Politica de confidențialitate

Tipul de date cu caracter personal pe care le vom colecta de la dvs. și pe care ni le furnizați în mod voluntar pe acest site web sau ca parte a unui serviciu sau produs pe care vi-l furnizăm poate include unele sau toate următoarele, în funcție de tipul de utilizator pe care îl sunteți:

Vizitator al site-ului personal, solicitant și descărcare de aplicații

Persoanele care vizitează, descarcă și interacționează cu site-ul nostru web sau cu aplicația noastră.

Vom utiliza aceste informații în scopul procesării cererii dumneavoastră și, dacă cererea dumneavoastră este acceptată, pentru a vă crea și gestiona contul și pentru a vă furniza orice produse sau servicii.

Corporație/Partener

Sunteți un client corporativ sau un partener care a încheiat un contract sau care intră în negocieri contractuale cu Suits Me®.

Utilizăm datele dvs. personale pentru a vă oferi caracteristicile site-ului web și ale aplicației și serviciile pe care le solicitați

Atunci când utilizați site-ul nostru web sau aplicația noastră, vom utiliza datele dvs. personale pentru a vă furniza produsul sau serviciul solicitat. De exemplu, dacă faceți o cerere de informații pe site-ul nostru web sau dacă participați la un eveniment sau la o promoție, vom folosi datele de contact pe care ni le furnizați pentru a comunica cu dvs. în legătură cu cererea de informații, evenimentul sau promoția respectivă. Dacă contactați serviciile noastre pentru clienți, vom folosi informațiile despre dumneavoastră, cum ar fi informațiile privind solicitarea sau plata, sau serviciul pe care l-ați achiziționat, pentru a vă ajuta să rezolvați o problemă sau o întrebare.

Utilizăm datele dvs. personale pentru a vă stabili ca și client Suits Me®.

Dacă semnați un acord pentru a deveni un client Suits Me®, va trebui să colectăm și să verificăm informații despre dumneavoastră și alte persoane relevante pentru a configura produsele și serviciile noastre pentru dumneavoastră, inclusiv pentru a vă oferi asistență și integrare în produsele și serviciile noastre.

Pentru a efectua verificări KYC și de prevenire a fraudelor

Datele cu caracter personal pe care le-am colectat de la dvs. în etapa acordului sau a contractului vor fi partajate cu agențiile de prevenire a fraudelor, care le vor utiliza pentru a preveni frauda și spălarea banilor și pentru a verifica identitatea dvs. sau a oricărei persoane afiliate. Aceasta include verificarea biometrică prin fotografii selfie și date de scanare facială extrase din aceste fotografii pentru a confirma că sunteți cine spuneți că sunteți.

Dacă se detectează o fraudă, vi se pot refuza anumite servicii.

Atunci când noi și/sau agențiile de prevenire a fraudei prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal, o facem pe baza interesului legitim de a verifica identitatea dumneavoastră și de a preveni frauda și spălarea banilor, de a ne proteja activitatea și de a respecta cerințele legale. O astfel de prelucrare este, de asemenea, o cerință contractuală a serviciilor solicitate. În ceea ce privește prelucrarea datelor biometrice, prelucrăm aceste date pe baza interesului public substanțial de a vă verifica identitatea și de a preveni frauda.

Noi și/sau agențiile de prevenire a fraudei putem, de asemenea, permite agențiilor de aplicare a legii să acceseze și să utilizeze datele dumneavoastră cu caracter personal pentru a detecta, investiga și preveni infracțiunile.

Prevenirea fraudelor pe bază de localizare

Atunci când efectuați plăți sau tranzacții, utilizăm date de localizare în timp real (atunci când serviciile de localizare sunt activate) pentru:

• Detectați și preveniți tranzacțiile frauduloase verificând dacă locația dvs. coincide cu locația tranzacției.
• Identificați modele de plată suspecte sau activități care nu corespund locațiilor dvs. obișnuite.
• Asigurați o verificare suplimentară a securității atunci când plățile sunt efectuate din locații neobișnuite.
• să vă avertizeze cu privire la posibile fraude atunci când tranzacțiile apar în afara tiparelor dvs. geografice normale.

Această prevenire a fraudelor bazată pe locație funcționează automat pentru a vă proteja contul și fondurile în timp real.

