Politika e privatësisë

Lloji i të dhënave personale që ne do të mbledhim nga ju, dhe ju vullnetarisht na jepni në këtë faqe interneti ose si pjesë e një shërbimi ose produkti që ne ju japim mund të përfshijë disa ose të gjitha të mëposhtmet në varësi të llojit të përdoruesit që jeni:

Vizitori i faqes personale, aplikanti dhe shkarkimi i aplikacionit

Individët që vizitojnë, shkarkojnë dhe bashkëveprojnë me faqen tonë të internetit ose App.

Ne do ta përdorim këtë informacion për qëllime të përpunimit të aplikacionit tuaj dhe, nëse aplikimi juaj është i suksesshëm, krijimi dhe menaxhimi i llogarisë suaj dhe ofrimi i ndonjë produkti apo shërbimi.

Korporata/Partner

Ju jeni një Klient i Korporatës ose Partner i kontraktuar ose duke hyrë në negociata kontrate me Suits Me®.

Ne i përdorim të dhënat tuaja personale për të siguruar veçoritë e faqes së internetit dhe App dhe shërbimet që ju kërkoni

Kur ju përdorni faqen tonë të internetit ose App, ne do të përdorim të dhënat tuaja personale për të siguruar produktin ose shërbimin e kërkuar. Për shembull, nëse bëni një pyetje në faqen tonë të internetit, ose merrni pjesë në një ngjarje ose promovim, ne do të përdorim informacionin e kontaktit që na jepni për të komunikuar me ju në lidhje me kërkesën, ngjarjen ose promovimin. Nëse ju kontaktoni shërbimet tona të klientit, ne do të përdorim informacion në lidhje me ju, të tilla si informacion për pyetje ose pagesa, ose shërbimin që keni blerë për t'ju ndihmuar të zgjidhni një problem ose pyetje.

Ne i përdorim të dhënat tuaja personale për t'ju vendosur si një klient i Suits Me®

Nëse nënshkruani një marrëveshje për t'u bërë një klient i Suits Me®, ne do të duhet të mbledhim dhe verifikojmë informacionin rreth jush dhe individëve të tjerë relevantë për të krijuar produktet dhe shërbimet tona për ju, duke përfshirë edhe për t'ju ofruar mbështetje dhe integrim në produktet dhe shërbimet tona.

Për të kryer kontrollet e KYC dhe parandalimit të mashtrimeve

Të dhënat personale që kemi mbledhur nga ju në marrëveshje ose në fazën e kontratës do të ndahen me agjencitë e parandalimit të mashtrimit, të cilat do t'i përdorin ato për të parandaluar mashtrimin dhe pastrimin e parave dhe për të verifikuar identitetin tuaj ose të ndonjë prej personave të lidhur me ju. Kjo përfshin verifikimin biometrik përmes fotove selfie dhe të dhënave të skanimit të fytyrës të nxjerra nga këto foto për të konfirmuar se jeni ai që thoni se jeni.

Nëse zbulohet mashtrim, mund t'ju refuzohen shërbime të caktuara.

Kur ne dhe/ose agjencitë e parandalimit të mashtrimit përpunojmë të dhënat tuaja personale, ne e bëjmë këtë në bazë të një interesi legjitim për të verifikuar identitetin tuaj dhe për të parandaluar mashtrimin dhe pastrimin e parave, për të mbrojtur biznesin tonë dhe për t'iu përmbajtur kërkesave ligjore. Një përpunim i tillë është gjithashtu një kërkesë kontraktuale e shërbimeve të kërkuara. Për përpunimin e të dhënave biometrike, ne e përpunojmë këtë në bazë të interesit të konsiderueshëm publik për të verifikuar identitetin tuaj dhe për të parandaluar mashtrimin.

Ne dhe/ose agjencitë e parandalimit të mashtrimit mund t'u mundësojmë gjithashtu agjencive të zbatimit të ligjit të kenë akses dhe të përdorin të dhënat tuaja personale për të zbuluar, hetuar dhe parandaluar krimin.

Parandalimi i Mashtrimit të Bazuar në Vendndodhje

Kur kryeni pagesa ose transaksione, ne përdorim të dhëna vendndodhjeje në kohë reale (kur shërbimet e vendndodhjes janë të aktivizuara) për të:

• Zbuloni dhe parandaloni transaksionet mashtruese duke verifikuar nëse vendndodhja juaj përputhet me vendndodhjen e transaksionit.
• Identifikoni modele ose aktivitete të dyshimta pagesash që nuk përputhen me vendndodhjet tuaja të zakonshme.
• Jepni verifikim shtesë sigurie kur pagesat bëhen nga vende të pazakonta.
• Ju njoftojmë për mashtrime të mundshme kur transaksionet ndodhin jashtë skemave tuaja normale gjeografike.

Ky parandalim i mashtrimit i bazuar në vendndodhje funksionon automatikisht për të mbrojtur llogarinë dhe fondet tuaja në kohë reale.

