رویه شکایات

ما بسیار متاسفم که می شنویم که شما از محصولات ما و یا خدمات شما از ما دریافت ناراضی هستند.

تماس با ما با شکایت شما به این معنی است که ما می توانیم شکایت شما را ثبت کنیم، آن را بررسی کنیم و برای حل مشکل کار کنیم تا شما از محصولات و خدمات ارائه شده ما خوشحال باشید.

ما قدردانی هر یک از مشتریان ما بنابراین برای ما مهم است که شما با کت و شلوار من به عنوان راه حل® خود را خوشحال هستند.

لطفا ً نسبت به شکایت احساس عصبی یا مضطرب بودن نکنید، ما تمام ارتباطات مشتری مان را با خود در نظر می گیریم. به خصوص در هنگام بررسی محصولات و خدمات ما، به طوری که ما می توانیم به طور مداوم بهبود و ارائه بهترین خدمات ممکن برای همه.

آیا نمی خواهید شکایت رسمی کنید اما می خواهید بازخورد خود را ارائه کنید؟

ما درک می کنیم که در اکثر موارد، مشتریان ما نمی خواهند شکایت کنند اما می خواهند برخی از کمک ها و یا ارائه بازخورد.

اگر شما خوشحال نیستید و مایل به صحبت کردن با یکی از اعضای تیم مراقبت از مشتری چند زبانه ما و یا می خواهم به ما برخی از بازخورد را ترک کنید، لطفا این کار را با استفاده از هر یک از جزئیات تماس زیر انجام دهید.

تلفن: 858 151 03330
ایمیل:
hello@suitsmecard.com
چت زنده: قابل
دسترسی در suitsmecard.com (گوشه پایین دست راست)

چگونه شکایت کنم؟

در صورت تمایل به شکایت رسمی با ما تماس بگیرید و ما در اسرع وقت این موضوع را بررسی خواهیم کرد. ما به شما اذعان حاوی شماره مرجع شکایت خود را در عرض 24 ساعت (دوشنبه - یکشنبه) از دریافت شکایت خود را ارسال کنید.

از طریق تلفن

تیم مراقبت از مشتری چند زبانه اختصاصی ما در دسترس هستند تا با آن صحبت کنند و می توانند از طرف شما شکایتی را برای شما مطرح کنند.

03330 151 858
+44 3330 151 858 (اگر تماس از خارج از انگلستان)

اگر شما اختلال شنوایی داشته باشد، متاسفانه ما در حال حاضر شماره تلفن متنی نکشيم. با این حال، یکی دیگر از روش های سریع ارتباطات سرویس چت زندگی می کنند ما در دسترس در وب سایت ما موقعیت پایین گوشه دست راست است.

توسط ایمیل

hello@suitsmecard.com

توسط چت زنده

تیم مراقبت از مشتریان چند زبانه اختصاص داده شده ما در دسترس هستند به چت با و می تواند شکایت برای شما از طرف شما بالا بردن.

توسط

اگر ارسال نامه شکایت به ما با استفاده از خدمات پستی، لطفا آن را از طریق تحویل ثبت شده ارسال کنید، بنابراین شما قادر به ردیابی نامه در صورت آن را در از دست داده است.

مناسب من®
اداره رسیدگی به شکایات
شیپون قدیمی
مزرعه موزلی هال
جاده چلفورد
کنوتسفورد
Cheshire
WA16 8RB

کي ازت در مورد شکايتم خبري بشنوم؟

برای تمام شکایاتی که ما به غیر از طریق دریافت می کنیم، هدف ما تماس با شما در عرض 24 ساعت در ساعات کاری (دوشنبه - یکشنبه 8:00 صبح تا 8:00 بعد از ظهر). لطفا اجازه دهید پنج روز کاری اضافی برای پاسخ اگر ارسال شکایت خود را از طریق خدمات پستی و لطفا توجه داشته باشید که ما در تعطیلات عمومی بریتانیا بسته است.

هدف ما حل و فصل شکایت در عرض ده روز کاری و در تماس با شما که در آن قابل اجرا در طول تحقیقات ما نگه دارید.

چه چیزی را باید در شکایتم شامل شود؟

برای کمک به ما پردازش شکایت خود را به عنوان سریع و کارآمد که ممکن است به منظور حل و فصل تجربه مشکل، لطفا شامل جزئیات تا آنجا که ممکن است از نقاط زیر:

  • نام کامل شما
  • آدرس ایمیل شما
  • شماره تلفن شما
  • خط اول آدرس و کد پستی شما
  • تا آنجا که اطلاعات در مورد شکایت خود را که ممکن است با هر گونه شواهد حمایت در صورت قابل اجرا

لطفا هیچ گونه اطلاعات حساب حساس (مانند شماره حساب یا مرتب سازی کد) را در یک ایمیل قرار دهید. مناسب من مسئولیت هر® گونه داده های از دست رفته را قبول نمی کند، شما از طریق یک ایمیل ارسال شده است.

هنوز خوشحال نيستي؟

اگر شما از نحوه رسیدگی ما به شکایت شما خوشحال نیستید و احساس می کنید که مشکل شما توسط ما اصلاح نشده است، حق دارد شکایت خود را به سرویس مالی Ombudsman ارجاع دهد.

مالی Ombudsman جزئیات تماس با ما :

خدمات مالی Ombudsman
برج تبادل
لندن
E14 9SR

تلفن رایگان:0800 023 4567 / 0300 123 9123 
ایمیل:complaint.info@financial-ombudsman.org.uk 
وب سایت:www.financial-ombudsman.org.uk

اطلاعات مفید