Pentru a opera, îmbunătăți și menține activitatea, produsele și serviciile noastre

Utilizăm datele cu caracter personal pe care ni le furnizați pentru a ne desfășura activitatea. De exemplu, atunci când faceți o achiziție, folosim aceste informații pentru contabilitate, audituri și alte funcții interne. Putem utiliza date cu caracter personal despre modul în care utilizați produsele și serviciile noastre pentru a vă îmbunătăți experiența de utilizator și pentru a ne ajuta să diagnosticăm problemele tehnice și de serviciu și să administrăm site-ul nostru web și Aplicația.

Pentru a ne proteja drepturile, proprietatea sau siguranța noastră sau a altora

De asemenea, putem utiliza date personale despre modul în care utilizați site-ul nostru web, aplicația și serviciile pentru a preveni, detecta sau investiga fraudele, abuzurile, utilizarea ilegală, încălcările Termenilor de utilizare și pentru a respecta ordinele judecătorești, solicitările guvernamentale sau legea aplicabilă.

Pentru a comunica informații despre produsele, serviciile și evenimentele noastre și în alte scopuri promoționale.

Atunci când sunteți de acord, vă vom trimite comunicări de marketing și știri despre produsele, serviciile, evenimentele și alte promoții Suits Me®. Puteți renunța în orice moment după ce v-ați dat consimțământul.

Dacă sunteți un client existent al Suits Me® (de exemplu, dacă sunteți un utilizator de servicii), putem utiliza datele de contact pe care le-ați furnizat pentru a vă trimite comunicări de marketing despre produse sau servicii similare Suits Me®, în cazul în care este permis de legislația aplicabilă (cu excepția cazului în care ați optat pentru refuz).

Mesaje de serviciu - Mesajele de serviciu sunt vitale pentru a vă ține la curent cu actualizările esențiale, informațiile esențiale despre servicii și modificările aduse Termenilor și condițiilor noastre (T&C).

Pentru a procesa tranzacțiile și a furniza serviciile noastre

În termeni simpli, Suits Me® oferă tuturor titularilor de cont un cont de monedă electronică și un card de debit Mastercard® fără contact, cu un cont online securizat și o aplicație mobilă gratuită pentru a-și gestiona finanțele.

Putem înregistra apelurile telefonice pe care le efectuați la centrul nostru de contact cu clienții pentru:

• Verificați dacă există greșeli
• Formarea personalului
• Prevenirea, detectarea, investigarea și urmărirea penală a fraudei
• Ajutați la planificarea și îmbunătățirea serviciilor
• Formarea și îmbunătățirea agenților noștri de servicii pentru clienți cu inteligență artificială

Facem acest lucru în interesul de a oferi un serviciu bun clienților noștri. Dacă vă opuneți acestui lucru, va trebui să încheiați convorbirea atunci când vi se spune că este posibil ca apelurile să fie înregistrate. Sunt disponibile metode alternative de comunicare.

Vom șterge înregistrările apelurilor până la 24 de luni de la efectuarea apelului. Acest lucru garantează că orice investigație ulterioară poate fi finalizată.

Managementul apelurilor pe toate canalele
Utilizăm diverse funcții pentru a permite clienților noștri să interacționeze cu noi în cel mai bun mod posibil. Facem acest lucru prin utilizarea automatizării și a asistenței virtuale pentru:

• Răspundeți rapid la întrebările obișnuite
• Furnizarea unui agent vocal bazat pe inteligență artificială pentru gestionarea apelurilor primite de la clienți
• Utilizarea inteligenței artificiale pentru a gestiona solicitările de primă linie și pentru a oferi răspunsuri imediate
• Escaladare automată prin analiza AI atunci când sunt detectate probleme complexe
• Verificarea identității cu ajutorul inteligenței artificiale în timpul apelurilor pentru o securitate sporită
• Furnizarea unui asistent virtual activat vocal în locul unui meniu fix de opțiuni
• Captarea în avans a informațiilor de la dumneavoastră și prezentarea acestora personalului nostru atunci când vorbește cu dumneavoastră, reducând timpul de apel și confirmând informațiile necesare pentru a vă răspunde la întrebare.
• Furnizarea de informații privind analiza apelurilor pentru a ne ajuta să îmbunătățim serviciile pe care le oferim
• Utilizarea procesării limbajului natural pentru a înțelege și a răspunde mai eficient nevoilor clienților

Dacă nu sunteți de acord cu acest lucru, puteți solicita să vorbiți cu personalul sau puteți folosi un alt mijloc de contact.