Të operojmë, përmirësojmë dhe mirëmbajmë biznesin, produktet dhe shërbimet tona

Ne përdorim të dhënat personale që ju na jepni për të operuar biznesin tonë. Për shembull, kur bëni një blerje, ne e përdorim këtë informacion për kontabilitet, auditime dhe funksione të tjera të brendshme. Ne mund të përdorim të dhëna personale në lidhje me mënyrën se si i përdorni produktet dhe shërbimet tona për të rritur përvojën tuaj të përdoruesit dhe për të na ndihmuar të diagnostikojmë problemet teknike dhe të shërbimit dhe të administrojmë faqen tonë të internetit dhe App.

Për të mbrojtur të drejtat, pronën ose sigurinë tonë ose të të tjerëve

Ne gjithashtu mund të përdorim të dhënat personale në lidhje me mënyrën se si ju përdorni faqen tonë të internetit, App dhe shërbimet për të parandaluar, zbuluar, ose hetuar mashtrimin, abuzimin, përdorimin e paligjshëm, shkeljet e Kushteve tona të Përdorimit, dhe për të respektuar urdhërat e gjykatës, kërkesat qeveritare, ose ligjin e zbatueshëm.

Për të komunikuar informacion në lidhje me produktet, shërbimet, ngjarjet dhe për qëllime të tjera promovuese

Kur të pranoni, ne do t'ju dërgojmë komunikime marketingu dhe lajme lidhur me produktet, shërbimet, ngjarjet dhe promovimet e tjera të Suits Me®.  Ju mund të hiqni dorë në çdo kohë pasi të keni dhënë pëlqimin tuaj.

Nëse jeni një klient ekzistues i Wix Me® (për shembull, nëse jeni përdorues shërbimi), ne mund të përdorim detajet e kontaktit që keni dhënë për t'ju dërguar komunikime marketingu në lidhje me produkte ose shërbime të ngjashme të Suits Me®, kur lejohet nga ligji i zbatueshëm (përveç nëse keni zgjedhur të largoheni).

Mesazhet e shërbimit – Mesazhet e shërbimit janë jetike për t'ju mbajtur të informuar rreth përditësimeve kritike, informacionit thelbësor të shërbimit dhe ndryshimeve në Termat dhe Kushtet tona (T&Cs).

Për të përpunuar transaksionet dhe për të ofruar shërbimet tona

Në terma bazë Suits Me® u siguron të gjithë mbajtësve të llogarisë një llogari e-money dhe një kartë debiti Mastercard® pa kontakt me një llogari të sigurt të parave online dhe aplikacionin celular falas për të menaxhuar financat e tyre.

Ne mund të regjistrojmë telefonatat që ju bëni në qendrën tonë të kontaktit me klientët për:

• Kontrollo për gabimet
• Personeli i trenit
• Parandaloni, zbuloni, hetoni dhe ndiqni penalisht mashtrimet
• Ndihmoni të planifikoni dhe të bëni përmirësime në shërbime
• Trajnoni dhe përmirësoni agjentët tanë të shërbimit ndaj klientit të IA-së

Ne e bëjmë këtë në interes të ofrimit të një shërbimi të mirë për klientët tanë. Nëse kundërshtoni këtë, do t'ju duhet t'i jepni fund thirrjes kur ju thuhet se telefonatat mund të regjistrohen. Metoda alternative komunikimi janë në dispozicion.

Ne do të fshijmë regjistrimet e telefonatave deri në 24 muaj pas bërjes së telefonatës. Kjo siguron që çdo hetim i mëvonshëm mund të përfundojë.

Omni channel call management
Ne përdorim funksione të ndryshme për të lejuar klientët tanë të ndërveprojnë me ne në mënyrën më të mirë të mundshme. Ne e bëjmë këtë duke përdorur automatizimin dhe asistencën virtuale për:

• Përgjigjuni shpejt pyetjeve të zakonshme
• Ofrimi i një agjenti zanor të mundësuar nga inteligjenca artificiale për trajtimin e thirrjeve hyrëse të klientëve
• Përdorimi i inteligjencës artificiale për të menaxhuar pyetjet e linjës së parë dhe për të ofruar përgjigje të menjëhershme
• Përshkallëzim i automatizuar përmes analizës së inteligjencës artificiale kur zbulohen probleme komplekse
• Verifikimi i identitetit i mundësuar nga inteligjenca artificiale gjatë thirrjeve për siguri të shtuar
• Ofrimi i një asistenti virtual të aktivizuar me zë në vend të një menuje të opsioneve fikse
• Marrja e informacionit nga ju paraprakisht dhe paraqitja e kësaj tek stafi ynë kur ata flasin me ju, reduktimi i kohës së thirrjes dhe konfirmimi i informacionit të nevojshëm për t'iu përgjigjur kërkesës suaj.
• Duke na ofruar informacion për analizën e thirrjeve për të ndihmuar në përmirësimin e shërbimit që ne ofrojmë
• Përdorimi i përpunimit të gjuhës natyrore për të kuptuar dhe për t'iu përgjigjur nevojave të klientëve në mënyrë më efektive

Nëse kundërshtoni këtë, mund të kërkoni të flisni me stafin ose të përdorni një mjet alternativ për të na kontaktuar.

Si pjesë e përkushtimit tonë për të ofruar shërbim të jashtëzakonshëm ndaj klientit, ne përdorim një funksion mesazhesh përmes Aplikacionit tonë dhe në faqen tonë të internetit. Ky funksion na lejon t'u ofrojmë ndihmë dhe mbështetje në kohë reale klientëve tanë.

