Приватність
Suits Me надає персональні рахунки тим, хто стикається з перешкодами у відкритті банківського рахунку. Рахунки пропонують всі функції, необхідні для управління вашими грошима, а також мобільний додаток та безконтактну дебетову картку Mastercard.
Веб-сайт Suits Me® управляється компанією Suits Me Limited. (Згадується як "Suits Me", "ми", "наш", "нас", "нас" у цьому Повідомленні про конфіденційність). Suits Me® Limited зареєстрована в Англії та Уельсі, реєстраційний номер: 07349753. Старий Шиппон, ферма Мозлі Холл, Челфорд Роуд, Натсфорд, Чешир, WA16 8RB. Suits Me® Card є технічною підтримкою Suits Me® Limited.
Ми зареєстровані в Офісі Комісара з питань інформації (ICO) під реєстраційним номером ZA237140. Тому ми розробили це повідомлення про конфіденційність, щоб проінформувати вас про дані, які ми збираємо, про те, що ми робимо з вашою інформацією, що ми робимо для її захисту, а також про ваші права та можливості вибору щодо ваших персональних даних.
У цій політиці ми посилаємося на законодавство про захист даних, що означає Закон про захист даних 2018 року (DPA2018), Загальний регламент про захист даних Сполученого Королівства (UK GDPR) та будь-яке законодавство, прийняте у зв'язку з вищезазначеним законодавством. Якщо дані обробляються контролером або процесором, заснованим в Європейському Союзі, або включають дані громадян Європейського Союзу, це також включає Загальний регламент про захист даних ЄС (EU GDPR). Сюди входить і будь-яке законодавство, яке час від часу вступає в силу на заміну.
IDT Financial Services Limited ("IDT") є емітентом картки, пов'язаної з нашими Послугами. IDT є незалежним контролером ваших персональних даних, оскільки вони стосуються і необхідні для адміністрування та експлуатації картки. Копію політики конфіденційності IDT можна знайти на сайті https://idtfinance.com/privacy-policy/.
Які персональні дані ми збираємо і коли?
Тип персональних даних, які ми збираємо від вас і які ви добровільно надаєте нам на цьому веб-сайті або в рамках послуги чи продукту, який ми вам надаємо, може включати деякі або всі з перелічених нижче, залежно від того, до якого типу користувачів ви належите:
Відвідувач персонального сайту, заявник та завантаження додатку
Особи, які відвідують, завантажують та взаємодіють з нашим веб-сайтом або додатком.
Ми будемо використовувати цю інформацію для обробки вашої заявки і, якщо ваша заявка буде успішною, для створення та управління вашим обліковим записом і надання будь-яких продуктів або послуг.
| Контактна інформація | Посада, ім'я, прізвище, електронна адреса |
| Контактні дані | Номер мобільного телефону, код країни, адреса |
| Ваші дані | Дата народження, національність, бажана мова, статус притулку |
| Тип посвідчення - змішаний носій/паперові документи | Паспорт, національне посвідчення особи, водійське посвідчення з фотографією
Фотографія (селфі) для біометричної KYC-верифікації Дані сканування обличчя, витягнуті з селфі-фотографій для перевірки особи P60, лист NHS або свідоцтво про народження. Реєстраційна картка заявки та/або лист від Міністерства внутрішніх справ. Ліцензія на телебачення, рахунок за комунальні послуги або лист про передоплату за лічильником, договір оренди або лист з суду. |
| Користувацький контент/дані | Коментарі, відгуки, опитування, текст у вільному форматі, завантажені файли (наприклад, зображення, документи) Скарги, подані за допомогою інструментів зі штучним інтелектом
Скарги подані за допомогою інструментів зі штучним інтелектом |
| Налаштування користувача | Налаштування маркетингових комунікацій (наприклад, підписка на розсилку новин), налаштування сповіщень, налаштування продуктів або контенту |
| Профілі в соціальних мережах | Пов'язані профілі в соціальних мережах (якщо користувачі входять за допомогою облікових записів у соціальних мережах) |
| Технічні дані використання веб-сайту/додатку | Адреса Інтернет-протоколу (IP), що використовується для підключення вашого комп'ютера до Інтернету, дані для входу в систему, тип і версія браузера, налаштування часового поясу, мова пристрою, операційна система та платформа, тип пристрою, який ви використовуєте, чи використовує пристрій віртуальну приватну мережу (VPN), унікальний ідентифікатор пристрою (наприклад, номер IMEI вашого пристрою або номер мобільного телефону, який використовується пристроєм), інформація про мобільну мережу, операційна система мобільного телефону та тип мобільного браузера, який ви використовуєте |
| Файли cookie та дані відстеження | Файли cookie (наприклад, сесійні та постійні файли cookie), інформація про відстеження користувачів (для аналітики та персоналізації) |
| Інформація про використання облікового запису | Історія транзакцій: Покупки, зняття коштів, перекази
Баланс та виписки: Баланс рахунку, виписки Налаштування облікового запису: Налаштування, сповіщення, способи оплати Активність облікового запису: Частота та типи активності |
| Інформація про використання картки | Історія транзакцій: Покупки, зняття готівки
Управління картками: Запис активності картки (наприклад, заморожування картки в додатку) Налаштування використання картки: Налаштування безконтактних платежів, керування PIN-кодом Активність картки: Частота та типи використання |
| Детальна інформація про використання програми | Використання: Навігація та взаємодія з користувачем
Налаштування програми: Налаштування, сповіщення, історія входів Діяльність програми: Використання функцій, історія сеансів Користувацький контент: Коментарі, відгуки, завантажені файли Розташування (захист від шахрайства/реклами, тобто, торговці поблизу) |
| Дані про місцезнаходження | Дані про місцезнаходження в реальному часі для виявлення та запобігання шахрайству під час платіжних операцій
GPS-координати, коли увімкнено служби визначення місцезнаходження Зіставлення місця проведення транзакції для перевірки безпеки Дані про місцезнаходження в рекламних цілях (наприклад, торговці поблизу) |
| Дані електронної пошти, чату та комунікацій | Адреси електронної пошти, що використовуються для зв'язку
Комунікації, пов'язані з обслуговуванням Журнали чату, відправлення контактних форм Журнали взаємодії ШІ-агентів для вхідних дзвінків клієнтів Розмови з АІ-асистентом про перші рядки запитів Процеси ескалації та верифікації за допомогою штучного інтелекту Записи голосу та стенограми взаємодії ШІ-агентів Взаємодія зі службою підтримки клієнтів. |
| Журнали безпеки та доступу | Записи спроб входу та активності облікового запису.