Ca parte a dedicării noastre de a oferi servicii excepționale clienților, utilizăm o funcție de mesagerie prin intermediul aplicației noastre și pe site-ul nostru. Această funcție ne permite să oferim asistență și suport în timp real clienților noștri.

Cum folosim serviciul de mesagerie

Serviciul nostru de mesagerie este conceput pentru a vă oferi asistență promptă, pentru a vă răspunde la întrebări și pentru a aborda orice preocupări pe care le puteți avea cu privire la produsele sau serviciile noastre.

În timpul unei sesiuni de servicii de mesagerie, este posibil să colectăm și să stocăm informații pe care ni le furnizați în mod voluntar, cum ar fi numele dumneavoastră, datele de contact sau alte detalii personale relevante pentru solicitarea dumneavoastră. Aceste informații sunt utilizate exclusiv în scopul de a vă asista și de a îmbunătăți serviciul nostru pentru clienți.

Putem utiliza datele din interacțiunile cu serviciile noastre de mesagerie pentru a analiza tendințele, a identifica problemele comune ale clienților și a îmbunătăți utilitatea și conținutul site-ului nostru web.

Orice informație pe care o partajați în timpul unei sesiuni de servicii de mesagerie este tratată cu cea mai mare confidențialitate și se supune acelorași politici stricte de confidențialitate și de protecție a datelor descrise în prezenta Politică de confidențialitate.

Utilizăm instrumente de inteligență artificială pentru a îmbunătăți procesul nostru de tratare a plângerilor:

• analiza plângerilor de către AI pentru a identifica problemele cheie și a le clasifica în mod corespunzător
• direcționarea automată a plângerilor către cea mai potrivită echipă sau specialist
• Sugestii de soluționare asistată de inteligență artificială bazate pe cazuri anterioare similare
• Urmărirea și monitorizarea tiparelor de reclamații pentru îmbunătățirea serviciilor noastre
• Generarea de informații din datele privind reclamațiile pentru a preveni problemele viitoare
• Oferirea de răspunsuri inițiale mai rapide prin confirmări de primire bazate pe inteligența artificială

Acest sistem AI de gestionare a plângerilor ne ajută să rezolvăm problemele mai eficient, menținând în același timp supravegherea umană pentru aspectele complexe sau sensibile.

Pentru a prelucra datele dvs. cu caracter personal, ne bazăm pe anumite temeiuri legale, în funcție de modul în care interacționați cu site-ul, platforma sau serviciile noastre.

În cazul în care prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal, este posibil să folosim unul sau mai multe dintre următoarele temeiuri legale pentru prelucrare:

După cum este necesar pentru a ne îndeplini contractul cu dvs. pentru produsul sau serviciul respectiv, inclusiv:

• Să ia măsuri la cererea dumneavoastră înainte de a o încheia
• Pentru a decide dacă să se angajeze în el
• Să gestioneze și să execute acest contract
• Pentru a evalua riscul de credit
• Pentru a vă verifica identitatea prin verificări biometrice atunci când accesați serviciile noastre
• Pentru a oferi asistență pentru clienți asistată de IA, ca parte a furnizării serviciilor noastre
• Să utilizeze verificarea identității bazată pe inteligență artificială în timpul deschiderii și accesării contului
• Asigurarea escaladării automate a interogărilor complexe către echipele corespunzătoare
• Pentru a ne actualiza înregistrările; și
• Pentru a afla unde vă aflați, pentru a vă contacta în legătură cu contul dvs. și pentru a vă recupera datoriile

După cum este necesar pentru interesele noastre legitime sau ale altor persoane și organizații, inclusiv:

• Guvernanța, contabilitatea, gestionarea și auditul operațiunilor noastre comerciale
• Pentru a căuta la agențiile de referință de credit dacă aveți peste 18 ani și pentru a vă confirma identitatea.
• Pentru a utiliza datele de localizare pentru detectarea și prevenirea fraudelor în timp real atunci când efectuați plăți
• Implementarea agenților AI pentru gestionarea eficientă a apelurilor primite de la clienți și a întrebărilor de primă linie
• Utilizarea instrumentelor AI pentru gestionarea, analiza și soluționarea reclamațiilor
• Pentru a efectua o analiză AI a plângerilor pentru a identifica modele și a îmbunătăți serviciile
• Pentru a efectua o evaluare automată a riscului de fraudă utilizând mai multe puncte de date, inclusiv locația
• Furnizarea de interacțiuni cu agenți AI pentru asistență eficientă de primă linie pentru clienți
• Utilizarea învățării automate pentru a detecta modele neobișnuite de tranzacții
• Pentru a monitoriza e-mailurile, apelurile, alte comunicări și activitățile din contul, produsul sau serviciul dvs.
• Pentru a antrena și îmbunătăți sistemele noastre de inteligență artificială utilizând date de interacțiune
• Pentru cercetare de piață, analiză și elaborare de statistici
• Pentru a vă trimite comunicări de marketing, inclusiv luarea automată a deciziilor în acest sens.
• Identificarea și contactarea potențialilor clienți folosind informații publice disponibile și informații interne; și
• Pentru a monitoriza tranzacțiile dumneavoastră sau ale acestora pentru a evalua riscul de credit și pentru detectarea și prevenirea infracțiunilor.