Si e përdorim shërbimin e mesazheve

Shërbimi ynë i mesazheve është krijuar për t'ju ofruar ndihmë të shpejtë, për t'ju përgjigjur pyetjeve tuaja dhe për të adresuar çdo shqetësim që mund të keni në lidhje me produktet ose shërbimet tona.

Gjatë një sesioni shërbimi mesazhesh, ne mund të mbledhim dhe ruajmë informacione që ju na jepni vullnetarisht, të tilla si emri juaj, informacionet e kontaktit ose të dhëna të tjera personale që lidhen me kërkesën tuaj. Këto informacione përdoren vetëm për qëllimin e ndihmës ndaj jush dhe përmirësimin e shërbimit tonë ndaj klientit.

Ne mund të përdorim të dhëna nga ndërveprimet e shërbimit tonë të mesazheve për të analizuar trendet, për të identifikuar problemet e zakonshme të klientëve dhe për të përmirësuar përdorshmërinë dhe përmbajtjen e faqes sonë të internetit.

Çdo informacion që ndani gjatë një sesioni të shërbimit të mesazheve trajtohet me konfidencialitetin më të lartë dhe i nënshtrohet të njëjtave politika të rrepta të privatësisë dhe mbrojtjes së të dhënave të përcaktuara në këtë Politikë Privatësie.

Ne përdorim mjete të inteligjencës artificiale për të përmirësuar procesin tonë të trajtimit të ankesave:

• Analiza e ankesave me anë të inteligjencës artificiale për të identifikuar çështjet kryesore dhe për t'i kategorizuar ato në mënyrë të përshtatshme
• Dërgimi automatik i ankesave te ekipi ose specialisti më i përshtatshëm
• Sugjerime zgjidhjeje të asistuara nga inteligjenca artificiale bazuar në raste të ngjashme të së kaluarës
• Ndjekja dhe monitorimi i modeleve të ankesave për të përmirësuar shërbimet tona
• Gjenerimi i të dhënave nga ankesat për të parandaluar probleme në të ardhmen
• Ofrimi i përgjigjeve fillestare më të shpejta përmes konfirmimeve të mundësuara nga inteligjenca artificiale

Ky sistem i menaxhimit të ankesave të inteligjencës artificiale na ndihmon të zgjidhim problemet në mënyrë më efikase, duke ruajtur mbikëqyrjen njerëzore për çështje komplekse ose të ndjeshme.

Për të përpunuar të dhënat tuaja personale, ne mbështetemi në baza të caktuara të ligjshme, në varësi të mënyrës se si bashkëveproni me faqen tonë të internetit, platformën ose shërbimet tona.

Nëse përpunojmë të dhënat tuaja personale, mund të përdorim një ose më shumë nga bazat e mëposhtme të ligjshme për përpunim:

Sipas nevojës për të kryer kontratën tonë me ju për produktin ose shërbimin përkatës, duke përfshirë:

• Për të ndërmarrë hapa sipas kërkesës suaj para se të hyni në të
• Për të vendosur nëse do të hyjë në të
• Për të menaxhuar dhe kryer atë kontratë
• Për të vlerësuar rrezikun e kreditit
• Për të verifikuar identitetin tuaj përmes kontrolleve biometrike kur hyni në shërbimet tona
• Për të ofruar mbështetje për klientët me ndihmën e inteligjencës artificiale si pjesë e ofrimit të shërbimeve tona
• Për të përdorur verifikimin e identitetit të mundësuar nga inteligjenca artificiale gjatë hapjes dhe aksesit në llogari
• Për të siguruar përshkallëzim automatik të pyetjeve komplekse te ekipet përkatëse
• Për të përditësuar të dhënat tona; dhe
• Për të gjetur vendndodhjen tuaj për t'ju kontaktuar në lidhje me llogarinë tuaj dhe për të rimarrë borxhin

Sipas nevojës për interesat tona legjitime ose ato të personave dhe organizatave të tjera, duke përfshirë:

• Qeverisja, kontabiliteti, menaxhimi dhe auditimi i operacioneve tona të biznesit
• Për të kërkuar në agjencitë e referencës së kreditit nëse ju si individ jeni mbi 18 vjeç dhe për të konfirmuar identitetin tuaj
• Për të përdorur të dhënat e vendndodhjes për zbulimin dhe parandalimin e mashtrimeve në kohë reale kur kryeni pagesa
• Për të vendosur agjentë të IA-së për trajtimin efikas të thirrjeve hyrëse të klientëve dhe pyetjeve të linjës së parë.
• Të përdoren mjetet e inteligjencës artificiale për menaxhimin, analizën dhe zgjidhjen e ankesave
• Të kryejë analizë të ankesave me anë të inteligjencës artificiale për të identifikuar modelet dhe për të përmirësuar shërbimet
• Për të kryer vlerësimin automatik të rrezikut të mashtrimit duke përdorur pika të shumëfishta të të dhënave, përfshirë vendndodhjen
• Për të ofruar ndërveprime me agjentët e inteligjencës artificiale për mbështetje efikase të klientëve të linjës së parë
• Të përdorësh të mësuarit automatik për të zbuluar modele të pazakonta transaksionesh
• Për të monitoruar emailet, telefonatat, komunikimet e tjera dhe aktivitetet në llogarinë, produktin ose shërbimin tuaj
• Për të trajnuar dhe përmirësuar sistemet tona të inteligjencës artificiale duke përdorur të dhëna ndërveprimi
• Për hulumtimin e tregut, analizën dhe zhvillimin e statistikave
• Për t'ju dërguar komunikime marketingu, duke përfshirë marrjen e automatizuar të vendimeve lidhur me këtë
• Të identifikojë dhe të kontaktojë klientët potencialë duke përdorur informacionin e disponueshëm publikisht dhe mendjemprehtësinë e brendshme; dhe
• Për të monitoruar transaksionet tuaja ose të tyre për të vlerësuar rrezikun e kreditit, dhe për zbulimin dhe parandalimin e krimit.