Журнали біометричної автентифікації (спроби селфі-верифікації) |
| ШІ та автоматизована обробка | Взаємодія інструментів управління скаргами зі штучним інтелектом та дані про справи
Історія та аналіз розмов ШІ-агентів Автоматизована оцінка ризиків шахрайства на основі даних про місцезнаходження та транзакції Рекомендації та рішення з обслуговування клієнтів, створені штучним інтелектом Дані аналізу голосу з дзвінків AI-агентів |
Корпоративні/партнерські
Ви є корпоративним клієнтом або партнером, який уклав контракт або веде переговори про укладення контракту з Suits Me®.
| Бізнес-інформація | Назва компанії та юридична структура (наприклад, PLC, Limited, Ltd, LLP)
Реєстрація бізнесу/номер компанії Бізнес-адреса (фізична та поштова) Контактна інформація (номер телефону, адреса електронної пошти) Опис характеру бізнесу. Тип галузі (наприклад, роздрібна торгівля, будівництво). |
| Власність і лідерство | Імена та контактна інформація власників бізнесу, партнерів, акціонерів (бенефіціарних власників)
Офіційне державне посвідчення особи (наприклад, паспорт, водійське посвідчення). |
| Документація "Знай свого клієнта" (KYC) | Паспорт, національне посвідчення особи, водійське посвідчення з фотографією, виписки з банківських рахунків, фотографії та підписи, особиста та ділова кредитна історія (за наявності).
Додаткова інформація або анкети для оцінки ризику, пов'язаного з фінансовою діяльністю. |
| Дані облікового запису (Портал роботодавця) | Адміністрування облікових записів та облікових даних користувачів.
Дозволи та ролі для користувачів-адміністраторів. Історія входу в систему та журнали активності. |
| Дані електронної пошти, чату та комунікацій | Адреси електронної пошти, що використовуються для зв'язку - комунікації, пов'язані зі службою, наприклад, журнали чату, відправлення контактних форм, взаємодія зі службою підтримки. |
| Дані про використання веб-сайту/додатку | IP-адреса, тип і версія браузера, операційна система, інформація про пристрій (наприклад, тип пристрою, роздільна здатність екрану), дата і час відвідування веб-сайту, сторінки, відвідані на веб-сайті, дані потоку кліків (навігаційний шлях користувача) |
| Журнали безпеки та доступу | Записи спроб входу та активності облікового запису. |
| Перераховані/рекомендовані працівники | Корпоративні партнери направляють співробітників на наші послуги |
Чому і як ми використовуємо ваші персональні дані
Ми використовуємо ваші персональні дані для надання функцій веб-сайту та додатку, а також послуг, які ви запитуєте
Коли ви користуєтеся нашим веб-сайтом або додатком, ми використовуємо ваші персональні дані для надання запитуваного продукту або послуги. Наприклад, якщо ви робите запит на нашому веб-сайті або берете участь у заході чи акції, ми використовуємо надану вами контактну інформацію, щоб зв'язатися з вами щодо запиту, заходу чи акції. Якщо ви зв'яжетеся з нашою службою підтримки клієнтів, ми використаємо інформацію про вас, наприклад, інформацію про запит або оплату, або про придбану вами послугу, щоб допомогти вам вирішити проблему або питання.
Ми використовуємо ваші персональні дані, щоб ідентифікувати вас як клієнта Suits Me®.
Якщо ви підпишете угоду, щоб стати клієнтом Suits Me®, нам потрібно буде зібрати та перевірити інформацію про вас та інших відповідних осіб, щоб налаштувати наші продукти та послуги для вас, включаючи надання вам підтримки та інтеграцію з нашими продуктами та послугами.
Проведення перевірок KYC та запобігання шахрайству
Персональні дані, які ми отримали від вас під час укладання договору або на етапі укладання договору, будуть передані агентствам із запобігання шахрайству, які використовуватимуть їх для запобігання шахрайству та відмиванню грошей, а також для перевірки особи вас або пов'язаних з вами осіб. Це включає біометричну перевірку за допомогою селфі-фотографій і даних сканування обличчя, витягнутих з цих фотографій, щоб підтвердити, що ви є тією особою, за яку себе видаєте.
Якщо буде виявлено шахрайство, вам можуть відмовити у наданні певних послуг.
Коли ми та/або агентства із запобігання шахрайству обробляємо ваші персональні дані, ми робимо це на підставі того, що маємо законний інтерес у перевірці вашої особи та запобіганні шахрайству та відмиванню грошей, для захисту нашого бізнесу та дотримання вимог законодавства. Така обробка також є договірною вимогою для надання запитуваних послуг. Що стосується обробки біометричних даних, то ми обробляємо їх на основі значного суспільного інтересу для підтвердження вашої особи та запобігання шахрайству.
Ми та/або агентства із запобігання шахрайству також можемо дозволити правоохоронним органам отримувати доступ до ваших персональних даних і використовувати їх для виявлення, розслідування та запобігання злочинам.