După cum este necesar pentru a respecta o obligație legală, inclusiv:

• Atunci când dumneavoastră sau oricare dintre persoanele dumneavoastră apropiate vă exercitați drepturile disponibile în temeiul legislației privind protecția datelor și faceți cereri
• Oferirea, la cerere, a unei revizuiri umane a deciziilor AI automatizate
• Pentru respectarea cerințelor legale și de reglementare și a informațiilor aferente
• Pentru stabilirea și apărarea drepturilor legale
• Pentru activități legate de prevenirea, detectarea și investigarea infracțiunilor
• Pentru a verifica identitatea dumneavoastră sau a oricăreia dintre persoanele dumneavoastră afiliate, pentru a efectua verificări privind creditul, prevenirea fraudelor și combaterea spălării banilor
• Efectuarea de verificări KYC îmbunătățite cu ajutorul verificării biometrice, în conformitate cu reglementările în vigoare
• Efectuarea de verificări automate KYC și AML cu ajutorul verificării biometrice și a documentelor
• Efectuarea de monitorizări asistate de IA pentru prevenirea infracțiunilor financiare
• Pentru a monitoriza e-mailurile, apelurile, alte comunicări și activitățile din contul, produsul sau serviciul dvs.

Pe baza consimțământului dumneavoastră, inclusiv:

• Atunci când ne solicitați să divulgăm datele dumneavoastră cu caracter personal sau ale oricăreia dintre persoanele dumneavoastră afiliate altor persoane sau organizații, cum ar fi o persoană sau o societate care gestionează un cont sau o înregistrare în numele dumneavoastră sau când sunteți de acord în alt mod cu divulgările.
• Atunci când optați pentru servicii de localizare pentru prevenirea sporită a fraudelor în timpul tranzacțiilor
• Atunci când prelucrăm orice categorii speciale de date cu caracter personal despre dumneavoastră sau despre persoanele dumneavoastră apropiate, la cererea dumneavoastră (de exemplu, originea rasială sau etnică, opiniile politice, convingerile religioase sau filozofice, apartenența la un sindicat, datele genetice, datele biometrice, datele privind sănătatea, viața sexuală sau orientarea sexuală); și
• Pentru a vă trimite comunicări de marketing, în cazul în care v-am cerut consimțământul pentru a face acest lucru. Sunteți liber să vă răzgândiți în orice moment și să vă retrageți consimțământul.

Bazat pe un interes public substanțial

Prelucrăm anumite date din categorii speciale pe baza unui interes public substanțial, inclusiv:

• Procesarea datelor biometrice (scanări faciale din selfie-uri) pentru verificarea identității și prevenirea fraudelor
• Utilizarea autentificării biometrice pentru a preveni accesul neautorizat la cont
• Detectarea indicatorilor de vulnerabilitate prin analiza inteligenței artificiale pentru a oferi sprijinul adecvat

Nu vindem datele dumneavoastră personale.

Putem partaja datele dumneavoastră cu caracter personal cu alte organizații în următoarele circumstanțe:

• În cazul în care legea sau o autoritate publică ne obligă să împărtășim datele cu caracter personal (organisme guvernamentale și agenții din Regatul Unit, de exemplu, Autoritatea de Conduită Financiară, Biroul Comisarului pentru Informații).
• În cazul în care trebuie să împărtășim date cu caracter personal pentru a ne stabili, exercita sau apăra drepturile noastre legale (aceasta include furnizarea de date cu caracter personal altor persoane în scopul prevenirii fraudei și al reducerii riscului de credit).
• Sistemele de plată (de exemplu, Visa sau Mastercard) și băncile corespondente, care pot transfera aceste date cu caracter personal altora, după cum este necesar pentru funcționarea serviciului dvs. și în scopuri de reglementare, pentru procesarea tranzacțiilor, soluționarea litigiilor și în scopuri statistice, inclusiv date de localizare în timp real pentru prevenirea fraudelor în timpul tranzacțiilor.
• Utilizăm procesatori de date care sunt părți terțe care furnizează elemente de servicii pentru noi. Avem încheiate acorduri de prelucrare a datelor cu procesatorii noștri de date. Aceasta înseamnă că ei nu pot face nimic cu informațiile dvs. cu caracter personal decât dacă noi le-am dat instrucțiuni în acest sens. Aceștia nu vor partaja informațiile dvs. cu caracter personal cu nicio altă organizație în afară de noi sau de alți subprocesatori care trebuie să respecte Acordul nostru de prelucrare a datelor. Aceștia vor păstra datele dvs. cu caracter personal în condiții de siguranță și le vor păstra pentru perioada pe care o solicităm. Aceasta include:
  • Furnizori de verificare biometrică pentru verificarea identității cu ajutorul fotografiilor selfie și al recunoașterii faciale
  • Furnizori de servicii AI pentru agenții de servicii pentru clienți și sisteme de gestionare a reclamațiilor
  • Servicii de verificare a locației pentru detectarea fraudelor în timp real în timpul plăților
  • Platforme de învățare automată pentru monitorizarea tranzacțiilor și evaluarea riscurilor
  • Furnizori de servicii de analiză a vocii pentru calitatea apelurilor și formarea în domeniul IA
• Suits Me® în scopurile și în condițiile descrise mai sus. Aceasta include Suits Me® Limited, filialele sale și companiile afiliate.
• De asemenea, este posibil să transferăm datele cu caracter personal pe care le deținem despre dvs. în cazul în care vindem sau transferăm toate sau o parte din activitățile sau activele noastre (inclusiv în cazul unei reorganizări, scindări, dizolvări sau lichidări).

Pe site-ul nostru web folosim plugin-uri din rețelele de socializare precum Facebook, LinkedIn și Twitter (X). Puteți recunoaște aceste pluginuri după logo-urile lor. Plugin-urile noastre nu vor colecta date cu caracter personal despre dvs. decât dacă faceți clic pe aceste logo-uri. Dacă faceți clic pe ele, aceste pluginuri sunt activate și transmit automat date furnizorului de pluginuri.

Nu avem nicio influență asupra datelor pe care acești furnizori le colectează de la dumneavoastră. Dacă doriți mai multe informații despre prelucrarea datelor de către aceștia, acestea pot fi găsite în politicile de confidențialitate respective de pe site-urile web ale acestor furnizori.

Utilizăm module cookie și tehnici similare, cum ar fi etichete/beaconii și JavaScript, care sunt fișiere text de mici dimensiuni stocate pe dispozitivul dumneavoastră. Utilizarea modulelor cookie este o modalitate prin care ne asigurăm că site-ul nostru web este îmbunătățit în mod continuu, că răspunde nevoilor dumneavoastră și că poate fi folosit ca instrument pentru a ne optimiza strategia de marketing. Pentru a face acest lucru, plasăm cookie-uri funcționale pentru a face ca site-ul web să funcționeze, precum și cookie-uri de marketing care ne ajută să țintim persoanele potrivite și să le arătăm reclame. Unele dintre aceste module cookie urmăresc utilizarea de către dvs. a site-ului nostru web și vizitele pe alte site-uri web și ne permit să vă arătăm reclame atunci când navigați pe alte site-uri web.

Vă rugăm să consultați Politica noastră privind modulele cookie pentru mai multe informații despre utilizarea modulelor cookie.

Dreptul de a fi informat cu privire la colectarea și utilizarea datelor cu caracter personal

Aveți dreptul de a fi informat cu privire la colectarea și utilizarea datelor dumneavoastră cu caracter personal. Ne asigurăm că facem acest lucru prin intermediul politicilor noastre interne de protecție a datelor și prin notificarea de confidențialitate a site-ului nostru extern. Acestea sunt revizuite și actualizate în mod regulat pentru a ne asigura că sunt corecte și reflectă activitățile noastre de prelucrare a datelor.