Sipas nevojës për të përmbushur një detyrim ligjor, duke përfshirë:

• Kur ju ose ndonjë nga personat tuaj të lidhur ushtroni të drejtat në dispozicion sipas ligjit për mbrojtjen e të dhënave dhe bëni kërkesa
• Për të ofruar shqyrtim njerëzor të vendimeve të automatizuara të inteligjencës artificiale kur kërkohet
• Për respektimin e kërkesave ligjore dhe rregullatore dhe zbulimeve të lidhura me to
• Për ngritjen dhe mbrojtjen e të drejtave ligjore
• Për veprimtaritë që kanë të bëjnë me parandalimin, zbulimin dhe hetimin e krimit
• Për të verifikuar identitetin tuaj ose të ndonjë prej personave të lidhur me ju, për të kryer verifikime të kreditit, parandalimit të mashtrimit dhe pastrimit të parave.
• Për të kryer kontrolle të zgjeruara të KYC duke përdorur verifikimin biometrik siç kërkohet nga rregulloret
• Për të kryer kontrolle automatike të KYC dhe AML duke përdorur verifikimin biometrik dhe të dokumenteve
• Të kryhet monitorim i asistuar nga inteligjenca artificiale për parandalimin e krimit financiar
• Për të monitoruar email-et, telefonatat, komunikimet e tjera dhe aktivitetet në llogarinë, produktin ose shërbimin tuaj.

Bazuar në pëlqimin tuaj, duke përfshirë:

• Kur na kërkoni të zbulojmë të dhënat tuaja personale ose të ndonjë prej personave të lidhur me ju te persona ose organizata të tjera, siç është një person ose kompani që trajton një llogari ose integrohet në emrin tuaj, ose kur pranoni zbulimet.
• Kur zgjidhni shërbimet e vendndodhjes për parandalim të përmirësuar të mashtrimit gjatë transaksioneve
• Kur ne përpunojmë ndonjë kategori të veçantë të të dhënave personale rreth jush ose personave tuaj të lidhur me kërkesën tuaj (p.sh., origjina raciale ose etnike e personave tuaj të lidhur, opinionet politike, bindjet fetare ose filozofike, anëtarësimi në sindikata, të dhënat gjenetike, të dhënat biometrike, të dhënat në lidhje me shëndetin tuaj, jetën seksuale ose orientimin seksual); dhe
• Për t'ju dërguar komunikime marketingu ku ne kemi kërkuar pëlqimin tuaj për ta bërë këtë. Ju jeni të lirë në çdo kohë për të ndryshuar mendje dhe për të tërhequr pëlqimin tuaj.

Bazuar në interes të konsiderueshëm publik

Ne përpunojmë të dhëna të caktuara të kategorive të veçanta bazuar në interes të konsiderueshëm publik, duke përfshirë:

• Përpunimi i të dhënave biometrike (skanime të fytyrës nga selfie-t) për verifikimin e identitetit dhe parandalimin e mashtrimeve
• Përdorimi i vërtetimit biometrik për të parandaluar aksesin e paautorizuar në llogari
• Zbulimi i treguesve të cenueshmërisë përmes analizës së inteligjencës artificiale për të ofruar mbështetje të përshtatshme

Ne nuk shesim të dhënat tuaja personale.

Ne mund t'i ndajmë të dhënat tuaja personale me organizata të tjera në rrethanat e mëposhtme:

• Nëse ligji ose një autoritet publik thotë se ne duhet të ndajmë të dhënat personale (organet dhe agjencitë qeveritare në Mbretërinë e Bashkuar, p.sh., Autoriteti i Sjelljes Financiare, Zyra e Komisionerit të Informacionit).
• Nëse kemi nevojë të ndajmë të dhëna personale për të vendosur, ushtruar ose mbrojtur të drejtat tona ligjore (kjo përfshin sigurimin e të dhënave personale për të tjerët për qëllime të parandalimit të mashtrimit dhe reduktimit të rrezikut të kreditit).
• Sistemet e pagesave (p.sh., Visa ose Mastercard) dhe bankat korrespondente, të cilat mund të transferojnë të dhëna të tilla personale te të tjerët, sipas nevojës për të operuar shërbimin tuaj dhe për qëllime rregullatore, për të përpunuar transaksione, për të zgjidhur mosmarrëveshje dhe për qëllime statistikore, duke përfshirë të dhënat e vendndodhjes në kohë reale për parandalimin e mashtrimeve gjatë transaksioneve.
• Ne përdorim përpunues të të dhënave të cilët janë palë të treta të cilat ofrojnë elementë të shërbimeve për ne. Ne kemi Marrëveshje për Përpunimin e të Dhënave në fuqi me përpunuesit tanë të të dhënave. Kjo do të thotë se ata nuk mund të bëjnë asgjë me informacionin tuaj personal, përveç nëse ne i kemi udhëzuar ata ta bëjnë këtë. Ata nuk do ta ndajnë informacionin tuaj personal me asnjë organizatë përveç nesh ose nën-përpunuesve të tjerë të cilët duhet të jenë në përputhje me Marrëveshjen tonë për Përpunimin e të Dhënave. Ata do t'i mbajnë të dhënat tuaja personale në mënyrë të sigurt dhe do t'i ruajnë ato për periudhën që ne udhëzojmë. Kjo përfshin:
  • Ofruesit e verifikimit biometrik për kontrollet e identitetit duke përdorur foto selfie dhe njohjen e fytyrës
  • Ofruesit e shërbimeve të inteligjencës artificiale për agjentët e shërbimit ndaj klientit dhe sistemet e menaxhimit të ankesave
  • Shërbime verifikimi të vendndodhjes për zbulimin e mashtrimeve në kohë reale gjatë pagesave
  • Platformat e të mësuarit automatik për monitorimin e transaksioneve dhe vlerësimin e riskut
  • Ofruesit e analizave zanore për cilësinë e thirrjeve dhe trajnimin e inteligjencës artificiale
• Më® përshtatet entiteteve për qëllimet dhe në kushtet e përshkruara më sipër. Kjo përfshin Suits Me® Limited, filialet e saj dhe kompanitë e lidhura.
• Ne gjithashtu mund të transferojmë të dhënat personale që kemi për ju në rast se shesim ose transferojmë të gjithë ose një pjesë të biznesit ose pasurive tona (duke përfshirë në rast riorganizimi, spin-off, shpërbërjeje ose likuidimi).

Ne përdorim plugins në faqen tonë të internetit nga rrjetet e mediave sociale si Facebook, LinkedIn, dhe Twitter (X). Ju mund t'i njihni këto plugins nga logot e tyre. Shtojcat tona nuk do të mbledhin të dhëna personale për ju, përveç nëse klikoni në këto logo. Nëse klikon mbi to, këto plugins aktivizohen dhe transmetojnë automatikisht të dhëna tek ofruesi i pluginit.

Ne nuk kemi ndonjë ndikim mbi të dhënat që këta ofrues mbledhin nga ju. Nëse dëshironi më shumë informacion rreth përpunimit të të dhënave të tyre, kjo mund të gjendet në politikat përkatëse të privatësisë në faqet e internetit të këtyre ofruesve.

Ne përdorim cookies dhe teknika të ngjashme, të tilla si tags / beacons dhe JavaScript's, të cilat janë skedarë të vegjël teksti ruajtur në pajisjen tuaj. Përdorimi i cookies është një mënyrë për ne për t'u siguruar që faqja jonë e internetit të përmirësohet vazhdimisht, plotëson nevojat tuaja dhe mund të përdoret si një mjet për të optimizuar strategjinë tonë të marketingut. Për ta bërë këtë, ne vendosim cookies funksionale për të bërë funksionin e faqes së internetit si dhe cookies marketing të cilat na ndihmojnë të targetojmë njerëzit e duhur dhe t'u tregojmë atyre reklama. Disa nga këto cookies gjurmojnë përdorimin tuaj të faqes sonë të internetit dhe vizitat në faqet e tjera të internetit dhe na lejojnë t'ju tregojmë reklama kur shfletoni faqet e tjera të internetit.

Ju lutemi shikoni Politikën tonë të Cookies për më shumë informacion mbi përdorimin tonë të cookies.

E drejta për t'u informuar rreth mbledhjes dhe përdorimit të të dhënave personale

Ju keni të drejtë të informoheni për mbledhjen dhe përdorimin e të dhënave tuaja personale. Ne sigurojmë që ta bëjmë këtë me politikat tona të brendshme të mbrojtjes së të dhënave dhe nëpërmjet njoftimit tonë të jashtëm të privatësisë në faqen e internetit. Këto janë rregullisht të shqyrtuara dhe të përditësuara për t'u siguruar që këto janë të sakta dhe pasqyrojnë aktivitetet tona të përpunimit të të dhënave.

E drejta për të hyrë në të dhënat tuaja personale

Ju keni të drejtë të hyni në informacionin personal që ne mbajmë për ju në shumë rrethana, duke bërë një kërkesë. Kjo ndonjëherë quhet 'Kërkesa për qasje në subjekt'. Nëse biem dakord që jemi të detyruar t'ju japim të dhëna personale (ose dikujt tjetër në emrin tuaj), ne do t'jua sigurojmë atë falas ose atyre dhe do të synojmë ta bëjmë këtë brenda 1 muaji nga momenti kur identiteti juaj është konfirmuar.