Запобігання шахрайству на основі місцезнаходження
Коли ви здійснюєте платежі або транзакції, ми використовуємо дані про ваше місцезнаходження в реальному часі (якщо увімкнені служби визначення місцезнаходження):
- Виявляйте та запобігайте шахрайським транзакціям, перевіряючи відповідність вашого місцезнаходження місцю проведення транзакції.
- Виявляйте підозрілі схеми платежів або дії, що не відповідають вашим звичайним місцям розташування.
- Забезпечте додаткову перевірку безпеки, коли платежі здійснюються з незвичних місць.
- Попередження про потенційне шахрайство, коли транзакції відбуваються за межами ваших звичних географічних шаблонів.
Ця система запобігання шахрайству на основі визначення місцезнаходження працює автоматично, захищаючи ваш обліковий запис і кошти в режимі реального часу.
Для управління, вдосконалення та підтримки нашого бізнесу, продуктів і послуг
Ми використовуємо надані вами персональні дані для ведення нашого бізнесу. Наприклад, коли ви робите покупку, ми використовуємо цю інформацію для бухгалтерського обліку, аудиту та інших внутрішніх функцій. Ми можемо використовувати персональні дані про те, як ви користуєтеся нашими продуктами та послугами, щоб покращити ваш користувацький досвід і допомогти нам діагностувати технічні та сервісні проблеми, а також адмініструвати наш веб-сайт і Додаток.
Для захисту наших або інших прав, власності або безпеки
Ми також можемо використовувати персональні дані про те, як ви використовуєте наш веб-сайт, Додаток і послуги, щоб запобігти, виявити або розслідувати шахрайство, зловживання, незаконне використання, порушення наших Умов використання, а також для виконання судових рішень, урядових запитів або чинного законодавства.
Для передачі інформації про наші продукти, послуги, події та в інших рекламних цілях
Коли ви даєте згоду, ми будемо надсилати вам маркетингові повідомлення та новини щодо продуктів, послуг, подій та інших рекламних акцій Suits Me®. Ви можете відмовитися від розсилки в будь-який час після того, як надали свою згоду.
Якщо ви вже є клієнтом Suits Me® (наприклад, користувачем послуг), ми можемо використовувати надані вами контактні дані, щоб надсилати вам маркетингові повідомлення про подібні продукти або послуги Suits Me®, якщо це дозволено чинним законодавством (якщо ви не відмовилися від цього).
Сервісні повідомлення - Сервісні повідомлення життєво необхідні для того, щоб тримати вас в курсі важливих оновлень, важливої сервісної інформації та змін в наших Умовах та положеннях (УПУ).
Для обробки транзакцій та надання наших послуг
В основному, Suits Me® надає всім власникам рахунків рахунок електронних грошей та безконтактну дебетову картку Mastercard® із захищеним грошовим рахунком в Інтернеті та безкоштовним мобільним додатком для управління своїми фінансами.
Запис телефонних розмов з використанням багатоканального управління дзвінками
Ми можемо записувати телефонні дзвінки, які ви здійснюєте до нашого контакт-центру:
- Перевірте наявність помилок
- Навчати персонал
- Запобігайте, виявляйте, розслідуйте та переслідуйте шахрайство
- Допомагати планувати та покращувати послуги
- Навчайте та вдосконалюйте наших агентів з обслуговування клієнтів зі штучним інтелектом
Ми робимо це в інтересах надання якісних послуг нашим клієнтам. Якщо ви заперечуєте проти цього, вам потрібно буде завершити розмову, коли вам скажуть, що розмова може бути записана. Доступні альтернативні способи зв'язку.
Ми видаляємо записи дзвінків протягом 24 місяців після їх здійснення. Це гарантує, що будь-які подальші розслідування можуть бути завершені.
Багатоканальне управління дзвінками
Ми використовуємо різні функції, щоб дозволити нашим клієнтам взаємодіяти з нами в найкращий спосіб. Ми робимо це за допомогою автоматизації та віртуальної допомоги:
- Швидко відповідаємо на поширені запитання
- Надання голосового агента зі штучним інтелектом для обробки вхідних дзвінків клієнтів
- Використання штучного інтелекту для управління запитами першої лінії та надання негайних відповідей
- Автоматизована ескалація за допомогою аналізу ШІ при виявленні складних проблем
- Перевірка особи на основі ШІ під час дзвінків для посилення безпеки
- Надання віртуального голосового помічника замість фіксованого меню опцій
- Заздалегідь збирати інформацію від вас і надавати її нашим співробітникам під час розмови з вами, скорочуючи час дзвінків і підтверджуючи інформацію, необхідну для відповіді на ваш запит.
- Надання нам інформації про аналіз дзвінків для покращення сервісу, який ми надаємо
- Використання обробки природної мови для кращого розуміння та реагування на потреби клієнтів
Якщо ви заперечуєте проти цього, ви можете попросити поговорити з персоналом або скористатися альтернативним способом зв'язку з нами.
Служба обміну повідомленнями
У рамках нашого прагнення забезпечити винятковий рівень обслуговування клієнтів, ми використовуємо функцію обміну повідомленнями через наш додаток і на нашому веб-сайті. Ця функція дозволяє нам пропонувати нашим клієнтам допомогу та підтримку в режимі реального часу.
Як ми використовуємо службу обміну повідомленнями
Наш сервіс обміну повідомленнями призначений для того, щоб надати вам оперативну допомогу, відповісти на ваші запитання та вирішити будь-які проблеми, які можуть виникнути у вас щодо наших продуктів або послуг.
Під час сеансу обміну повідомленнями ми можемо збирати та зберігати інформацію, яку ви добровільно надаєте, наприклад, ваше ім'я, контактну інформацію або інші персональні дані, що стосуються вашого запиту. Ця інформація використовується виключно з метою надання вам допомоги та покращення нашого обслуговування клієнтів.