Dreptul de acces la informațiile dumneavoastră personale

Aveți dreptul de a avea acces la informațiile personale pe care le deținem despre dvs. în multe circumstanțe, prin depunerea unei cereri. Acest lucru este denumit uneori "cerere de acces la informații personale". În cazul în care suntem de acord că suntem obligați să vă furnizăm informații cu caracter personal (sau altcuiva în numele dumneavoastră), vă vom furniza aceste informații în mod gratuit și vom încerca să facem acest lucru în termen de o lună de la confirmarea identității dumneavoastră.

Vom solicita o dovadă de identitate și suficiente informații despre interacțiunile dumneavoastră cu noi pentru a putea localiza informațiile dumneavoastră personale.

Dacă doriți să vă exercitați acest drept, vă rugăm să ne contactați după cum se arată mai jos.

Dreptul de a vă corecta informațiile personale

În cazul în care oricare dintre informațiile personale pe care le deținem despre dvs. sunt inexacte, incomplete sau neactualizate, ne puteți solicita să le corectăm.

Dacă doriți să vă exercitați acest drept, vă rugăm să ne contactați după cum se arată mai jos.

Dreptul de a opri sau de a limita prelucrarea datelor dvs. de către noi

Aveți dreptul de a vă opune prelucrării informațiilor dvs. personale în anumite scopuri, de a vă șterge informațiile dacă le păstrăm prea mult timp sau de a restricționa prelucrarea acestora în anumite circumstanțe.

Ne puteți solicita să restricționăm prelucrarea datelor dumneavoastră, de exemplu în cazul în care:

• contestați acuratețea datelor dvs. personale.
• nu mai avem nevoie să prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal, dar doriți să le păstrăm pentru a le folosi în cadrul unor acțiuni în justiție.
• v-ați opus prelucrării, cerându-ne să nu mai folosim datele dumneavoastră, dar așteptați să vă spunem dacă avem motive imperative care ne permit să continuăm să le folosim.

Dacă doriți să vă exercitați acest drept, vă rugăm să ne contactați după cum se arată mai jos.

Dreptul la ștergere

Aveți dreptul de a obține ștergerea datelor cu caracter personal. Acest drept este cunoscut și sub numele de "dreptul de a fi uitat". Acest drept nu este absolut și se aplică numai în anumite circumstanțe. În cazul în care acest drept nu se aplică, vă vom comunica motivul pentru care nu putem da curs solicitării dumneavoastră.

Acest drept poate fi aplicat în cazul în care:

• Datele cu caracter personal nu mai sunt necesare în legătură cu scopul pentru care au fost colectate/prelucrate inițial.
• Prelucrarea s-a bazat pe consimțământul dumneavoastră, pe care îl retrageți (și nu există alte motive legale pentru prelucrarea acestor date).
• Vă exercitați dreptul de a vă opune și nu există motive legitime care să prevaleze pentru prelucrare.
• Nu există niciun motiv legal pentru a păstra datele cu caracter personal sau dacă datele cu caracter personal trebuie șterse pentru a respecta o obligație legală.

Dacă doriți să vă exercitați acest drept, vă rugăm să ne contactați după cum se arată mai jos.

Dreptul la portabilitate

Dreptul la portabilitate vă oferă dreptul de a primi datele cu caracter personal pe care le-ați furnizat unui operator într-un format structurat, utilizat în mod obișnuit și care poate fi citit automat. De asemenea, vă oferă dreptul de a solicita ca un operator să transmită aceste date direct unui alt operator.

Dacă doriți să vă exercitați acest drept, vă rugăm să ne contactați după cum se arată mai jos.

Drepturi în legătură cu luarea automată a deciziilor și crearea de profiluri

O decizie automată este o decizie prin care ne bazăm pe un computer sau un sistem pentru a evalua informațiile pe care ni le furnizați pentru a lua o decizie cu privire la dumneavoastră. Luarea automată a deciziilor înseamnă o decizie luată exclusiv prin mijloace automate, fără nicio implicare umană. Profilarea înseamnă prelucrarea automată a informațiilor dvs. personale pentru a evalua anumite lucruri despre dvs.

Utilizăm sisteme automate și inteligență artificială (AI) pentru a furniza serviciile noastre în mod eficient, corect și sigur.