Ne do të kërkonim prova të identitetit dhe informacion të mjaftueshëm në lidhje me ndërveprimet tuaja me ne që ne mund të lokalizojmë informacionin tuaj personal.

Nëse dëshironi ta ushtroni këtë të drejtë, ju lutemi na kontaktoni siç është përcaktuar më poshtë.

E drejta për të korrigjuar informacionin tuaj personal

Nëse ndonjë nga informacionet personale që mbajmë për ju është i pasaktë, i paplotë ose i dalë nga data, ju mund të na kërkoni ta korrigjojmë atë.

Nëse dëshironi ta ushtroni këtë të drejtë, ju lutemi na kontaktoni siç është përcaktuar më poshtë.

E drejta për të ndaluar ose kufizuar përpunimin tonë të të dhënave tuaja

Ju keni të drejtë të kundërshtoni përpunimin e informacionit tuaj personal për qëllime të veçanta, për të fshirë informacionin tuaj nëse ne jemi duke e mbajtur atë shumë gjatë ose e kemi përpunimin e tij të kufizuar në rrethana të caktuara.

Ju mund të na kërkoni të kufizojmë përpunimin e të dhënave tuaja, për shembull ku:

• Ju jeni duke kundërshtuar saktësinë e të dhënave tuaja personale.
• Ne nuk kemi më nevojë të përpunojmë të dhënat tuaja personale, por ju doni që ne t'i mbajmë ato për përdorim në pretendimet ligjore.
• Ju e keni kundërshtuar përpunimin duke na kërkuar të ndalojmë përdorimin e të dhënave tuaja, por ju jeni duke pritur që ne t'ju themi nëse kemi baza mbizotëruese që do të thotë se na lejohet të vazhdojmë t'i përdorim ato.

Nëse dëshironi ta ushtroni këtë të drejtë, ju lutemi na kontaktoni siç është përcaktuar më poshtë.

E drejta për fshirje

Ju keni të drejtë të fshini të dhënat personale. Kjo njihet edhe si 'e drejta për t'u harruar'. E drejta nuk është absolute dhe zbatohet vetëm në rrethana të caktuara. Aty ku nuk aplikohet e drejta, ne do t'ju njoftojmë pse nuk mund të veprojmë kërkesën tuaj.

Kjo e drejtë mund të zbatohet ku:

• Të dhënat personale nuk janë më të nevojshme në lidhje me qëllimin për të cilin fillimisht janë mbledhur/përpunuar.
• Përpunimi u bazua në pëlqimin tuaj të cilin e tërhiqni (dhe nuk ka baza të tjera ligjore për përpunimin e këtyre të dhënave).
• Ju ushtroni të drejtën tuaj për të kundërshtuar dhe nuk ka baza të ligjshme mbizotëruese për përpunimin.
• Nuk ka asnjë arsye të ligjshme për të mbajtur të dhënat personale ose nëse të dhënat personale duhet të fshihen për të përmbushur një detyrim ligjor.

Nëse dëshironi ta ushtroni këtë të drejtë, ju lutemi na kontaktoni siç është përcaktuar më poshtë.

E drejta për portabilité

E drejta e portabilitetit ju jep të drejtën të merrni të dhëna personale që i keni dhënë një kontrolluesi në një format të strukturuar, të përdorur zakonisht dhe të lexueshëm nga makina. Gjithashtu ju jep të drejtën të kërkoni që një kontrollues t'ia transmetojë këto të dhëna drejtpërdrejt një kontrolluesi tjetër.

Nëse dëshironi ta ushtroni këtë të drejtë, ju lutemi na kontaktoni siç është përcaktuar më poshtë.

Të drejtat në lidhje me marrjen dhe profilizimin e automatizuar të vendimeve

Një vendim i automatizuar është ai vendim që ne mbështetemi në një kompjuter ose sistem për të vlerësuar informacionin që na jepni për të marrë një vendim në lidhje me ju. Vendimmarrja e automatizuar do të thotë një vendim i marrë vetëm me mjete të automatizuara, pa asnjë përfshirje njerëzore. Profilizimi do të thotë përpunimi i automatizuar i informacionit tuaj personal për të vlerësuar gjëra të caktuara rreth jush.

Ne përdorim sisteme të automatizuara dhe inteligjencë artificiale (IA) për të ndihmuar në ofrimin e shërbimeve tona në mënyrë efikase, të drejtë dhe të sigurt.

Si e përdorim vendimmarrjen automatike

Ne përdorim sisteme të vendimmarrjes automatike dhe inteligjencës artificiale për:

• Verifikimi i Identitetit dhe Siguria
• Kontrolli i statusit të identitetit dhe të qëndrimit
• Verifikimi biometrik duke përdorur foto selfie dhe teknologjinë e njohjes së fytyrës për të konfirmuar identitetin tuaj gjatë hapjes dhe aksesit në llogari
• Verifikim i mundësuar nga inteligjenca artificiale gjatë ndërveprimeve të mbështetjes së klientëve për të siguruar sigurinë e llogarisë