Ми можемо використовувати дані, отримані в результаті взаємодії з нашими службами обміну повідомленнями, для аналізу тенденцій, виявлення загальних проблем клієнтів, а також для покращення зручності використання та контенту нашого веб-сайту.
Будь-яка інформація, якою ви ділитеся під час сеансу обміну повідомленнями, обробляється з максимальною конфіденційністю і підпадає під дію тієї ж суворої політики конфіденційності та захисту даних, що викладена в цій Політиці конфіденційності.
Управління скаргами на основі штучного інтелекту
Ми використовуємо інструменти штучного інтелекту для покращення процесу обробки скарг:
- ШІ-аналіз скарг для виявлення ключових проблем та їх належної класифікації
- Автоматизована маршрутизація скарг до найбільш підходящої команди або спеціаліста
- Пропозиції ШІ щодо вирішення проблем на основі схожих випадків у минулому
- Відстеження та моніторинг моделей скарг для покращення наших послуг
- Генерування інсайтів на основі даних про скарги для запобігання майбутнім проблемам
- Надання швидших початкових відповідей за допомогою підтверджень на основі ШІ
Ця система управління скаргами зі штучним інтелектом допомагає нам вирішувати проблеми більш ефективно, зберігаючи при цьому людський нагляд за складними або делікатними питаннями.
Використання ваших персональних даних: законні підстави та цілі
Для обробки ваших персональних даних ми покладаємося на певні законні підстави, залежно від того, як ви взаємодієте з нашим веб-сайтом, платформою або послугами.
Якщо ми обробляємо ваші персональні дані, ми можемо використовувати одну або декілька з наступних законних підстав для обробки:
Наскільки це необхідно для виконання нашого з вами контракту на відповідний продукт або послугу, включно:
- Вжити заходів на ваш запит до укладення договору
- Щоб вирішити, чи варто укладати угоду
- Для управління та виконання цього контракту
- Для оцінки кредитного ризику
- Підтверджувати вашу особу за допомогою біометричних перевірок під час доступу до наших послуг
- Надавати підтримку клієнтів за допомогою штучного інтелекту як частину наших послуг
- Використовувати перевірку особи на основі ШІ під час відкриття рахунку та доступу до нього
- Забезпечити автоматичну ескалацію складних запитів до відповідних команд
- Оновлення наших записів; і
- Відстежувати ваше місцезнаходження, щоб зв'язатися з вами щодо вашого рахунку та стягнення заборгованості
Якщо це необхідно для захисту наших власних законних інтересів або інтересів інших осіб та організацій:
- Керівництво, бухгалтерський облік, управління та аудит наших бізнес-операцій
- Для пошуку в бюро кредитних історій, якщо ви як фізична особа досягли 18 років і підтвердили свою особу
- Використовувати дані про місцезнаходження для виявлення та запобігання шахрайству в режимі реального часу під час здійснення платежів
- Впровадити АІ-агентів для ефективної обробки вхідних дзвінків клієнтів і запитів першої лінії
- Використовувати інструменти штучного інтелекту для управління, аналізу та вирішення скарг
- Проводити ШІ-аналіз скарг для виявлення закономірностей та покращення сервісів
- Автоматизоване оцінювання ризиків шахрайства за кількома точками даних, включно з місцезнаходженням
- Забезпечити взаємодію агентів зі штучним інтелектом для ефективної підтримки клієнтів на першій лінії
- Використовувати машинне навчання для виявлення незвичайних шаблонів транзакцій
- Відстежувати електронні листи, дзвінки, інші комунікації та дії у вашому акаунті, продукті чи послузі
- Навчати та вдосконалювати наші системи штучного інтелекту, використовуючи дані про взаємодію
- Для дослідження ринку, аналізу та розробки статистики
- надсилати вам маркетингові повідомлення, включаючи автоматизоване прийняття рішень, пов'язаних з цим
- Визначати та контактувати з потенційними клієнтами, використовуючи загальнодоступну інформацію та внутрішні інсайти; та
- Моніторинг ваших або їхніх транзакцій для оцінки кредитного ризику, а також для виявлення та запобігання злочинам.
Якщо це необхідно для виконання юридичного зобов'язання, в тому числі:
- Коли ви або будь-які пов'язані з вами особи користуєтеся наявними правами відповідно до закону про захист даних і подаєте запити
- Забезпечити людський перегляд рішень автоматизованого ШІ за запитом
- За дотримання законодавчих і регуляторних вимог та відповідне розкриття інформації
- Для встановлення та захисту законних прав
- Для діяльності, пов'язаної із запобіганням, виявленням та розслідуванням злочинів
- Перевірити вашу особу або особу пов'язаних з вами осіб, здійснити перевірку кредитоспроможності, запобігання шахрайству та протидію відмиванню грошей
- Проводити посилені KYC-перевірки з використанням біометричної верифікації відповідно до вимог законодавства
- Здійснювати автоматизовані перевірки KYC та AML з використанням біометричних даних та верифікації документів
- Проводити моніторинг за допомогою ШІ для запобігання фінансовим злочинам
- Відстежувати електронні листи, дзвінки, інші комунікації та дії у вашому обліковому записі, продукті або послузі.
На підставі вашої згоди, в тому числі:
- Коли ви просите нас розкрити ваші персональні дані або дані пов'язаних з вами осіб іншим особам або організаціям, наприклад, особі або компанії, яка веде акаунт або здійснює адаптацію від вашого імені, або іншим чином даєте згоду на розкриття даних.