Modul în care utilizăm luarea automată a deciziilor

Utilizăm sisteme automatizate de luare a deciziilor și AI pentru:

• Verificarea și securitatea identității
• Verificarea identității și a statutului de reședință
• Verificare biometrică folosind fotografii selfie și tehnologie de recunoaștere facială pentru a vă confirma identitatea în timpul deschiderii și accesării contului
• Verificare bazată pe inteligență artificială în timpul interacțiunilor cu asistența pentru clienți pentru a asigura securitatea contului

Prevenirea fraudelor și a criminalității financiare

• Detectarea oricărei activități frauduloase sau de spălare a banilor care ar putea avea loc sau există riscul ca aceasta să aibă loc
• Detectarea fraudelor în timp real pe baza locației, care analizează locația tranzacției dvs. în raport cu locația dispozitivului dvs. pentru a preveni plățile neautorizate
• Algoritmi de învățare automată care detectează modele neobișnuite de cheltuieli sau activități suspecte în cont
• Scorul de risc automatizat care evaluează mai multe puncte de date pentru a evalua nivelurile de risc de fraudă

Serviciul clienți și asistență

• Agenți AI care gestionează apelurile primite de la clienți pentru prima linie de întrebări
• direcționarea automată și escaladarea întrebărilor către echipa de asistență corespunzătoare
• Chatbots cu inteligență artificială care oferă răspunsuri instantanee la întrebări comune
• Analiza automatizată a interacțiunilor cu clienții pentru a identifica situațiile în care este nevoie de asistență suplimentară

Gestionarea reclamațiilor

• Instrumente de inteligență artificială care analizează și clasifică plângerile pentru a asigura tratarea corespunzătoare
• Identificarea automatizată a tiparelor de reclamații pentru îmbunătățirea serviciilor noastre
• Sugestii de soluționare asistată de inteligență artificială bazate pe cazuri anterioare similare

Exemple de decizii automatizate care vă pot afecta semnificativ

Următoarele decizii automatizate pot avea un impact semnificativ asupra dumneavoastră:

• Decizii de deschidere a contului - aprobarea sau nu a cererii dumneavoastră pe baza verificării identității și a verificării eligibilității
• Blocarea tranzacției - blocarea temporară a unei plăți care pare frauduloasă pe baza localizării sau a analizei modelului
• Restricții de cont - Limitarea funcțiilor contului în cazul în care este detectată o activitate suspectă

Dacă luăm o decizie automatizată cu privire la dumneavoastră, în special una care vă afectează în mod semnificativ, aveți dreptul la:

• Solicitați intervenția umană - Cereți să nu luăm decizia finală doar pe baza deciziei automatizate
• Exprimați-vă punctul de vedere - Împărtășiți-vă perspectiva asupra deciziei și oferiți un context suplimentar
• Contestați decizia - Contestați decizia automată și solicitați ca cineva să o revizuiască
• Obținerea unei explicații - Înțelegerea logicii din spatele deciziei automatizate
• Cerere de revizuire manuală - Solicitați ca o persoană să revizuiască decizia automată și să ia în considerare circumstanțele dumneavoastră

Dacă doriți să vă exercitați acest drept, vă rugăm să ne contactați după cum se arată mai jos.

Pentru mai multe informații despre drepturile dumneavoastră privind protecția datelor

Biroul Comisarului pentru Informații (ICO) reglementează aspectele legate de protecția datelor în Regatul Unit. Aceștia pun o mulțime de informații la dispoziția consumatorilor pe site-ul lor și se asigură că detaliile înregistrate ale tuturor operatorilor de date, cum ar fi Suits Me®, sunt disponibile public.

Puteți depune oricând o plângere la ICO cu privire la modul în care utilizăm informațiile dumneavoastră. Cu toate acestea, sperăm că veți lua în considerare posibilitatea de a ridica mai întâi orice problemă sau plângere pe care o aveți cu noi. Satisfacția dvs. este extrem de importantă pentru noi și vom face întotdeauna tot posibilul pentru a rezolva orice problemă pe care o puteți avea.

Partenerii și furnizorii noștri de servicii atent selecționați pot prelucra informații personale despre dumneavoastră în numele nostru, așa cum este descris mai jos:

Vom păstra datele dvs. personale timp de 6 ani după ce nu mai sunteți client Suits Me, în conformitate cu cerințele de reglementare și cu obligațiile noastre legale. Suntem obligați, în conformitate cu Regulamentul privind spălarea banilor, finanțarea terorismului și transferul de fonduri (informații despre plătitor) 2017 (modificat-2019) (SI 2017/692), să păstrăm datele cu caracter personal despre dvs. și despre tranzacțiile dvs. cu noi timp de cel puțin 5 ani.

Vom păstra informațiile dvs. personale atât timp cât este necesar pentru a îndeplini scopurile pentru care au fost colectate și în conformitate cu legile și reglementările aplicabile.