Parandalimi i Mashtrimit dhe Krimi Financiar

• Zbulimi i çdo aktiviteti mashtrues ose të pastrimit të parave që mund të jetë duke u zhvilluar ose ekziston rreziku që të ndodhë
• Zbulimi i mashtrimit në kohë reale bazuar në vendndodhje që analizon vendndodhjen e transaksionit tuaj kundrejt vendndodhjes së pajisjes suaj për të parandaluar pagesat e paautorizuara
• Algoritme të të mësuarit automatik që zbulojnë modele të pazakonta shpenzimesh ose aktivitet të dyshimtë në llogari
• Vlerësim automatik i rrezikut që vlerëson pika të shumëfishta të të dhënave për të vlerësuar nivelet e rrezikut të mashtrimit

Shërbimi dhe Mbështetja e Klientit

• Agjentë të inteligjencës artificiale që merren me thirrjet hyrëse të klientëve për pyetje të linjës së parë
• Drejtimi dhe përshkallëzimi automatik i pyetjeve tek ekipi i duhur i mbështetjes
• Chatbot-e të mundësuar nga inteligjenca artificiale që ofrojnë përgjigje të menjëhershme për pyetje të zakonshme
• Analizë automatike e ndërveprimeve të klientëve për të identifikuar kur nevojitet mbështetje shtesë

Menaxhimi i Ankesave

• Mjete të inteligjencës artificiale që analizojnë dhe kategorizojnë ankesat për të siguruar trajtimin e duhur
• Identifikimi i automatizuar i modeleve të ankesave për të përmirësuar shërbimet tona
• Sugjerime zgjidhjeje të asistuara nga inteligjenca artificiale bazuar në raste të ngjashme të mëparshme

Shembuj të vendimeve të automatizuara që mund t'ju ndikojnë ndjeshëm

Vendimet e mëposhtme të automatizuara mund të kenë një ndikim të rëndësishëm tek ju:

• Vendimet për hapjen e llogarisë – Nëse do ta miratoni aplikimin tuaj bazuar në verifikimin e identitetit dhe kontrollet e përshtatshmërisë
• Bllokimi i transaksionit – Bllokimi i përkohshëm i një pagese që duket mashtruese bazuar në vendndodhjen ose analizën e modelit
• Kufizime të llogarisë – Kufizimi i veçorive të llogarisë nëse zbulohet aktivitet i dyshimtë

Nëse marrim një vendim të automatizuar në lidhje me ju, veçanërisht një vendim që ju prek ndjeshëm, ju keni të drejtë të:

• Kërkoni ndërhyrje njerëzore – Kërkoni që të mos e marrim vendimin tonë përfundimtar bazuar vetëm në vendimin e automatizuar
• Shprehni pikëpamjen tuaj – Ndani perspektivën tuaj mbi vendimin dhe jepni kontekst shtesë
• Kundërshtoni vendimin – Kundërshtoni vendimin e automatizuar dhe kërkoni që dikush ta shqyrtojë atë.
• Merrni një shpjegim – Kuptoni logjikën që qëndron pas vendimit të automatizuar
• Kërkoni shqyrtim manual – Kërkojini një personi të shqyrtojë vendimin e automatizuar dhe të marrë në konsideratë rrethanat tuaja

Nëse dëshironi ta ushtroni këtë të drejtë, ju lutemi na kontaktoni siç është përcaktuar më poshtë.

Për më shumë informacion rreth të drejtave tuaja për mbrojtjen e të dhënave

Zyra e Komisionerit të Informacionit (ICO) rregullon çështjet e mbrojtjes së të dhënave në Mbretërinë e Bashkuar. Ata bëjnë shumë informacion të arritshëm për konsumatorët në faqen e tyre të internetit dhe ata sigurohen që detajet e regjistruara të të gjithë kontrolluesve të të dhënave si Suits Me® janë në dispozicion publikisht.

Ju mund të bëni një ankesë në ICO në çdo kohë për mënyrën se si ne përdorim informacionin tuaj. Megjithatë, ne shpresojmë se ju do të mendoni të ngrini çdo çështje apo ankesë që keni me ne së pari. Kënaqësia juaj është jashtëzakonisht e rëndësishme për ne dhe ne gjithmonë do të bëjmë më të mirën tonë për të zgjidhur çdo problem që mund të keni.

Partnerët tanë të përzgjedhur me kujdes dhe ofruesit e shërbimeve mund të përpunojnë informacionin personal rreth jush në emrin tonë siç përshkruhet më poshtë:

Ne do t'i mbajmë të dhënat tuaja personale për 6 vjet pasi të ndaloni së qeni një klient i Suits Me në përputhje me kërkesat rregullatore dhe detyrimet tona ligjore. Ne jemi të detyruar në bazë të Rregullores së Pastrimit të Parave, Financimit të Terrorizmit dhe Transferimit të Fondeve (Informacion mbi Paguesin) 2017 (ndryshuar-2019) (SI 2017/692) të mbajmë të dhënat personale rreth jush dhe transaksioneve tuaja me ne për të paktën 5 vjet.

Ne do të mbajmë informacionin tuaj personal për aq kohë sa është e nevojshme për të përmbushur qëllimet për të cilat është mbledhur dhe siç kërkohet nga ligjet dhe rregulloret në fuqi.

Periudha specifike e ruajtjes mund të ndryshojë në varësi të llojit të të dhënave dhe qëllimit për të cilin janë mbledhur.