- Коли ви погоджуєтеся на послуги визначення місцезнаходження для покращеного захисту від шахрайства під час транзакцій
- Коли ми обробляємо будь-які особливі категорії персональних даних про вас або ваших близьких осіб на ваш запит (наприклад, расове або етнічне походження, політичні погляди, релігійні або філософські переконання, членство в профспілці, генетичні дані, біометричні дані, дані, що стосуються вашого здоров'я, статевого життя або сексуальної орієнтації); і
- Надсилати вам маркетингові комунікації, якщо ми попросили вашої згоди на це. Ви можете будь-коли передумати і відкликати свою згоду.
На основі значного суспільного інтересу
Ми обробляємо дані певних спеціальних категорій на підставі, зокрема, значного суспільного інтересу:
- Обробка біометричних даних (сканування обличчя з селфі) для верифікації особи та запобігання шахрайству
- Використання біометричної автентифікації для запобігання несанкціонованому доступу до облікового запису
- Виявлення індикаторів вразливості за допомогою ШІ-аналізу для надання відповідної підтримки
Передача ваших персональних даних
Ми не продаємо ваші персональні дані.
Ми можемо передавати ваші персональні дані іншим організаціям у наступних випадках:
- Якщо закон або державний орган зобов'язує нас поділитися персональними даними (державні органи та установи у Великобританії, наприклад, Управління з фінансового нагляду, Офіс Комісара з питань інформації).
- Якщо нам необхідно надати персональні дані для встановлення, здійснення або захисту наших законних прав (це включає надання персональних даних іншим особам з метою запобігання шахрайству та зниження кредитного ризику).
- Платіжні системи (наприклад, Visa або Mastercard) і банки-кореспонденти, які можуть передавати такі персональні дані іншим особам, якщо це необхідно для роботи вашого сервісу і в регуляторних цілях, для обробки транзакцій, вирішення спорів і для статистичних цілей, включаючи дані про місцезнаходження в режимі реального часу для запобігання шахрайству під час транзакцій.
- Ми використовуємо обробників даних, які є третіми сторонами, що надають нам певні послуги. Ми укладаємо угоди про обробку даних з нашими обробниками даних. Це означає, що вони не можуть нічого робити з вашою особистою інформацією, якщо ми не доручимо їм це зробити. Вони не будуть ділитися вашою особистою інформацією з будь-якою організацією, окрім нас або подальших субпроцесорів, які повинні дотримуватися нашої Угоди про обробку даних. Вони надійно зберігатимуть ваші персональні дані та зберігатимуть їх протягом визначеного нами терміну. Це включає в себе
- Провайдери біометричної верифікації для перевірки особи за допомогою селфі-фотографій та розпізнавання обличчя
- Постачальники послуг зі штучного інтелекту для агентів по роботі з клієнтами та систем управління скаргами
- Сервіси верифікації місцезнаходження для виявлення шахрайства під час платежів у режимі реального часу
- Платформи машинного навчання для моніторингу транзакцій та оцінки ризиків
- Постачальники голосової аналітики для якості дзвінків і навчання ШІ
- Suits Me® для цілей і на умовах, викладених вище. Сюди входить Suits Me® Limited, її дочірні та афілійовані компанії.
- Ми також можемо передавати персональні дані, які ми маємо про вас, у разі продажу або передачі всього або частини нашого бізнесу або активів (у тому числі в разі реорганізації, виділення, розпуску або ліквідації).
Кнопки соціальних мереж
На нашому сайті ми використовуємо плагіни від соціальних мереж, таких як Facebook, LinkedIn і Twitter (X). Ви можете впізнати ці плагіни за їхніми логотипами. Наші плагіни не збирають персональні дані про вас, якщо ви не натиснете на ці логотипи. Якщо ви натиснете на них, ці плагіни активуються і автоматично передають дані постачальнику плагінів.
Ми не маємо жодного впливу на те, які дані ці провайдери збирають від вас. Якщо ви хочете отримати більше інформації про обробку даних, ви можете знайти її у відповідній політиці конфіденційності на веб-сайтах цих провайдерів.
Печиво
Ми використовуємо файли cookie та подібні технології, такі як теги/маркери та JavaScript, які являють собою невеликі текстові файли, що зберігаються на вашому пристрої. Використання файлів cookie - це спосіб для нас переконатися, що наш веб-сайт постійно вдосконалюється, відповідає вашим потребам і може бути використаний як інструмент для оптимізації нашої маркетингової стратегії. Для цього ми розміщуємо функціональні файли cookie для забезпечення функціонування веб-сайту, а також маркетингові файли cookie, які допомагають нам орієнтуватися на потрібних людей і показувати їм рекламу. Деякі з цих файлів cookie відстежують ваше використання нашого веб-сайту та відвідування інших веб-сайтів і дозволяють нам показувати вам рекламу, коли ви переглядаєте інші веб-сайти.
Будь ласка, ознайомтеся з нашою Політикою використання файлів cookie для отримання додаткової інформації про використання нами файлів cookie.
Права відповідно до Закону про захист даних
Право на отримання інформації про збір та використання нами персональних даних
Ви маєте право отримувати інформацію про збір та використання ваших персональних даних. Ми забезпечуємо це за допомогою нашої внутрішньої політики захисту даних і повідомлення про конфіденційність на нашому зовнішньому веб-сайті. Вони регулярно переглядаються та оновлюються, щоб забезпечити їхню точність і відображати нашу діяльність з обробки даних.
Право на доступ до вашої особистої інформації
За багатьох обставин ви маєте право отримати доступ до особистої інформації, яку ми зберігаємо про вас, подавши відповідний запит. Іноді це називається "Запит на доступ до суб'єкта". Якщо ми погодимося з тим, що зобов'язані надати вам (або комусь іншому від вашого імені) особисту інформацію, ми надамо її вам або йому безкоштовно і намагатимемося зробити це протягом 1 місяця з моменту підтвердження вашої особи.