Perioada specifică de păstrare poate varia în funcție de tipul de date și de scopul pentru care au fost colectate.

Am pus în aplicare măsuri de securitate adecvate pentru a preveni pierderea, utilizarea sau accesarea accidentală a datelor dvs. cu caracter personal într-un mod neautorizat, modificarea sau dezvăluirea acestora. Platformele, sistemele și instalațiile în care sunt prelucrate datele cu caracter personal sunt protejate de arhitecturi de rețea securizate care conțin firewall-uri și dispozitive de detectare a intruziunilor.

Angajamentul nostru față de securitate și protejarea datelor dumneavoastră include următoarele aspecte cheie:

Criptare: Toate datele transmise între dispozitivul dvs. și sistemele noastre sunt criptate cu ajutorul protocoalelor de criptare standard din industrie, cum ar fi tehnologia Secure Socket Layer (SSL). Acest lucru garantează că detaliile dvs. de plată rămân confidențiale și sigure în timpul transmiterii.

Stocarea datelor: Stocăm datele dvs. personale în medii sigure, cu acces controlat și cu măsuri de securitate solide. Utilizăm numai centre de date și infrastructuri cloud care respectă standardele de securitate de vârf ale industriei.

Controlul accesului: Accesul la datele dvs. personale este limitat la personalul autorizat care are nevoie de ele în scopuri legitime, cum ar fi procesarea plăților și furnizarea de asistență pentru clienți. Accesul este acordat pe baza principiului necesității de a cunoaște, iar mecanismele de autentificare stricte sunt în vigoare.

Cyber Essentials: Nivelul de certificare Cyber Essentials în cadrul schemei Cyber Essentials, o schemă susținută de guvernul britanic și de industrie, pentru a ajuta organizațiile să demonstreze securitatea operațională împotriva amenințărilor online comune.

Planul de răspuns la incidente: În cazul unui incident de securitate sau al unei încălcări a securității datelor, dispunem de un plan bine definit de răspuns la incidente. Scopul nostru este de a minimiza orice impact potențial și de a vă notifica prompt dacă datele dvs. sunt afectate.

Securitatea terților: Atunci când ne angajăm cu furnizori de servicii sau parteneri terți, evaluăm practicile de securitate ale acestora pentru a ne asigura că îndeplinesc standardele noastre înalte de protecție a datelor dumneavoastră.

Audituri periodice de securitate: Efectuăm periodic audituri de securitate, evaluări ale vulnerabilității și teste de penetrare pentru a identifica și a aborda eventualele vulnerabilități de securitate din sistemele noastre. Această abordare proactivă ne ajută să fim în fața amenințărilor emergente.

Stocăm în siguranță datele cu caracter personal pe care le colectăm despre dumneavoastră în Regatul Unit. Cu toate acestea, pot exista cazuri în care datele dvs. sunt transferate sau stocate într-o locație din afara Regatului Unit.

Atunci când transferăm datele dvs. către terți furnizori de servicii situați în afara Regatului Unit, luăm toate măsurile necesare pentru a ne asigura că datele dvs. beneficiază de un nivel de protecție comparabil cu cel pe care îl primesc în Regatul Unit și în SEE. Acest lucru se realizează prin intermediul uneia dintre următoarele măsuri de protecție:

• Transferăm datele dumneavoastră cu caracter personal exclusiv în țări care au fost recunoscute de Regatul Unit ca oferind un nivel adecvat de protecție a datelor cu caracter personal.
• În cazurile în care angajăm anumiți furnizori de servicii, punem în aplicare contracte specifice de protecție a datelor, cunoscute sub numele de clauze contractuale standard, aprobate de Regatul Unit. Aceste contracte nu numai că acordă datelor dvs. personale aceleași protecții pe care le primesc în Regatul Unit, dar încorporează și măsuri de securitate suplimentare, după caz.

Vă rugăm să ne contactați dacă doriți mai multe informații despre transferul datelor dvs. personale în afara Regatului Unit.

Dacă doriți să vă exercitați unul dintre drepturile dvs. prevăzute mai sus sau dacă aveți întrebări cu privire la această politică, ne puteți contacta folosind facilitatea "Contactați-ne" de pe site-ul web sau de pe aplicație sau în următoarele moduri:

Prin poștă la:

Prin e-mail: privacy@suitsmecard.com
Prin telefon: 03330 151 858