Het spijt ons zeer te horen dat u ontevreden bent over onze producten of de service die u van ons hebt ontvangen.
Contact met ons opnemen met uw klacht betekent dat wij uw klacht kunnen registreren, onderzoeken en werken aan een oplossing van het probleem, zodat u tevreden kunt zijn met onze producten en aangeboden diensten.
Wij waarderen elk van onze klanten, dus het is belangrijk voor ons dat u tevreden bent met Suits Me® als uw oplossing.
Voel je alsjeblieft niet nerveus of angstig over het klagen, we nemen alle communicatie van onze klanten met ons in overweging. Vooral bij het herzien van onze producten en diensten, zodat we voortdurend kunnen verbeteren en de best mogelijke service kunnen bieden voor iedereen.
Wilt u geen formele klacht indienen maar toch uw feedback geven?
Wij begrijpen dat onze klanten in de meeste gevallen geen klacht willen indienen, maar wel graag hulp of feedback willen.
Als u niet tevreden bent en met een lid van ons meertalig klantenserviceteam wenst te spreken, of als u ons feedback wilt geven, kunt u dat doen via een van de onderstaande contactgegevens.
Telefoon:03330 151 858
E-mail:hello@suitsmecard.com
Live chat: Bereikbaar op suitsmecard.com (rechtsonder)
Hoe dien ik een klacht in?
Als je een formele klacht wilt indienen, neem dan contact met ons op en we zullen dit zo snel mogelijk onderzoeken. We sturen je binnen 5 werkdagen na ontvangst van je klacht een ontvangstbevestiging met het referentienummer van je klacht.
Per telefoon
Ons toegewijde meertalige klantenserviceteam staat voor u klaar en kan namens u een klacht indienen.
03330 151 858
+44 3330 151 858 (indien u van buiten het VK belt)
Als u slechthorend bent, beschikken wij momenteel helaas niet over een teksttelefoonnummer. Een andere snelle communicatiemethode is echter onze live chatdienst die beschikbaar is op onze website, rechtsonder.
Per e-mail
Door Live Chat
Ons toegewijde meertalige klantenserviceteam staat klaar om met u te chatten en kan namens u een klacht indienen.
Per post
Als u ons een brief met klachten per post stuurt, verzoeken wij u deze aangetekend te versturen, zodat u de brief kunt traceren als hij zoekraakt bij de post.
Suits Me®
Afdeling Klachtenbehandeling
De Oude Shippon
Moseley Hall Farm
Chelford Road
Knutsford
Cheshire
WA16 8RB
Wanneer hoor ik iets van u over mijn klacht?
Voor alle klachten die wij anders dan via de post ontvangen, streven wij ernaar om tijdens kantooruren binnen 24 uur contact met u op te nemen (maandag t/m zondag van 8.00 tot 20.00 uur). Als u uw klacht via de post verstuurt, kunt u rekenen op vijf werkdagen extra voor een reactie. Houd er ook rekening mee dat wij op officiële feestdagen in het Verenigd Koninkrijk gesloten zijn.
Wij streven ernaar een klacht binnen tien werkdagen op te lossen en zullen tijdens ons onderzoek zo nodig contact met u houden.
Wat moet ik in mijn klacht vermelden?
Om ons te helpen uw klacht zo snel en efficiënt mogelijk te behandelen en zo de probleemervaring op te lossen, verzoeken wij u zoveel mogelijk details uit de onderstaande punten te vermelden:
- Uw volledige naam
- Uw e-mail adres
- Uw telefoonnummer
- De eerste regel van uw adres en postcode
- Zo veel mogelijk informatie over uw klacht met eventueel bewijsmateriaal
Gelieve geen gevoelige accountinformatie (zoals rekeningnummer of sorteercode) in een e-mail op te nemen. Suits Me® aanvaardt geen aansprakelijkheid voor verloren gegevens die u via een e-mail hebt verzonden.
Nog steeds niet gelukkig?
Indien u niet tevreden bent met de manier waarop wij uw klacht hebben behandeld en u vindt dat uw probleem niet door ons werd opgelost, dan hebt u het recht om uw klacht voor te leggen aan de Financiële Ombudsdienst.
Financiële Ombudsman Contact Details:
Financiële Ombudsman Dienst
Uitwisselingstoren
Londen
E14 9SR
Gratis telefoon: 0800 023 4567 / 0300 123 9123
E-mail: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
Website: www.financial-ombudsman.org.uk