Ми попросимо підтвердити вашу особу та надати достатню інформацію про вашу взаємодію з нами, щоб ми могли знайти вашу особисту інформацію.
Якщо ви хочете скористатися цим правом, будь ласка, зв'яжіться з нами, як зазначено нижче.
Право на виправлення ваших персональних даних
Якщо будь-яка особиста інформація, яку ми зберігаємо про вас, є неточною, неповною або застарілою, ви можете попросити нас виправити її.
Якщо ви хочете скористатися цим правом, будь ласка, зв'яжіться з нами, як зазначено нижче.
Право зупинити або обмежити нашу обробку ваших даних
Ви маєте право заперечити проти обробки вашої особистої інформації для певних цілей, вимагати видалення вашої інформації, якщо ми зберігаємо її занадто довго, або обмежити її обробку за певних обставин.
Ви можете попросити нас обмежити обробку ваших даних, наприклад, де:
- ви оскаржуєте точність ваших персональних даних.
- нам більше не потрібно обробляти ваші персональні дані, але ви хочете, щоб ми зберегли їх для використання в судових позовах.
- ви заперечили проти обробки, попросивши нас припинити використовувати ваші дані, але ви чекаєте, поки ми повідомимо вам, чи є у нас переважні підстави, які дозволяють нам продовжувати їх використовувати.
Якщо ви хочете скористатися цим правом, будь ласка, зв'яжіться з нами, як зазначено нижче.
Прямо на Erasure
Ви маєте право на видалення персональних даних. Це право також відоме як "право бути забутим". Це право не є абсолютним і застосовується лише за певних обставин. Якщо це право не застосовується, ми повідомимо вам, чому ми не можемо виконати ваш запит.
Це право може застосовуватися де завгодно:
- Персональні дані більше не є необхідними у зв'язку з метою, для якої вони спочатку збиралися/оброблялися.
- Обробка була здійснена на підставі вашої згоди, яку ви відкликаєте (і немає інших законних підстав для обробки цих даних).
- Ви скористалися своїм правом на заперечення, і немає жодних переважаючих законних підстав для обробки.
- Немає законних підстав зберігати персональні дані або якщо персональні дані повинні бути видалені для виконання юридичного зобов'язання.
Якщо ви хочете скористатися цим правом, будь ласка, зв'яжіться з нами, як зазначено нижче.
Право на мобільність
Право на переносимість дає вам право отримувати персональні дані, які ви надали контролеру, у структурованому, загальноприйнятому та машинозчитуваному форматі. Воно також дає вам право вимагати, щоб контролер передав ці дані безпосередньо іншому контролеру.
Якщо ви хочете скористатися цим правом, будь ласка, зв'яжіться з нами, як зазначено нижче.
Права у зв'язку з автоматизованим прийняттям рішень та профілюванням
Автоматизоване рішення - це рішення, в якому ми покладаємося на комп'ютер або систему для оцінки інформації, яку ви нам надаєте, щоб прийняти рішення щодо вас. Автоматизоване прийняття рішень означає рішення, прийняте виключно автоматизованими засобами, без участі людини. Профілювання означає автоматизовану обробку вашої особистої інформації для оцінки певних речей про вас.
Ми використовуємо автоматизовані системи та штучний інтелект (ШІ) для ефективного, справедливого та безпечного надання наших послуг.
Як ми використовуємо автоматизоване прийняття рішень
Ми використовуємо автоматизоване прийняття рішень та системи штучного інтелекту для:
- Перевірка особи та безпека
- Перевірка особи та статусу резидента
- Біометрична верифікація з використанням селфі-фотографій та технології розпізнавання обличчя для підтвердження вашої особи під час відкриття рахунку та доступу до нього
- Верифікація на основі штучного інтелекту під час взаємодії з клієнтською підтримкою для забезпечення безпеки акаунтів
Запобігання шахрайству та фінансовим злочинам
- Виявлення будь-якої шахрайської діяльності або діяльності з відмивання грошей, яка може мати місце або існує ризик того, що вона може мати місце
- Виявлення шахрайства на основі місцезнаходження в реальному часі, яке аналізує місце проведення транзакції та місцезнаходження вашого пристрою, щоб запобігти несанкціонованим платежам
- Алгоритми машинного навчання, які виявляють незвичні моделі витрат або підозрілу активність на рахунку
- Автоматизований скоринг ризиків, який оцінює кілька точок даних для визначення рівня ризику шахрайства
Обслуговування та підтримка клієнтів
- Агенти штучного інтелекту, які обробляють вхідні клієнтські дзвінки для запитів першої лінії
- Автоматизована маршрутизація та ескалація запитів до відповідної команди підтримки
- Чат-боти на основі штучного інтелекту, які надають миттєві відповіді на поширені запитання
- Автоматизований аналіз взаємодії з клієнтами, щоб визначити, коли потрібна додаткова підтримка
Управління скаргами
- Інструменти штучного інтелекту, які аналізують і класифікують скарги, щоб забезпечити належну обробку
- Автоматизована ідентифікація шаблонів скарг для покращення наших послуг
- Пропозиції ШІ щодо вирішення проблеми на основі схожих попередніх кейсів
Приклади автоматизованих рішень, які можуть суттєво вплинути на вас
Наступні автоматизовані рішення можуть мати значний вплив на вас:
- Рішення про відкриття рахунку - чи схвалювати вашу заявку на основі перевірки особи та відповідності критеріям прийнятності
- Блокування транзакцій - тимчасове блокування платежу, який видається шахрайським, на основі аналізу місцезнаходження або шаблону
- Обмеження облікового запису - обмеження функцій облікового запису в разі виявлення підозрілої активності
Якщо ми приймаємо автоматизоване рішення щодо вас, особливо те, яке суттєво впливає на вас, ви маєте право на це:
- Попросіть втручання людини - попросіть, щоб ми не приймали остаточне рішення, ґрунтуючись виключно на автоматизованому рішенні
- Висловіть свою точку зору - Поділіться своєю точкою зору на рішення та надайте додатковий контекст
- Оскаржити рішення - заперечити проти автоматизованого рішення і попросити когось переглянути його
- Отримати пояснення - зрозуміти логіку автоматизованого рішення
- Запит на ручний перегляд - попросіть людину переглянути автоматизоване рішення та врахувати ваші обставини
Якщо ви хочете скористатися цим правом, будь ласка, зв'яжіться з нами, як зазначено нижче.