Ne kemi vendosur masat e duhura të sigurisë për të parandaluar që të dhënat tuaja personale të humbasin, të përdoren ose të aksesohen aksidentalisht në mënyrë të paautorizuar, të ndryshuara ose të zbuluara. Platformat, sistemet dhe mjediset në të cilat përpunohen të dhënat personale mbrohen nga arkitekturat e sigurta të rrjetit që përmbajnë firewall dhe pajisje për zbulimin e intrusioneve.

Angazhimi ynë për sigurinë dhe ruajtjen e të dhënave tuaja përfshin aspektet kryesore të mëposhtme:

Enkriptimi: Të gjitha të dhënat e transmetuara midis pajisjes suaj dhe sistemeve tona janë të enkriptuara duke përdorur protokollet e enkriptimit standard të industrisë, siç është teknologjia Secure Socket Layer (SSL). Kjo siguron që detajet tuaja të pagesës të mbeten konfidenciale dhe të sigurta gjatë transmetimit.

Ruajtja e të dhënave: Ne i ruajmë të dhënat tuaja personale në mjedise të sigurta dhe të kontrolluara nga aksesi me masa të forta sigurie në fuqi. Ne përdorim vetëm qendrat e të dhënave dhe infrastrukturën cloud që u përmbahet standardeve të sigurisë kryesuese të industrisë.

Kontrolli i aksesit: Qasja në të dhënat tuaja personale është e kufizuar për personelin e autorizuar që i kërkon ato për qëllime të ligjshme, si përpunimi i pagesave dhe sigurimi i mbështetjes së klientit. Qasja jepet në bazë të nevojës për të ditur dhe janë në fuqi mekanizma të rreptë autentifikimi.

Esencialet Kibernetike: Niveli i certifikimit të Esencialeve Kibernetike brenda skemës së esencialeve kibernetike, një skemë e mbështetur nga qeveria e Mbretërisë së Bashkuar dhe e mbështetur nga industria, për të ndihmuar organizatat të demonstrojnë siguri operacionale kundër kërcënimeve të zakonshme online.

Plani i reagimit ndaj incidenteve: Në rast të një incidenti të sigurisë ose shkeljes së të dhënave, kemi një plan të mirëpërcaktuar të reagimit ndaj incidenteve. Qëllimi ynë është të minimizojmë çdo ndikim të mundshëm dhe t'ju njoftojmë menjëherë nëse të dhënat tuaja janë prekur.

Sigurimi i palëve të treta: Kur angazhohemi me ofruesit ose partnerët e shërbimeve të palëve të treta, ne vlerësojmë praktikat e tyre të sigurisë për t'u siguruar që ata të përmbushin standardet tona të larta për mbrojtjen e të dhënave tuaja.

Auditimet e rregullta të sigurisë: Ne kryejmë kontrolle të rregullta sigurie, vlerësime të dobësisë dhe teste penetrimi për të identifikuar dhe trajtuar dobësitë e mundshme të sigurisë në sistemet tona. Kjo metodë proaktive na ndihmon të qëndrojmë përpara kërcënimeve që po shfaqen.

Ne ruajmë në mënyrë të sigurtë të dhënat personale që mbledhim për ju brenda Mbretërisë së Bashkuar. Megjithatë, mund të ketë raste kur të dhënat tuaja transferohen ose ruhen në një vend jashtë Mbretërisë së Bashkuar.

Kur transferojmë të dhënat tuaja tek ofruesit e shërbimeve të palëve të treta që ndodhen jashtë Mbretërisë së Bashkuar, ne ndërmarrim çdo hap të nevojshëm për të siguruar që të dhënat tuaja të marrin një nivel mbrojtjeje të krahasueshme me atë që merr brenda Mbretërisë së Bashkuar dhe EEA-së. Kjo arrihet nëpërmjet një prej masave mbrojtëse të mëposhtme:

• Ne i transferojmë të dhënat tuaja personale ekskluzivisht në vende që janë njohur nga Mbretëria e Bashkuar si vende që ofrojnë një nivel të mjaftueshëm mbrojtjeje për të dhënat personale.
• Në rastet kur ne angazhojmë ofrues të caktuar të shërbimeve, ne zbatojmë kontrata specifike të mbrojtjes së të dhënave, të njohura si Klauzolat Kontraktuale Standarde, të miratuara nga Mbretëria e Bashkuar. Këto kontrata jo vetëm që u japin të dhënave tuaja personale të njëjtat mbrojtje që merr në Mbretërinë e Bashkuar, por gjithashtu përfshijnë masa shtesë sigurie sipas nevojës.

Ju lutemi na kontaktoni nëse dëshironi informacione të mëtejshme kur transferoni të dhënat tuaja personale jashtë Mbretërisë së Bashkuar.

Nëse dëshironi të ushtroni një nga të drejtat tuaja siç është përcaktuar më sipër, ose nëse keni ndonjë pyetje rreth kësaj politike, mund të na kontaktoni duke përdorur objektin 'Na kontaktoni' në Faqen e Internetit ose Aplikacionin ose në mënyrat e mëposhtme:

Me anë të postës në:

Me email: privacy@suitsmecard.com
Me telefon: 03330 151 858