garantiza la confidencialidad y seguridad de sus datos de pago durante la transmisión.

Almacenamiento de datos: Almacenamos sus datos personales en entornos seguros, de acceso controlado y con sólidas medidas de seguridad. Solo utilizamos centros de datos e infraestructuras en la nube que cumplen las normas de seguridad más exigentes del sector.

Control de acceso: El acceso a sus datos personales está restringido al personal autorizado que lo necesite para fines legítimos, como procesar pagos y prestar asistencia al cliente. El acceso se concede en función de la necesidad de conocer los datos y se aplican estrictos mecanismos de autenticación.

Cyber Essentials: Nivel de certificación Cyber Essentials dentro del programa Cyber Essentials, un programa respaldado por el gobierno británico y apoyado por la industria, para ayudar a las organizaciones a demostrar su seguridad operativa frente a las amenazas comunes en línea.

Plan de respuesta a incidentes: En caso de incidente de seguridad o violación de datos, contamos con un plan de respuesta a incidentes bien definido. Nuestro objetivo es minimizar cualquier posible impacto y notificarle rápidamente si sus datos se ven afectados.

Seguridad de terceros: Cuando contratamos a terceros proveedores de servicios o socios, evaluamos sus prácticas de seguridad para asegurarnos de que cumplen nuestras estrictas normas de protección de sus datos.

Auditorías de seguridad periódicas: Realizamos periódicamente auditorías de seguridad, evaluaciones de vulnerabilidad y pruebas de penetración para identificar y abordar posibles vulnerabilidades de seguridad en nuestros sistemas. Este enfoque proactivo nos ayuda a adelantarnos a las amenazas emergentes.

Almacenamos de forma segura los datos personales que recopilamos sobre usted en el Reino Unido. Sin embargo, puede haber casos en los que sus datos se transfieran o almacenen en un lugar fuera del Reino Unido.

Cuando transferimos sus datos a terceros proveedores de servicios situados fuera del Reino Unido, tomamos todas las medidas necesarias para garantizar que sus datos reciban un nivel de protección comparable al que reciben dentro del Reino Unido y del EEE. Esto se consigue mediante una de las siguientes salvaguardas:

• Transferimos sus datos personales exclusivamente a países que el Reino Unido ha reconocido que ofrecen un nivel adecuado de protección de los datos personales.
• En los casos en que contratamos a proveedores de servicios específicos, aplicamos contratos específicos de protección de datos, conocidos como Cláusulas Contractuales Tipo, aprobados por el Reino Unido. Estos contratos no sólo garantizan a sus datos personales la misma protección que reciben en el Reino Unido, sino que también incorporan las medidas de seguridad adicionales que sean necesarias.

Póngase en contacto con nosotros si desea más información sobre la transferencia de sus datos personales fuera del Reino Unido.

Si desea ejercer alguno de los derechos mencionados anteriormente, o si tiene alguna pregunta sobre esta política, puede ponerse en contacto con nosotros a través de la opción "Contacto" del sitio web o la aplicación, o de las siguientes formas:

Por correo a:

Por correo electrónico: privacy@suitsmecard.com
Por teléfono 03330 151 858