Для отримання додаткової інформації про ваші права на захист даних
Офіс Комісара з питань інформації (ICO) регулює питання захисту даних у Великій Британії. Вони роблять багато інформації доступною для споживачів на своєму веб-сайті та гарантують, що зареєстровані дані всіх контролерів даних, таких як Suits Me®, є загальнодоступними.
Ви можете подати скаргу до ICO в будь-який час щодо того, як ми використовуємо вашу інформацію. Однак, ми сподіваємося, що ви розглянете можливість спочатку обговорити будь-яке питання або скаргу з нами. Ваша задоволеність надзвичайно важлива для нас, і ми завжди будемо робити все можливе, щоб вирішити будь-які проблеми, які у вас можуть виникнути.
Сторонні обробники та постачальники послуг
Наші ретельно відібрані партнери та постачальники послуг можуть обробляти вашу особисту інформацію від нашого імені, як описано нижче:
| Сервіс | Опис |
|---|---|
| IDT Financial Services Limited ("IDT") Емітент, адміністратор та оператор картки Suits Me Card |
IDT Financial Services Limited ("IDT") є емітентом картки, пов'язаної з нашими Послугами. IDT є незалежним контролером ваших персональних даних, оскільки вони стосуються і необхідні для адміністрування та експлуатації картки. Копію політики конфіденційності IDT можна знайти на сайтіhttps://idtfinance.com/privacy-policy/. |
| Карткові мережі | Інформація, пов'язана з KYC, може бути передана IDT в рамках перевірки особи та обробки транзакцій. |
| KYC-провайдери | Для проведення перевірки KYC ми залучаємо постачальників послуг KYC для підтвердження особи клієнта. Ваші персональні дані будуть передані цим провайдерам для перевірки особи. Це включає в себе послуги біометричної верифікації, які обробляють селфі-фотографії та виконують перевірку розпізнавання обличчя. |
| Послуги з протидії шахрайству | Для запобігання шахрайським транзакціям, включаючи ті, що передбачають перевірку KYC, ми можемо передавати ваші персональні дані службам боротьби з шахрайством для оцінки ризиків транзакцій і посилення заходів безпеки. Це включає дані про місцезнаходження в режимі реального часу, коли ви здійснюєте платежі для географічної верифікації. |
| Платформи штучного інтелекту та машинного навчання | Хмарні постачальники послуг штучного інтелекту, які забезпечують роботу наших автоматизованих систем прийняття рішень, зокрема алгоритмів виявлення шахрайства, розпізнавання образів і моделей оцінки ризиків. Ці платформи обробляють дані про транзакції та моделі поведінки користувачів для виявлення потенційних загроз безпеці. |
| Постачальники послуг зі штучного інтелекту | Спеціалізовані платформи штучного інтелекту, які надають нашим агентам з обслуговування клієнтів технологію розмовного ШІ, включаючи обробку природної мови, розпізнавання голосу та автоматизовану генерацію відповідей. Вони обробляють записи дзвінків і транскрипції чатів, щоб відповідати на запити першої лінії та направляти ескалації. |
| Системи управління скаргами зі штучним інтелектом | Постачальники технологій, що пропонують інструменти для аналізу та вирішення скарг на основі штучного інтелекту. Вони обробляють текст скарг, класифікують проблеми, виявляють закономірності та пропонують шляхи вирішення на основі історичних даних. |
| Фінансові установи | Персональні дані передаються банкам, фінансовим установам для переказу коштів, звірки та фінансової звітності. |
| Провайдери цифрового маркетингу | Ми періодично призначаємо агентів з цифрового маркетингу для проведення маркетингової діяльності від нашого імені. Персональні дані можуть передаватися цим провайдерам для проведення маркетингових заходів. |
| Платформи електронної комерції | Платформи електронної комерції можуть мати доступ до персональних даних з метою забезпечення безперебійної обробки та інтеграції платежів. |
| Постачальники послуг безпеки | Ці надійні експерти застосовують передові заходи кібербезпеки, такі як виявлення вторгнень, моніторинг загроз і сканування на наявність шкідливого програмного забезпечення, щоб захистити ваші персональні дані від несанкціонованого доступу та кіберзагроз. Сюди входять провайдери, які відстежують спроби заволодіння акаунтами за допомогою аналізу поведінки на основі штучного інтелекту. |
| Провайдери голосової аналітики | Спеціалізовані сервіси, які аналізують голосові дзвінки для забезпечення якості, моніторингу відповідності та аналізу настроїв клієнтів. Вони обробляють голосові записи, щоб покращити реакцію наших ШІ-агентів і визначити можливості для навчання. |
| Календарне планування | Щоб покращити ваш користувацький досвід і спростити планування, ми співпрацюємо з платформами для планування календарів. Ці платформи дають змогу ефективно керувати зустрічами, подіями та нарадами. |
| Платформа підтримки клієнтів | Ми працюємо зі спеціалізованими платформами підтримки клієнтів. Вони допомагають відповідати на ваші запити, вирішувати проблеми, безпечно керуючи та отримуючи доступ до відповідних даних клієнтів. Зараз ці платформи включають системи продажу квитків на основі штучного інтелекту, які автоматично класифікують і маршрутизують запити. |
| Принтери | Друкарі, які друкують листи, заяви та інформаційні пакети, які ми вам надсилаємо. |
| Аналітика та реклама | Щоб покращувати наші продукти та надавати вам релевантний контент і рекламу, ми співпрацюємо з аналітичними та рекламними партнерами. Вони аналізують поведінку користувачів, їхні вподобання та демографічні дані, щоб персоналізувати ваш досвід і надавати таргетовану рекламу. Сюди входять аналітичні платформи на основі штучного інтелекту, які використовують машинне навчання для прогнозування. |
| Провайдери зв'язку | Провайдери зв'язку (наприклад, провайдери телефонних ліній, електронної пошти та текстових сервісів). Сюди входять провайдери хмарної телефонії, які підтримують наші голосові агенти зі штучним інтелектом та автоматизовані системи маршрутизації дзвінків. |
Як довго ми зберігаємо вашу інформацію
Ми зберігатимемо ваші персональні дані протягом 6 років після того, як ви перестанете бути клієнтом Suits Me, відповідно до нормативних вимог та наших юридичних зобов'язань. Згідно з Положенням про відмивання грошей, фінансування тероризму та переказ коштів (інформація про платника) 2017 року (зі змінами-2019) (SI 2017/692), ми зобов'язані зберігати персональні дані про вас і ваші транзакції з нами щонайменше 5 років.
Ми зберігатимемо вашу особисту інформацію стільки, скільки необхідно для виконання цілей, для яких вона була зібрана, і відповідно до вимог чинного законодавства та нормативних актів.
Конкретний термін зберігання може відрізнятися залежно від типу даних і мети, з якою вони були зібрані.
Безпека
Ми запровадили відповідні заходи безпеки, щоб запобігти випадковій втраті, використанню, несанкціонованому доступу до ваших персональних даних, їх зміні або розголошенню. Платформи, системи та засоби, в яких обробляються персональні дані, захищені безпечними мережевими архітектурами, що містять брандмауери та пристрої виявлення вторгнень.
Наша прихильність до безпеки та захисту ваших даних включає наступні ключові аспекти:
Шифрування: Усі дані, що передаються між вашим пристроєм і нашими системами, шифруються за допомогою стандартних протоколів шифрування, таких як технологія Secure Socket Layer (SSL). Це гарантує, що ваші платіжні дані залишаються конфіденційними та безпечними під час передачі.
Зберігання даних: Ми зберігаємо ваші персональні дані в захищеному середовищі з контрольованим доступом і надійними заходами безпеки. Ми використовуємо лише центри обробки даних та хмарну інфраструктуру, які відповідають провідним галузевим стандартам безпеки.
Контроль доступу: Доступ до ваших персональних даних має лише уповноважений персонал, якому вони потрібні для законних цілей, таких як обробка платежів і надання підтримки клієнтам. Доступ надається за принципом службової необхідності, а також застосовуються суворі механізми автентифікації.
Cyber Essentials: Рівень сертифікації Cyber Essentials в рамках схеми кібербезпеки, яка підтримується урядом Великобританії та галузевою підтримкою, щоб допомогти організаціям продемонструвати операційну безпеку проти поширених онлайн-загроз.
План реагування на інциденти: На випадок інциденту з безпекою або витоку даних у нас є чітко визначений план реагування на інциденти. Наша мета - мінімізувати будь-який потенційний вплив і негайно повідомити вас, якщо ваші дані постраждали.
Безпека третіх сторін: Коли ми співпрацюємо зі сторонніми постачальниками послуг або партнерами, ми оцінюємо їхні методи безпеки, щоб переконатися, що вони відповідають нашим високим стандартам захисту ваших даних.
Регулярний аудит безпеки: Ми регулярно проводимо аудит безпеки, оцінку вразливостей та тестування на проникнення, щоб виявити та усунути потенційні вразливості в наших системах. Такий проактивний підхід допомагає нам випереджати нові загрози.
Де ми зберігаємо вашу особисту інформацію та міжнародні передачі даних
Ми надійно зберігаємо персональні дані, які ми збираємо про вас, у Сполученому Королівстві. Однак можуть бути випадки, коли ваші дані передаються або зберігаються за межами Сполученого Королівства.
Коли ми передаємо ваші дані стороннім постачальникам послуг, розташованим за межами Великої Британії, ми вживаємо всіх необхідних заходів, щоб забезпечити рівень захисту ваших даних, який можна порівняти з тим, який вони отримують у Великій Британії та ЄЕЗ. Це досягається за допомогою одного з наступних засобів захисту:
- Ми передаємо ваші персональні дані виключно в країни, які визнані Великобританією як такі, що забезпечують належний рівень захисту персональних даних.
- У випадках, коли ми залучаємо певних постачальників послуг, ми застосовуємо спеціальні договори про захист даних, відомі як Стандартні договірні умови, затверджені у Великобританії. Ці договори не тільки надають вашим персональним даним такий самий захист, який вони отримують у Великій Британії, але й включають додаткові заходи безпеки, якщо це необхідно.
Будь ласка, зв'яжіться з нами, якщо вам потрібна додаткова інформація про передачу ваших персональних даних за межі Великобританії.
Зв'яжіться з нами
Якщо ви хочете скористатися одним з ваших прав, викладених вище, або якщо у вас виникли запитання щодо цієї політики, ви можете зв'язатися з нами, скориставшись функцією "Зв'язатися з нами" на Веб-сайті або в Додатку, або наступними способами:
За повідомленням за адресою:
Suits Me LimitedСтарий Шиппон,
Ферма Мозлі Холл,
Челфорд Роуд,
Натсфорд,
Чешир,
WA16 8RB
По електронній пошті: privacy@suitsmecard.com
За телефоном: 03330 151 858